Wie IXON reibungslosen Service für
    Maschinenbauer ermöglicht

    Ihre Maschinen sind erstklassig. Ihr Service sollte es auch sein. Auf dem heutigen Markt ist ein hervorragender Service kein zusätzlicher Bonus,
    sondern ein Unterscheidungsmerkmal. Ein traditioneller, reaktiver Ansatz reicht einfach nicht mehr aus. Ausfallzeiten sind kostspielig,
    und die Kunden erwarten schnelle und proaktive Unterstützung. Aber das ist leichter gesagt als getan. Genau hier kommt IXON ins Spiel. 

    Wir konzentrieren uns zu 100 % darauf, den Maschinenservice so einfach wie möglich zu gestalten, damit Sie Ausfallzeiten reduzieren, Probleme schneller lösen und Ihren Kunden den hochwertigen Service bieten können, den sie verdienen.

    Warum exzellenter Service ein wichtiges Unterscheidungsmerkmal ist

    Für Maschinenbauer war der Service früher eine Nebensache, etwas, das reaktiv erledigt wurde, wenn ein Kunde mit einem Problem anrief. Heute ist er ein wichtiger Teil des Geschäfts. Hier ist der Grund dafür:

    1. Wachsender Wettbewerb

    Die Zahl der Maschinenbauer auf dem Markt nimmt zu, vor allem in Asien, und damit auch der Druck, sich abzuheben. Ein unverwechselbares, qualitativ hochwertiges Serviceerlebnis hilft, Kunden zu binden, stärkt langfristige Beziehungen und schafft einen klaren Wettbewerbsvorteil.

    2. Abhängigkeit von Konjunkturzyklen

    Der Absatz von Maschinen wird häufig durch externe wirtschaftliche Faktoren beeinflusst. In Zeiten des Abschwungs in Branchen wie der Landwirtschaft gehen beispielsweise die Maschineninvestitionen zurück. Das macht die Einnahmen aus Maschinenverkäufen fragil. Der Aufbau eines starken, wiederkehrenden Einkommensstroms durch Serviceleistungen hilft, diese Schwankungen auszugleichen.


    3. Die Serviceteams sind überlastet

    Es wird immer schwieriger, qualifizierte Ingenieure zu finden, und wenn erfahrene Mitarbeiter das Unternehmen verlassen, geht oft auch wertvolles Wissen verloren. Durch die Optimierung von Serviceprozessen und Arbeitsabläufen können Teams mehr Kunden betreuen, ohne dass die Zahl der Mitarbeiter erhöht werden muss.


    4. Maschinen sind komplexer denn je

    Moderne Maschinen sind vollgepackt mit Sensoren, Software und fortschrittlicher Automatisierung. Dies eröffnet zwar neue Möglichkeiten, erschwert aber auch die Fehlerbehebung. Serviceteams brauchen die richtigen Werkzeuge und Erkenntnisse, um Probleme schnell zu verstehen und zu lösen, oft aus der Ferne.

    Warum Service wichtiger ist als je zuvor

    Für Maschinenbauer ist ein exzellenter Service nicht mehr nur eine Kostenstelle, sondern ein strategischer Vorteil. Er ist der Antrieb für:

    • Kundenzufriedenheit und Kundenbindung
    • Markenreputation und Vertrauen
    • Langfristige Maschinenleistung und ROI
    • Wiederkehrende Einnahmen aus Serviceverträgen
    In vielen Fällen macht der Service den Unterschied zwischen einem einmaligen Verkauf und einer langfristigen Partnerschaft aus. Deshalb investieren die fortschrittlichsten Maschinenbauer in Plattformen wie IXON: um besseren Service mit weniger Aufwand zu bieten.

     

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    Die wichtigsten Herausforderungen für Maschinenbauer bei der Umsetzung von Serviceleistungen

    Die Verbesserung des Service ist zwar von entscheidender Bedeutung, doch stehen die Maschinenbauer vor mehreren praktischen Herausforderungen:

    1. Bedenken hinsichtlich der Cybersecurity

    Der Fernzugriff auf Maschinen ist unerlässlich, birgt aber auch Risiken für die Cyber-Security. Viele Fabriken sind vorsichtig, was den externen Zugriff angeht, und akzeptieren möglicherweise keine Standardlösungen, was die Umsetzung effektiver Serviceprozesse erschwert.

    2. Tool Integration

    Service-Tools müssen sich nahtlos in bestehende IT-Systeme (ERP, PLM usw.) integrieren lassen. Ist dies nicht der Fall, verschwenden die Teams Zeit damit, zwischen den Plattformen zu wechseln und sich mit fragmentierten Daten herumzuschlagen, was die Effizienz verringert.

    3. Datenerfassung und -analyse

    Der Zugriff auf zuverlässige Maschinendaten in Echtzeit ist eine Herausforderung. Selbst wenn Daten verfügbar sind, kann deren effektive Analyse zur Gewinnung verwertbarer Erkenntnisse den Serviceprozess verlangsamen.

    4. Zusammenarbeit mit Kunden

    Eine klare Kommunikation mit den Kunden ist unerlässlich. Maschinenbauer brauchen ein System, mit dem beide Parteien problemlos Wissen austauschen, Maßnahmen verfolgen und die Maschinenleistung überwachen können.

    5. Zukunftsfähige Tools

    Die Wahl von Service-Tools, die skalierbar sind und sich an künftige Anforderungen anpassen lassen, ist entscheidend. Ohne flexible und ausbaufähige Plattformen laufen Maschinenbauer Gefahr, dass ihre Lösungen mit der Entwicklung ihres Unternehmens überholt werden.

     

    Mit Leichtigkeit außergewöhnlichen Service anbieten

    Bei IXON ist alles, was wir tun, auf ein Ziel ausgerichtet: es Maschinenbauern einfach zu machen, außergewöhnlichen Service zu liefern. Wir verstehen die Herausforderungen, mit denen Serviceteams konfrontiert sind. Deshalb bieten wir zukunftssichere Servicelösungen an, die Maschinenbauern folgendes ermöglichen:

    Sicherer Remote-Access

    Verbinden Sie sich mit der Remote Access Cloud von IXON mit Ihren Maschinen am anderen Ende der Welt, als ob Sie vor Ort wären. Unsere Edge Gateways fungieren als sichere Verbindung zwischen der Maschine, dem Unternehmensnetzwerk und dem Internet. Alles wird nach den höchsten Sicherheitsstandards durchgeführt.

    Maschinendaten in Echtzeit

    Überwachen und visualisieren Sie Maschinendaten, protokollieren Sie Leistungsmetriken und analysieren Sie Echtzeitinformationen mit der Machine Insights Cloud von IXON. Durch die Nutzung dieser Daten können Sie proaktiven Service anbieten, Ausfallzeiten reduzieren und die betriebliche Effizienz verbessern.

    Nahtlose Zusammenarbeit

    Profitieren Sie von einem benutzerfreundlichen und anpassbaren Kundenportal mit Optionen für den mobilen Zugriff und rollenbasierten Berechtigungen. Dank der Service Portal Cloud von IXON können Sie einfach mit Kunden zusammenarbeiten und Serviceanfragen effizient verwalten.


    Mit IXON wird der Service intelligenter und effizienter. Ihr Team kann Probleme früher erkennen, sie schneller lösen und enger mit den Kunden zusammenarbeiten, ohne das Büro zu verlassen. Das Ergebnis? Weniger Besuche vor Ort, geringere Ausfallzeiten und ein deutlich besseres Kundenerlebnis.

    Service experience


    Was unterscheidet IXON von anderen Lösungen?

    Im Gegensatz zu anderen Lösungen, die sich auf allgemeinen Fernzugriff oder grundlegende IoT-Funktionen konzentrieren, bietet IXON eine komplette Serviceplattform, die speziell für Maschinenbauer entwickelt wurde. Wir bieten mehr als nur Konnektivität, wir befähigen Ihre Serviceteams zu echten Spitzenleistungen.

    • Wir konzentrieren uns zu 100 % auf die mühelose Bereitstellung von Dienstleistungen: Das ist unser Versprechen.
    • Sicherer und zuverlässiger Fernzugriff: Mehrere Sicherheitszertifikate, das weltweit erste IEC 62443-zertifizierte Gateway und ein umfassendes IT-konformes Sicherheitssystem.
    • Zukunftssichere Innovation: IXON wächst mit Ihrem Unternehmen, lässt sich nahtlos in Ihre IT-Systeme integrieren und bietet unbegrenzte Anpassungsmöglichkeiten, ohne dass Sie an einen bestimmten Anbieter gebunden sind.

     

    Exzellenter Service beginnt hier

    Wenn Sie Ihren Service auf das nächste Level bringen wollen - nicht durch härteres, sondern durch intelligenteres Arbeiten - dann ist IXON der richtige Partner für Sie.

    Lassen Sie uns den Service mühelos gestalten.

    Wir sind bereit zu zeigen, wie IXON Ihren Service
    verbessern kann

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