IXON Service Portal White

Wszystko, czego potrzebują Twoi klienci, w jednym centralnym miejscu: Service Portal Cloud

Wzmocnij swoje relacje z klientami dzięki usłudze Service Portal Cloud, która stanowi godną zaufania, scentralizowaną platformę do płynnej współpracy z Twoimi klientami i umożliwia świadczenie doskonałej obsługi. 

Umów się na prezentację
IXON Product Headers V02 1

Jak IXON usprawnia współpracę z klientami

IXON Service Portal Collaboration

Miejsce sprzyjające efektywnej współpracy 

Pożegnaj się z fragmentaryczną lub niejasną komunikacją. Service Portal Cloud działa jak wspólna przestrzeń, w której Ty i Twoi klienci możecie efektywnie się komunikować i wymieniać kluczowe informacje. Wszystko w bezpieczny sposób dzięki zaawansowanemu zarządzaniu użytkownikami.

Dowiedz się więcej
IXON Home Service Portal Cloud

Opcja białej etykiety dla rozpoznawalności marki 

Wzmocnij tożsamość swojej marki, dostosowując portal za pomocą logo, kolorów i domeny Twojej firmy. Opcje białej etykiety w portalu klienta zapewniają spójne i profesjonalne doświadczenie dla Twoich klientów.

Dowiedz się więcej
IXON Service Portal Spareparts

Wszystko, co potrzebne w jednej lokalizacji 

Od zgłoszeń serwisowych i instrukcji obsługi po zamawianie części zamiennych, wszystkie potrzeby Twoich klientów są zaspokajane w jednym, scentralizowanym i dobrze zorganizowanym centrum. To usprawnione podejście zwiększa przejrzystość serwisu i przyspiesza rozwiązywanie problemów.

Dowiedz się więcej

Funkcje

Biała Etykieta (White-Labeling)

Ustaw własne logo firmowe i użyj kolorów swojej marki, aby budować rozpoznawalność i zaufanie wśród klientów. Wiadomości e-mail z Service Portal Cloud IXON są również dostosowywane do Twojej identyfikacji wizualnej. 

Czytaj więcej.

Twoja własna nazwa domeny

Połącz swoją niestandardową nazwę domeny z Service Portal Cloud, aby Twoi współpracownicy i klienci mogli logować się do portalu pod wybraną przez Ciebie nazwą (np. https://myconnect.acme.com)

Karty maszyn

Gdy Twoi klienci wchodzą do portalu, maszyny lub instalacje są wyświetlane jako karty, a nie w tabeli. Karty te można niestandardowo zaprojektować, aby zapewnić klientom bardziej przejrzysty przegląd ich maszyn.

Strony główne

Strony główne to strony z ogólnymi informacjami (niezwiązanymi z konkretnymi maszynami). Możesz udostępniać ogólne informacje, takie jak dane kontaktowe, centrum szkoleniowe, dokumenty czy sklep internetowy z częściami zamiennymi.

Modelowanie zasobów

Modelowanie zasobów pozwala definiować maszyny (bez potrzeby posiadania bramy brzegowej IXON). Możesz również modelować moduły i części maszyn.

Hierarchiczne grupy użytkowników

Dodaj hierarchię w swoich grupach użytkowników. Na przykład: Jednostka Biznesowa → Dystrybutor → Klient.

Kwestie prawne (Niestandardowe Warunki Użytkowania i Oświadczenie o prywatności)

Nie oferuj swoim klientom standardowych Warunków Użytkowania i Oświadczenia o Prywatności IXON, ale ustaw dodatkowe warunki, które pasują do Twojego cyfrowego biznesu.

Spersonalizowana strona logowania

Zyskaj elastyczność w projektowaniu strony logowania do portalu klienta, wykraczającą poza standardowe opcje białej etykiety.

Aplikacja na smartfony w modelu białej etykiety w Google Play i Apple App Store

Tworzenie i utrzymywanie aplikacji wymaga czasu i specjalistycznej wiedzy. Zajmujemy się publikacją Twojej aplikacji w modelu białej etykiety w Google Play i Apple App Store, a nasi deweloperzy zadbają o jej utrzymanie.

Co mówią nasi klienci

Sanovo logo testimonial

„Dzięki zarządzaniu użytkownikami opartemu na rolach w IXON możemy wprowadzać modyfikacje specyficzne dla klienta. Nasi klienci mają dostęp do swoich własnych pulpitów nawigacyjnych”.

Gerben Heinen
Teamleader Software w SANOVO Technology Group
Przeczytaj ich historię
HoSt logo testimonial

„Kiedy pokazujemy, że dostarczamy dane wraz z instalacją, staje się to częścią decyzji o wyborze nas jako wykonawcy instalacji”.

Vincent Kroeze
Process Engineer Service w Bright Services
Przeczytaj ich historię
Eco-vision logo testimonial

„Realizowaliśmy projekty z innymi rozwiązaniami VPN. Jednak IXON naprawdę wyróżnia się na tle konkurencji pod względem łatwości obsługi”.

Erik Spauwen
Project Engineer w Eco-Vision
Przeczytaj ich historię

Chcesz zobaczyć, jak to działa?

Obejrzyj film i dowiedz się, w jaki sposób Service Portal Cloud wspiera współpracę między Tobą a Twoimi klientami. Film obejmuje następujące tematy:

  • Korzyści płynące z posiadania własnego portalu dla klientów
  • Portal dla klientów w IXON Cloud
  • Konfiguracja brandingu
  • Konfiguracja interfejsu użytkownika w Studio
  • Aplikacje IXON Marketplace

Zacznij świadczyć bezproblemową obsługę już dziś

Udoskonal swoją strategię serwisową już dziś i promuj silniejszą współpracę
z klientami dzięki przyjaznemu dla użytkownika portalowi klienta IXON.

Umów się na prezentację

Najczęściej zadawane pytania (FAQ)

Czym jest Service Portal Cloud?

Service Portal Cloud to usługa chmurowa, która umożliwia tworzenie portali klienta. Za pośrednictwem platformy cyfrowej lub aplikacji na smartfona możesz sprawdzać status swoich maszyn, przeglądać instrukcje obsługi, a Twoi klienci mogą zamawiać części zamienne lub materiały eksploatacyjne.

IXON dostarcza niezawodny i skalowalny produkt, który pozwala na uruchomienie w pełni spersonalizowanego portalu klienta w niezwykle krótkim czasie. Portal można całkowicie dostosować do własnych potrzeb i objąć usługą white-label, dzięki czemu użytkownicy końcowi widzą markę dostawcy, podczas gdy technologia IXON działa w tle.

Jakie są korzyści z Service Portal Cloud?

Dzięki portalowi serwisowemu masz możliwość zaoferowania swoim klientom platformy cyfrowej jako własnego produktu. Produkt ten pozwala Twoim klientom na łatwe zrozumienie i dostęp do różnych zasobów związanych z zakupioną maszyną. Może on również służyć jako dodatkowy USP (unikalna cecha sprzedaży) podczas sprzedaży maszyny.

Service Portal Cloud oferuje kilka przewag w porównaniu z tradycyjnymi alternatywami:
  • Jest to oprogramowanie oparte na chmurze, które jest stale utrzymywane i aktualizowane pod kątem niezawodności, bezpieczeństwa, użyteczności i funkcjonalności.
  • Producenci maszyn mogą samodzielnie konfigurować platformę, co zapewnia elastyczność, krótki czas wprowadzenia na rynek (time-to-market) oraz możliwość ciągłego dostosowywania i ulepszania swojego portalu.
  • Cały produkt działa na fundamencie IXON Cloud Core, co gwarantuje wysoki poziom niezawodności, bezpieczeństwa, konserwacji i wsparcia.

Kto może skorzystać z Service Portal Cloud?

Service Portal Cloud jest przeznaczony dla producentów maszyn, którzy chcą oferować w pełni spersonalizowany portal klienta jako część dostarczanych maszyn, zapewniając swoim klientom profesjonalne cyfrowe doświadczenie.

Z jakimi produktami mogę łączyć Service Portal Cloud?

Service Portal Cloud jest częścią ekosystemu IXON Cloud i może być łączony z innymi produktami IXON, takimi jak Remote Access Cloud, Machine Insights Cloud oraz bramami Edge Gateway. Obsługuje on również integracje z systemami zewnętrznymi, takimi jak ERP, CRM czy PLM, co pozwala na wyświetlanie aktualnych informacji w portalu bez powielania danych.

Jak zagwarantowane jest bezpieczeństwo portalu klienta?

Bezpieczeństwo jest wpisane w każdą warstwę platformy IXON, od bramy brzegowej po chmurę. Ponieważ Service Portal Cloud działa na fundamencie IXON Cloud Core, automatycznie korzystasz z naszych systemów zarządzania certyfikowanych normami ISO 27001, ISO 27017, ISO 27701 i ISO 9001 oraz naszej zgodności z normą IEC 62443-4-2.

Gwarantujemy ochronę Twoich danych poprzez wysokiej klasy standardy szyfrowania TLS oraz całodobowy monitoring prowadzony przez nasz dedykowany zespół ds. bezpieczeństwa. Jako dostawca SaaS proaktywnie zajmujemy się wszystkimi aktualizacjami zabezpieczeń, poprawkami i wzmacnianiem serwerów (hardening), podczas gdy Ty zachowujesz pełną własność i kontrolę nad uprawnieniami dostępu użytkowników.

Aby uzyskać szczegółowe informacje na temat naszych środków bezpieczeństwa, zapoznaj się z naszym Przewodnikiem po Bezpieczeństwie (Security Guide).

Jakie wsparcie przy wdrożeniu lub implementacji oferuje IXON nowym klientom?

Po zakupie licencji na Service Portal Cloud otrzymujesz dostęp do modułów w IXON Cloud, które pozwalają na skonfigurowanie własnego portalu klienta. Aby uzyskać bardziej szczegółowe przewodniki, wskazówki dotyczące rozwiązywania problemów oraz wsparcie ekspertów, możesz odwiedzić strone pomocy technicznej. Jeśli potrzebujesz bezpośredniego wsparcia, odwiedź stronę kontaktową, aby zadać pytanie lub znaleźć dane kontaktowe.

Czy mogę zintegrować portal z systemami IT firm trzecich?

Tak, IXON to otwarta i rozszerzalna platforma, która nigdy nie chce Cię ograniczać. Dlatego oferujemy wiele opcji integracji z systemami firm trzecich. Nasza platforma App Engine pozwala budować własne integracje, a nasz sklep z aplikacjami Marketplace oferuje wiele aplikacji stworzonych przez nas lub jednego z naszych partnerów, aby zwiększyć wartość IXON.

Czytaj więcej o możliwościach rozbudowy IXON tutaj.

Jakie mam opcje dostosowania portalu?

Możesz w pełni dostosować swój portal klienta, aby pasował do Twojej marki. Ustaw swoje logo i kolory marki, użyj własnej domeny i zaoferuj swoją unikalną aplikację na smartfony w modelu białej etykiety w App Store i Play Store.

Możliwe jest również wysyłanie brandowanych zaproszeń e-mail do użytkowników, włączenie spersonalizowanych Warunków Użytkowania (ToU) i Oświadczenia o Prywatności oraz oznaczenie bramy brzegowej własnym projektem folii frontowej.

Czy mój klient może bezpośrednio zobaczyć swój panel HMI?

Za pośrednictwem EasyControl Twój klient może łatwo uzyskać dostęp do panelu HMI, bez otwierania tunelu VPN. Jednym kliknięciem klient może zdalnie wejść na swój własny panel dotykowy. (Dostępne dla paneli dotykowych z VNC lub serwerem WWW).

Jak mogę zarządzać różnymi językami moich klientów?

Tłumaczenia mogą być centralnie zarządzane, dzięki czemu Twoi klienci mogą korzystać z portalu w swoim własnym języku.

Czy mogę proaktywnie alarmować zainteresowane strony w przypadku anomalii w pracy maszyny?

Tak, można ustawić, kto otrzymuje alerty, gdy coś jest nie tak z maszyną, oraz w jaki sposób alarmy są wysyłane. Możliwe jest nawet dołączenie instrukcji, co mogą zrobić, aby pomóc w rozwiązaniu problemu.

Do alarmów i powiadomień potrzebna jest usługa Machine Insights Cloud.