IXON Service Portal White

Alles voor je klanten op
één centrale plek:
Service Portal Cloud

Verbeter de relatie met je klanten met Service Portal Cloud, een betrouwbaar, gecentraliseerd platform die je naadloos laat samenwerken en de beste serviceverlening mogelijk maakt.

Plan een demo
IXON Product Headers V02 1

Hoe IXON de samenwerking met klanten verbetert

IXON Service Portal Collaboration

Dé plek voor efficiënte samenwerking

Zeg vaarwel tegen onduidelijke communicatie. De Service Portal Cloud is een gedeelde ruimte waar jij en je klanten efficiënt kunnen communiceren en informatie kunnen uitwisselen op een veilige manier dankzij geavanceerd gebruikersbeheer.

Meer info
IXON Home Service Portal Cloud

White labeling opties voor merkherkenning

Versterk je merkidentiteit door het portaal af te stemmen op het logo, de kleuren en het domein van je bedrijf. De white labeling opties in het klantportaal zorgen voor een consistente en professionele ervaring voor je klanten.

Meer info
IXON Service Portal Spareparts

Ontwerp je gebruikersinterface naar wens

Van supporttickets tot het bestellen van onderdelen en van handleidingen tot custom pagina's met inzicht in performance data, alle behoeften van je klanten worden vervuld in één centrale hub. Deze gestroomlijnde aanpak verbetert de transparantie en versnelt probleemoplossing.

Meer info

Functionaliteiten

White labeling

Stel je eigen bedrijfslogo in en gebruik je merkkleuren om herkenning te creëren en vertrouwen uit te stralen bij je klanten. E-mails vanuit IXON Service Portal Cloud worden bovendien white gelabeld volgens je huisstijl. 

Lees meer over white labeling.

Je eigen domeinnaam

Koppel je eigen domeinnaam aan Service Portal Cloud zodat je collega's en klanten kunnen inloggen op de portal met de naam van je keuze (bijv. https://myconnect.acme.com)

Machine cards

Wanneer je klanten de portal binnengaan, worden machines of installaties weergegeven als kaarten in plaats van in een tabel. Deze kaarten kunnen op maat worden ontworpen om een duidelijker overzicht te geven van de machines van de klant.

Homepages 

Homepages zijn pagina's met algemene informatie (niet gerelateerd aan specifieke machines). Je kunt algemene informatie delen zoals contactgegevens, een trainingscentrum, documenten of een webshop voor reserveonderdelen.

Asset modeling 

Met asset modeling kun je machines definiëren (zonder dat je een IXON edge gateway nodig hebt). Je kunt ook machinemodules en onderdelen modelleren.

Hiërarchische gebruikersgroepen

Voeg hiërarchie toe in je gebruikersgroepen. Bijvoorbeeld: Business Unit → Distributeur → Klant.

Juridisch (custom ToU en privacyverklaring)

Bied je klanten niet de standaard gebruiksvoorwaarden en privacyverklaring van IXON aan, maar stel aanvullende voorwaarden op die passen bij jouw bedrijf.

Custom login pagina

Krijg flexibiliteit voor het ontwerp van de aanmeldpagina van je klantenportaal, en ga verder dan de standaard white-labeling opties.

White-label smartphone app in App Stores

Het maken en onderhouden van apps kost tijd en expertise. Wij zorgen voor de publicatie van je white-label smartphone app op Google Play en de Apple App Store en onze ontwikkelaars zorgen voor het onderhoud.

Wat onze klanten zeggen

Sanovo logo testimonial

“Met rolgebaseerd gebruikersbeheer kunnen we klantspecifieke aanpassingen doorvoeren. Onze klanten hebben toegang tot hun eigen dashboards."

Gerben Heinen
Teamleader Software bij SANOVO Technology Group
Lees hun verhaal
HoSt logo testimonial

"Als we laten zien dat we data meeleveren met de installatie, wordt dat wel degelijk onderdeel van de beslissing om voor ons als installatiebouwer te kiezen."

Vincent Kroeze
Process Engineer Service bij Bright Services
Lees hun verhaal
Eco-vision logo testimonial

"We hebben een aantal projecten gedaan met andere VPN-oplossingen. IXON springt er echter echt uit qua gebruiksvriendelijkheid."

Erik Spauwen
Project Engineer bij Eco-Vision
Lees hun verhaal

Benieuwd hoe het er uitziet?

Bekijk de video en ontdek hoe Service Portal Cloud de samenwerking tussen jou en je klanten efficiënt maakt. In de video zie je:

  • De voordelen van je eigen klantenportaal
  • Het klantenportaal in IXON Cloud
  • Het instellen van je eigen huisstijl
  • Het instellen van de gebruikersinterface in de Studio
  • IXON Marketplace apps

Bied vandaag nog naadloze service-ervaringen

Versterk je servicestrategie en bevorder de samenwerking met je klanten met
het gebruiksvriendelijke klantenportaal van IXON.

Plan een demo

Veelgestelde vragen

Wat is Service Portal Cloud?

Service Portal Cloud is een cloudservice waarmee je klantenportalen kunt maken. Via een digitaal platform of smartphone app kun je de status van machines controleren, handleidingen bekijken of kunnen klanten reserveonderdelen of verbruiksartikelen bestellen.

IXON biedt een betrouwbaar en schaalbaar product waarmee je in zeer korte time-to-market een volledig op maat gemaakte klantenportaal kunt lanceren. Het portaal is volledig aanpasbaar en kan volledig gewhitelabeld worden, zodat eindgebruikers je eigen merk ervaren, terwijl de technologie van IXON op de achtergrond draait.

Wat zijn de voordelen van Service Portal Cloud?

Met een serviceportaal kun je klanten een digitaal platform als eigen product aanbieden. Hiermee kunnen klanten eenvoudig verschillende informatie over de aangeschafte machine bekijken en begrijpen. Het kan ook dienen als een extra USP (unique selling point) bij de verkoop van jouw machine.

Service Portal Cloud biedt verschillende voordelen ten opzichte van traditionele alternatieven:

  • Het is een cloudgebaseerd softwareproduct dat continu wordt onderhouden en bijgewerkt op het gebied van betrouwbaarheid, veiligheid, gebruiksvriendelijkheid en functionaliteit.
  • Je kunt het platform zelf configureren, wat zorgt voor flexibiliteit, een korte time-to-market en je hebt de mogelijkheid om het portaal voortdurend aan te passen en te verbeteren.
  • Het volledige product draait op IXON Cloud Core, wat een hoge mate van betrouwbaarheid, veiligheid, onderhoud en support garandeert.

Voor wie is Service Portal Cloud interessant?

Service Portal Cloud is vooral interessant voor machinebouwers die een volledig op maat gemaakt klantenportaal willen aanbieden als onderdeel van de machines die ze leveren, zodat ze hun klanten een professionele digitale ervaring kunnen bieden.

Welke producten kan ik combineren met Service Portal Cloud?

Service Portal Cloud maakt deel uit van het IXON Cloud ecosysteem en kan worden gecombineerd met andere IXON producten, zoals Remote Access Cloud, Machine Insights Cloud en edge gateways. Het ondersteunt ook integraties met externe systemen zoals ERP-, CRM- of PLM-systemen, waardoor je live informatie in het portaal kunt weergeven zonder data te dupliceren.

Hoe wordt de veiligheid van het klantenportaal gegarandeerd

IXON zorgt voor naadloze en toch veilige machineverbindingen met een oplossing die cybersecurity in elk aspect integreert, ook in het serviceportaal. We hebben meerdere security certificaten: ISO 27001, ISO 27017, ISO 27701 en ISO 9001, en voldoen aan IEC 62443-4-2. 

Met rolgebaseerd toegangsbeheer kun je je klanten uitnodigen voor het platform en ze specifieke rechten geven die bij hun rol passen.

Lees hier meer over security.

Welke ondersteuning biedt IXON bij de implementatie of onboarding?

Na aankoop van een licentie voor Service Portal Cloud krijg je toegang tot modules in IXON Cloud waarmee je je eigen klantenportaal kunt opzetten. Voor gedetailleerde handleidingen, tips voor probleemoplossing en deskundige support kun je terecht op de supportwebsite. Voor directe support kun je naar de contactpagina gaan om je vraag te stellen of contactgegevens te vinden.

Kan ik integreren met IT-systemen van derden?

Ja, IXON is een open en uitbreidbaar platform dat je nooit wil beperken. Daarom bieden we meerdere mogelijkheden om te integreren met systemen van 3rd parties. Met onze App Engine kun je je eigen integraties bouwen en onze Marketplace biedt een groot aantal apps die door ons of een van onze partners zijn gemaakt, om de waarde van IXON uit te breiden.

Lees hier meer over de uitbreidbaarheid van IXON.

Wat zijn mijn opties voor de branding van het portaal?

Je kunt je klantenportaal helemaal aanpassen aan je merk. Stel je logo's en merkkleuren in, gebruik je eigen domein en bied je unieke white-labelled smartphone app aan in de App Store en Play Store. 

Het is ook mogelijk om uitnodigingsmails met een eigen merknaam naar je gebruikers te sturen, je gepersonaliseerde gebruiksvoorwaarden en privacyverklaring op te nemen en de edge gateway te white-labelen met je eigen front-foil design.

Kan mijn klant de HMI direct zien?

Via EasyControl heeft je klant eenvoudig toegang tot de HMI, zonder de VPN-tunnel te openen. Met één klik kan de klant zijn eigen touchpanel op afstand openen. (Beschikbaar voor touchpanels met VNC of webserver).

Hoe kan ik omgaan met verschillende talen van mijn klanten?

Vertalingen kunnen centraal worden beheerd, zodat je klanten het portaal in hun eigen taal kunnen gebruiken. 

Kan ik proactief stakeholders informeren bij machinestoringen?

Ja, het is mogelijk om in te stellen wie waarschuwingen ontvangt als er iets mis is met de machine, en op welke manier alarmen worden verzonden.  Het is zelfs mogelijk om instructies mee te sturen over wat ze kunnen doen om het probleem op te lossen.

Voor alarmen en meldingen heb je Machine Insights Cloud nodig.