Hoe IXON efficiënte service mogelijk maakt voor machinebouwers

    Je machines zijn van topkwaliteit. Je service zou dat ook moeten zijn. In de huidige markt is een uitstekende serviceverlening geen bonus, maar een onderscheidende factor. Een traditionele, reactieve aanpak volstaat niet meer. Downtime is kostbaar en klanten verwachten snelle en proactieve support. Maar dat is gemakkelijker gezegd dan gedaan. 

    Dat is waar IXON om de hoek komt kijken. IXON is er 100% op gericht om het onderhoud van machines moeiteloos te laten verlopen, zodat je stilstand kunt verminderen, problemen sneller kunt oplossen en de hoogwaardige service kunt leveren die je klanten verdienen. 

    Waarom uitstekende service onderscheidend is

    Voor machinebouwers was service vroeger een secundaire zorg, iets dat reactief werd afgehandeld als een klant belde met een probleem. Tegenwoordig is het een essentieel onderdeel van het bedrijf, om de volgende redenen:

    1. Groeiende concurrentie

    Het aantal machinebouwers op de markt neemt toe, vooral in Azië, en daarmee ook de druk om zich te onderscheiden. Het leveren van een onderscheidende service-ervaring van hoge kwaliteit helpt klanten te behouden, langetermijnrelaties te versterken en een duidelijk concurrentievoordeel te creëren.

    2. Gevoeligheid voor economische cycli

    De verkoop van machines wordt vaak beïnvloed door externe economische factoren. Bijvoorbeeld, tijdens recessies in industrieën zoals de landbouw, vertragen machine-investeringen. Dit maakt de inkomsten uit de verkoop van machines kwetsbaar. Het opbouwen van een sterke, terugkerende inkomstenstroom via service helpt die schommelingen te compenseren.


    3. Serviceteams zijn dun bezet

    Het aantrekken van deskundige engineers wordt steeds moeilijker en wanneer ervaren medewerkers vertrekken, gaat waardevolle kennis vaak verloren. Door serviceprocessen en workflows te optimaliseren, kunnen teams meer klanten bedienen zonder dat het aantal medewerkers hoeft toe te nemen.


    4. Machines zijn complexer dan ooit

    Moderne machines zitten vol met sensoren, software en geavanceerde automatisering. Hoewel dit mogelijkheden biedt, maakt het het oplossen van problemen ook moeilijker. Serviceteams hebben de juiste tools en inzichten nodig om problemen snel te begrijpen en op te lossen, vaak op afstand.

    Waarom service belangrijker is dan ooit

    Voor machinebouwers is goede service niet langer alleen een kostenpost, het is een strategisch voordeel. Het drijft:

    • Klanttevredenheid en klantenbinding
    • Merkreputatie en -vertrouwen
    • Machineprestaties en ROI op lange termijn
    • Terugkerende inkomsten uit servicecontracten

    In veel gevallen is service het verschil tussen een eenmalige verkoop en een partnerschap op lange termijn. Daarom investeren de meest vooruitdenkende machinebouwers in platforms zoals IXON: om betere service te leveren met minder inspanningen.

    IXON_Value_Service2

     

     

    Uitdagingen voor machinebouwers in service

    Hoewel het verbeteren van de service cruciaal is, worden machinebouwers geconfronteerd met verschillende praktische hindernissen:

    1. Zorgen over cybersecurity

    Remote access tot machines is essentieel, maar brengt ook cybersecurity risico's met zich mee. Veel fabrieken zijn voorzichtig met externe toegang en accepteren mogelijk geen standaardoplossingen, waardoor het moeilijker wordt om effectieve serviceprocessen te implementeren.

    2. Tool integratie

    Servicetools moeten naadloos integreren met bestaande IT-systemen (ERP, PLM, etc.). Als dit niet gebeurt, verspillen teams tijd aan het schakelen tussen platforms en worstelen ze met gefragmenteerde data, wat de efficiëntie vermindert.

    3. Data toegang & analyse

    Toegang tot real-time, betrouwbare machinedata is een uitdaging. Zelfs wanneer data beschikbaar zijn, kan het effectief analyseren ervan om bruikbare inzichten te krijgen het serviceproces vertragen.

    4. Samenwerking met klanten

    Duidelijke communicatie met klanten is essentieel. Machinebouwers hebben een systeem nodig waarmee beide partijen gemakkelijk kennis kunnen delen, acties kunnen bijhouden en de machineprestaties kunnen controleren.

    5. Toekomstbestendige tools

    Het is van vitaal belang om servicetools te kiezen die kunnen schalen en zich kunnen aanpassen aan toekomstige behoeften. Zonder flexibele en uitbreidbare platforms lopen machinebouwers het risico dat hun oplossingen te groot worden naarmate hun bedrijf zich ontwikkelt.

     

    Lever uitzonderlijke service met gemak

    Bij IXON staat alles wat we doen in het teken van één doel: het machinebouwers gemakkelijk maken om uitstekende service te verlenen. We begrijpen de uitdagingen waarmee serviceteams worden geconfronteerd. Daarom bieden we toekomstgerichte serviceoplossingen die machinebouwers voorzien van:

    Veilige remote access

    Maak verbinding met je machines aan de andere kant van de wereld alsof je lokaal aanwezig bent met IXON's Remote Access Cloud. Onze edge gateways fungeren als de veilige link tussen de machine, het bedrijfsnetwerk en het internet. Alles gebeurt volgens de hoogste securitystandaarden.

    Real-time machinedata

    Monitor en visualiseer machinedata, log prestatiecijfers en analyseer real-time informatie met IXON's Machine Insights Cloud. Door gebruik te maken van deze data kun je proactieve service bieden, downtime verminderen en operationele efficiëntie verbeteren.

    Naadloze samenwerking

    Profiteer van een gebruiksvriendelijk en aanpasbaar klantenportaal met opties voor mobiele toegang en rolgebaseerde rechten. Dankzij IXON's Service Portal Cloud kun je eenvoudig samenwerken met klanten en serviceaanvragen efficiënt beheren.


    Met IXON wordt service slimmer en efficiënter. Je team kan problemen eerder opsporen, ze sneller oplossen en nauwer samenwerken met klanten, en dat allemaal zonder het kantoor te verlaten. Het resultaat? Minder bezoeken ter plaatse, minder stilstand en een aanzienlijk betere klantenervaring.

    Service experience


    Waarin verschilt IXON van alternatieven?

    In tegenstelling tot veel aanbieders die zich richten op algemene remote access of basis IoT-functies, levert IXON een compleet serviceplatform dat speciaal is gebouwd voor machinebouwers. We gaan verder dan connectiviteit, we geven je serviceteams de mogelijkheid om echt uit te blinken.

    • 100% gericht op het mogelijk maken van efficiënte serviceverlening: Dat is onze belofte.
    • Veilige en betrouwbare remote access: Meerdere security certificaten, 's werelds eerste IEC 62443-gecertificeerde gateway en een uitgebreid IT-conform security framework.
    • Toekomstbestendige innovatie: IXON groeit mee met je bedrijf, integreert naadloos met je IT-systemen en biedt onbeperkte aanpassingsmogelijkheden, zonder vendor lock-in.

     

    Excellente service begint hier

    Als je je service naar een hoger niveau wilt tillen - door slimmer te werken in plaats van harder te werken - dan is IXON jouw partner.

    We staan klaar om te laten zien hoe IXON helpt
    om je service te verbeteren

    Plan een demo