Sur le marché actuel, une excellente prestation de services n'est pas un bonus, c'est un facteur de différenciation. Une approche traditionnelle et réactive ne suffit plus. Les temps d'arrêt sont coûteux
et les clients attendent un support rapide et proactif. Mais c'est plus facile à dire qu'à faire. C'est là qu'IXON intervient.
Nous nous concentrons à 100 % sur la simplification du service machine, afin que vous puissiez réduire les temps d'arrêt, résoudre les problèmes plus rapidement et offrir le service de haute qualité que vos clients méritent.
Pourquoi un excellent service est un facteur de différenciation clé
Pour les fabricants de machines, le sav était une préoccupation secondaire, quelque chose géré de manière réactive lorsqu'un client appelait avec un problème. Aujourd'hui, c'est une partie essentielle de l'entreprise. Voici pourquoi :
1. Concurrence croissante
Le nombre de fabricants de machines sur le marché augmente, en particulier en Asie, et la pression pour se démarquer est également croissante. Offrir une expérience de service distinctive et de haute qualité aide à fidéliser les clients, renforce les relations à long terme et crée un avantage concurrentiel clair.
2. Sensibilité aux cycles économiques
Les ventes de machines sont souvent influencées par des facteurs économiques externes. Par exemple, pendant les ralentissements dans des industries comme l'agriculture, les investissements en machines ralentissent. Cela rend les revenus des ventes de machines vulnérables. La création d'un flux de revenus solide et récurrent grâce au service aide à compenser ces fluctuations.
3. Les équipes de service sont débordées
Attirer des ingénieurs ou automaticiens qualifiés est de plus en plus difficile, et lorsque des employés expérimentés partent, des connaissances précieuses partent souvent avec eux. En optimisant les processus et les flux de travail de service, les équipes peuvent servir plus de clients sans avoir besoin d'augmenter les effectifs.
4. Les machines sont plus complexes que jamais
Les machines modernes sont remplies de capteurs, de logiciels et d'automatisation avancée. Bien que cela ouvre des opportunités, cela rend également le dépannage plus difficile. Les équipes de service ont besoin des bons outils et des bonnes informations pour comprendre et résoudre rapidement les problèmes, souvent à distance.
Pourquoi le service est plus important que jamais
Pour les fabricants de machines, un excellent service n'est plus seulement un centre de coûts, c'est un avantage stratégique. Il génère :
- Un meilleur service aide à vendre plus de machines 📈
Pour les usines, la qualité du service est un critère d'achat clé. - Le service lui-même est une bonne affaire 💰
Il présente un faible risque, et le temps et les pièces peuvent être facturés avec de bonnes marges. - Des équipes de service bien structurées travaillent plus efficacement 🕓
Avec les bons outils et processus, même les techniciens de première ligne peuvent résoudre de nombreux problèmes, de sorte que vous n'avez pas toujours besoin d'envoyer vos ingénieurs ou automaticiens les plus expérimentés. - Un service plus solide permet des promesses plus solides ⚙️
Vous pouvez garantir une production plus élevée et des temps d'arrêt réduits grâce à une surveillance proactive et un support rapide et fiable.
Dans de nombreux cas, le service est la différence entre une vente unique et un partenariat à long terme. C'est pourquoi les fabricants de machines les plus avant-gardistes investissent dans des plateformes comme IXON : pour offrir un meilleur service avec moins d'efforts.
Principaux défis pour les constructeurs de machines dans la prestation de services
Bien que l'amélioration du service soit cruciale, les constructeurs de machines sont confrontés à plusieurs obstacles pratiques :
1. Préoccupations en matière de cybersécurité
L'accès à distance aux machines est essentiel, mais il soulève également des risques de cybersécurité. De nombreuses usines sont prudentes quant à l'accès externe et peuvent ne pas accepter les solutions standard, ce qui rend plus difficile la mise en œuvre de processus de service efficaces.
2. Intégration des outils
Les outils de service doivent s'intégrer de manière transparente aux systèmes informatiques existants (ERP, PLM, etc.). Sans cela, les équipes perdent du temps à passer d'une plateforme à l'autre et à lutter avec des données fragmentées, ce qui réduit l'efficacité.
3. Accès & analyse des données
L'accès à des données machine fiables et en temps réel est un défi. Même lorsque les données sont disponibles, les analyser efficacement pour obtenir des informations exploitables peut ralentir le processus de service.
4. Collaboration client
Une communication claire avec les clients est essentielle. Les fabricants de machines ont besoin d'un système qui permette aux deux parties de partager facilement les connaissances, de suivre les actions et de surveiller les performances de la machine.
5. Outils pérennes
Le choix d'outils de service capables de s'adapter et de s'adapter aux besoins futurs est vital. Sans plateformes flexibles et extensibles, les constructeurs de machines risquent de dépasser leurs solutions à mesure que leur entreprise évolue.
Offrez un service exceptionnel en toute simplicité
Chez IXON, tout ce que nous faisons est centré sur un seul objectif : faciliter la tâche des fabricants de machines pour offrir un service exceptionnel. Nous comprenons les défis auxquels sont confrontées les équipes du sav. C'est pourquoi nous proposons des solutions de maintenance pérennes qui permettent aux fabricants de machines de bénéficier de :
Accès à distance sécuriséConnectez-vous à vos machines à l'autre bout du monde comme si vous étiez présent localement avec le Remote Access Cloud d'IXON. Nos edge gateways agissent comme le lien sécurisé entre la machine, le réseau d'entreprise et Internet. Tout est fait selon les normes de sécurité les plus élevées. |
 |
Données machine en temps réelSurveillez et visualisez les données machine, enregistrez les métriques de performance et analysez les informations en temps réel avec le Machine Insights Cloud d'IXON. En tirant parti de ces données, vous pouvez offrir un service proactif, réduire les temps d'arrêt et améliorer l'efficacité opérationnelle. |
 |
Collaboration fluideBénéficiez d'un portail client convivial et personnalisable avec des options d'accès mobile et des autorisations basées sur les rôles. Grâce au Service Portal Cloud d'IXON, vous pouvez facilement collaborer avec les clients et gérer efficacement les demandes de service. |
 |
Avec IXON, le service devient plus intelligent et plus efficace. Votre équipe peut repérer les problèmes plus tôt, les résoudre plus rapidement et travailler plus étroitement avec les clients, le tout sans quitter le bureau. Le résultat ? Moins de visites sur site, des temps d'arrêt réduits et une expérience client nettement améliorée.
Qu'est-ce qui différencie IXON des alternatives ?
Contrairement à de nombreux fournisseurs qui se concentrent sur l'accès à distance générique ou les fonctionnalités IoT de base, IXON offre une plateforme de service complète conçue spécifiquement pour les fabricants de machines. Nous allons au-delà de la connectivité, nous donnons à vos équipes de maintenance les moyens d'exceller véritablement.
- 100 % axé sur la prestation de maintenance sans effort
C'est notre promesse. - Accès à distance sécurisé et fiable
Plusieurs certificats de sécurité, la première gateway certifiée IEC 62443 au monde et un cadre de sécurité complet conforme aux TI. - Innovation pérenne
IXON évolue avec votre entreprise, s'intégrant de manière transparente à vos systèmes informatiques et offrant une personnalisation illimitée, sans dépendance vis-à-vis d'un fournisseur.
.png?width=287&height=221&name=IXON_Header_home_Page_Image_DEF_250428%20(1).png)
L'excellence du service support commence ici