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Alles für Ihre Kunden an einem zentralen Ort

Verbessern Sie Ihre Kundennähe mit Service Portal Cloud, einer vertrauenswürdigen, Plattform für die nahtlose Zusammenarbeit, die Ihnen einen exzellenten Service ermöglicht.

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Wie IXON die Zusammenarbeit mit Kunden verbessert

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Der ideale Ort für effiziente Zusammenarbeit

Verabschieden Sie sich von zerstückelter oder unklarer Kommunikation. Die Service Portal Cloud fungiert als gemeinsamer Bereich, in dem Sie und Ihre Kunden effizient kommunizieren und wichtige Informationen austauschen können. Und das alles auf sichere Art und Weise dank der fortschrittlichen Benutzerverwaltung.

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White-Labeling-Optionen für Markenwiedererkennung

Stärken Sie Ihre Markenidentität, indem Sie das Portal mit dem Logo, den Farben und der Domain Ihres Unternehmens ausstatten. Die White-Labeling-Optionen im Kundenportal sorgen für ein einheitliches und professionelles Erlebnis für Ihre Kunden.

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Freie Gestaltung Ihrer Benutzeroberfläche

Von Support-Tickets bis hin zu Ersatzteilbestellungen und von Handbüchern bis hin zu anpassbaren Seiten mit Einblicken in die Leistungsdaten werden alle Bedürfnisse Ihrer Kunden in einem zentralen, gut organisierten Hub erfüllt (den Sie selbst anpassen können). Dieser effiziente Ansatz verbessert die Servicetransparenz und beschleunigt die Problemlösung.

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Features

White Labeling

Legen Sie Ihr eigenes Firmenlogo fest und verwenden Sie Ihre Markenfarben, um Wiedererkennungswert zu schaffen und Vertrauen bei Ihren Kunden zu vermitteln. E-Mails aus der IXON Service Portal Cloud werden ebenfalls entsprechend Ihrer Corporate Identity mit Ihrem Branding versehen. 

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Ihr eigener Domainname

Verbinden Sie Ihren individuellen Domainnamen mit Service Portal Cloud, damit sich Ihre Kollegen und Kunden mit dem Namen Ihrer Wahl 
(z. B. https://myconnect.acme.com) beim Portal anmelden können.

Maschinenkarten

Wenn Ihre Kunden das Portal aufrufen, werden Maschinen oder Anlagen nicht in einer Tabelle, sondern als Karten angezeigt. Diese Karten können individuell gestaltet werden, um einen besseren Überblick über die Maschinen des Kunden zu bieten.

Homepages 

Homepages sind Seiten mit allgemeinen Informationen (die sich nicht auf bestimmte Maschinen beziehen). Sie können allgemeine Informationen wie Kontaktdaten, ein Schulungszentrum, Dokumente oder einen Ersatzteil-Webshop bereitstellen.

Asset-Modellierung 

Mit der Asset-Modellierung können Sie Maschinen definieren (ohne dass ein IXON Edge-Gateway erforderlich ist). Sie können auch Maschinenmodule und -teile modellieren.

Hierarchische Benutzergruppen 

Fügen Sie Ihren Benutzergruppen eine Hierarchie hinzu. Beispiel: Geschäftsbereich → Händler → Kunde.

Rechtliches (benutzerdefinierte Nutzungsbedingungen und Datenschutzerklärung)

Bieten Sie Ihren Kunden nicht die Standard-Nutzungsbedingungen und Datenschutzerklärung von IXON an, sondern legen Sie zusätzliche Bedingungen fest, die zu Ihrem digitalen Geschäft passen.

Benutzerdefinierte Anmeldeseite

Profitieren Sie von Flexibilität beim Design der Anmeldeseite Ihres Kundenportals, die über die Standardoptionen für White-Labeling hinausgeht.

White-labeled Smartphone App in App Stores

Die Erstellung und Pflege von Apps erfordert Zeit und Fachwissen. Wir kümmern uns um die Veröffentlichung Ihrer White-Label-Smartphone-App im Google Play Store und im Apple App Store, und unsere Entwickler übernehmen die Wartung für Sie.

Das sagen unsere Kunden

Sanovo logo testimonial

“Dank der rollenbasierten Benutzerverwaltung von IXON können wir kundenspezifische Anpassungen vornehmen. Unsere Kunden haben Zugriff auf ihre eigenen Dashboards."

Gerben Heinen
Teamleiter Software bei SANOVO Technology Group
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HoSt logo testimonial

"Wenn wir zeigen, dass wir zusammen mit der Installation auch Daten liefern, wird dies Teil der Entscheidung, uns als Installationsunternehmen zu wählen."

Vincent Kroeze
Prozessingenieur Service bei Bright Services
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Eco-vision logo testimonial

"Wir haben einige Projekte mit anderen VPN-Lösungen durchgeführt. IXON hebt sich jedoch in Bezug auf die Benutzerfreundlichkeit deutlich von der Masse ab."

Erik Spauwen
Projektingenieur bei Eco-Vision
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Schaffen Sie noch heute nahtlose Serviceerlebnisse

Optimieren Sie noch heute Ihre Servicestrategie und fördern Sie die Zusammenarbeit mit
Ihren Kunden durch das benutzerfreundliche Kundenportal von IXON.

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FAQ's

Welche Vorteile bietet ein Kundenportal?

Mit einem Serviceportal haben Sie die Möglichkeit, Ihren Kunden eine digitale Plattform als Ihr eigenes Produkt anzubieten. Dieses Produkt ermöglicht es Ihren Kunden, verschiedene Informationen über die gekaufte Maschine leicht zu verstehen und darauf zuzugreifen. Es kann auch als zusätzlicher USP (Unique Selling Point) beim Verkauf Ihrer Maschine dienen.

Wie wird die Sicherheit des Kundenportals gewährleistet?

IXON gewährleistet eine nahtlose und dennoch sichere Maschinenkonnektivität mit einer Lösung, die Cybersecurity in jeden Aspekt integriert, auch im Serviceportal. Wir haben mehrere Sicherheitszertifizierungen: ISO 27001, ISO 27017, ISO 27701 und ISO 9001 und entsprechen der IEC 62443-4-2. 

Mit der rollenbasierten Zugriffsverwaltung können Sie Ihre Kunden auf die Plattform einladen und ihnen spezifische, auf ihre Rolle abgestimmte Berechtigungen erteilen.

Lesen Sie hier mehr über Sicherheit.

Kann ich IT-Systeme von Drittanbietern integrieren?

Ja, IXON ist eine offene und erweiterbare Plattform, die Sie niemals einschränken wird. Daher bieten wir mehrere Optionen zur Integration mit Systemen von Drittanbietern. Unsere App Engine ermöglicht es Ihnen, Ihre eigenen Integrationen zu erstellen und unser Marketplace bietet eine Vielzahl von Apps, die von uns oder einem unserer Partner entwickelt wurden, um den Nutzen von IXON zu erweitern.

Lesen Sie hier mehr über die Erweiterungsmöglichkeiten von IXON.

Welche Möglichkeiten habe ich für das Branding des Portals?

Sie können Ihr Kundenportal komplett auf Ihre Markenidentität anpassen. Richten Sie Ihre Logos und Markenfarben ein, verwenden Sie Ihre eigene Domain und bieten Sie Ihre einzigartige White-Label-Smartphone-App im App Store und Play Store an. 

Es ist auch möglich, Einladungs-E-Mails mit Ihrem Branding an Ihre Nutzer zu senden, Ihre personalisierten Nutzungsbedingungen und Datenschutzerklärungen einzubinden und das Edge-Gateway mit Ihrem eigenen Frontfoliendesign zu versehen.

Kann mein Kunde seine HMI direkt sehen?

Über EasyControl kann Ihr Kunde einfach auf die HMI zugreifen, ohne den VPN-Tunnel zu öffnen. Mit einem einzigen Klick kann der Kunde aus der Ferne auf sein eigenes Touchpanel zugreifen. (Verfügbar für Touchpanels mit VNC oder Webserver).

Wie kann ich mit verschiedenen Sprachen meiner Kunden umgehen?

Übersetzungen können zentral verwaltet werden, so dass Ihre Kunden das Portal in ihrer eigenen Sprache nutzen können. 

Kann ich Stakeholder im Falle von Maschinen Anomalien proaktiv alarmieren?

Ja, es ist möglich festzulegen, wer Benachrichtigungen erhält, wenn etwas mit der Maschine nicht in Ordnung ist, und auf welche Weise die Alarme gesendet werden.  Es ist sogar möglich, Anweisungen zu senden, was der Benutzer tun kann, um das Problem zu beheben.

Sie benötigen Machine Insights Cloud, um Alarme zu verwenden.