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Todo lo que sus clientes necesitan en un solo lugar

Mejore sus relaciones con los clientes con Service Portal Cloud, que proporciona una plataforma centralizada y de confianza para colaborar sin fisuras con sus clientes y le permite ofrecer un servicio excelente.

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Cómo IXON mejora la colaboración con los clientes

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Qué dicen nuestros clientes

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Gerben Heinen
Teamleader Software en SANOVO Technology Group
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Vincent Kroeze
Process Engineer Service en Bright Services
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Erik Spauwen
Project Engineer en Eco-Vision

Empiece hoy mismo a ofrecer experiencias
de servicio sin fisuras

Mejore hoy mismo su estrategia de servicio y fomente una mayor colaboración
con sus clientes a través del sencillo portal de clientes de IXON.

Preguntas frecuentes

¿Cuáles son las ventajas de un customer portal?

Con un portal de servicios tiene la oportunidad de ofrecer una plataforma digital como producto propio a sus clientes. Este producto permite a sus clientes comprender y acceder fácilmente a diversos activos relacionados con la máquina adquirida. También puede servir como un USP (punto de venta único) adicional a la hora de vender su máquina.

¿Cómo se garantiza la seguridad del customer portal?

IXON garantiza una conectividad de máquinas perfecta y a la vez segura con una solución que integra la ciberseguridad en todos los aspectos, también en el portal de servicios. Contamos con múltiples certificaciones de seguridad: ISO 27001, ISO 27017, ISO 27701 e ISO 9001, y cumplimos la norma IEC 62443-4-2.

Con la gestión de acceso basada en funciones, puede invitar a sus clientes a la plataforma y concederles permisos específicos que se ajusten a su función.

Más información sobre seguridad aquí.

¿Puedo integrarme con sistemas IT de terceros?

Sí, IXON es una plataforma abierta y ampliable que nunca quiere limitarte. Por ello, ofrecemos múltiples opciones de integración con sistemas de terceros. Nuestro App Engine te permite construir tus propias integraciones y nuestro Marketplace ofrece una gran cantidad de aplicaciones hechas por nosotros o uno de nuestros socios, para ampliar el valor de IXON.

Más información sobre la capacidad de ampliación de IXON aquí.

¿Qué opciones tengo para poner mi marca en el portal?

Puede personalizar por completo su portal de clientes para adaptarlo a su marca. Configure sus logotipos y colores de marca, utilice su propio dominio y ofrezca su exclusiva aplicación para smartphone con marca blanca en App Store y Play Store.

También es posible enviar correos electrónicos de invitación personalizados a los usuarios, incorporar las condiciones de uso y la declaración de confidencialidad personalizadas y personalizar la pasarela con su propio diseño frontal.

¿Puede mi cliente ver directamente su HMI?

A través de EasyControl su cliente puede acceder fácilmente al HMI, sin necesidad de abrir el túnel VPN. Con un solo clic, el cliente puede entrar en su propio panel táctil de forma remota. (Disponible para paneles táctiles con VNC o servidor web).

¿Cómo puedo gestionar los distintos idiomas de mis clientes?

Las traducciones pueden gestionarse de forma centralizada, para que sus clientes puedan utilizar el portal en su propio idioma.

¿Puedo alarmar proactivamente a las partes interesadas en caso de anomalías en la máquina?

Sí, es posible establecer quién recibe las alertas cuando algo va mal en la máquina, y de qué manera se envían las alarmas.  Incluso es posible enviar instrucciones sobre lo que pueden hacer para ayudar a resolver el problema.

Más información sobre alarmas y notificaciones aquì.