Come IXON semplifica l'assistenza per i costruttori di macchine

    Le tue macchine sono eccellenti e anche la tua assistenza dovrebbe esserlo. Nel mercato di oggi, offrire un'assistenza eccellente non è un plus, è un elemento distintivo. L'approccio reattivo tradizionale non funziona più. Il downtime è costoso e i clienti si aspettano un supporto rapido e proattivo. Ma è più facile a dirsi che a farsi ed è qui che entra in gioco IXON. 

    Ci impegniamo al 100% per semplificare l'assistenza alle macchine, in modo che tu possa ridurre il downtime, risolvere i problemi più rapidamente e offrire l'assistenza eccellente che i tuoi clienti meritano. 

    Perché un'assistenza eccellente è un elemento distintivo 

    Per i costruttori di macchine, l'assistenza era un aspetto secondario, qualcosa da gestire in modo reattivo quando un cliente chiamava per un problema. Oggi, è parte integrante del loro business. Ecco perché:

    1. Aumento della concorrenza

    Il numero di costruttori di macchine sul mercato sta aumentando, soprattutto in Asia, e allo stesso modo aumenta la necessità di distinguersi. Offrire un'assistenza distintiva e di alto livello aiuta a fidelizzare i clienti, rafforza i rapporti a lungo termine e crea un vantaggio competitivo netto.

    2. Sensibilità ai cicli economici

    Le vendite delle macchine sono spesso influenzate da fattori economici esterni. Ad esempio, durante i periodi di calo in settori come l'agricoltura, gli investimenti nell’acquisto di nuove macchine rallentano. Questo va a colpire gli introiti legati alla vendita di macchine. Creare un flusso di entrate solido e ricorrente tramite l'assistenza aiuta a compensare queste fluttuazioni.


    3. Il Service ha risorse limitate

    Attirare tecnici qualificati è sempre più difficile e quando i dipendenti con esperienza se ne vanno, spesso la loro conoscenza se ne va con loro. Ottimizzando i processi e i flussi di lavoro, il Service può gestire più clienti a parità di personale.


    4. Le macchine sono sempre più complesse

    Le macchine moderne includono sensori, software e automazione avanzata. Sebbene tutto questo crei nuove opportunità, rende anche più difficile la risoluzione dei problemi. Il Service ha bisogno di strumenti e informazioni adeguati per capire e risolvere rapidamente i problemi, spesso da remoto.

    Perché l'assistenza è più importante che mai

    Per i costruttori di macchine, un'assistenza eccellente non è più solo un centro di costo, ma un vantaggio competitivo. I risultati:

    • Soddisfazione e fidelizzazione del cliente
    • Reputazione del brand e fiducia
    • Prestazioni delle macchine a lungo termine e ROI
    • Entrate ricorrenti dai contratti di assistenza

    In molti casi, l'assistenza fa la differenza tra una vendita una tantum e una collaborazione a lungo termine. Ecco perché i costruttori di macchine più lungimiranti stanno investendo in piattaforme come IXON: per fornire un'assistenza migliore in modo più semplice.

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    Assistenza: le principali sfide per i costruttori di macchine 

    Migliorare l'assistenza è cruciale, ma i costruttori di macchine devono affrontare diversi ostacoli pratici:

    1. Problemi di cybersecurity

    L'accesso remoto alle macchine è essenziale, ma crea anche rischi in termini di cybersecurity. Molte fabbriche sono caute in merito all'accesso esterno e potrebbero non accettare soluzioni standard, il che rende più difficile implementare procedure di assistenza efficaci.

    2. Integrazione dei tool

    I tool di assistenza devono potersi integrare perfettamente con i sistemi IT esistenti (ERP, PLM, ecc.). Diversamente i tecnici perdono tempo per passare da una piattaforma all'altra e a gestire dati frammentati, riducendo l'efficienza.

    3. Accesso a dati ed analisi

    Accedere a dati delle macchine affidabili e in tempo reale è una sfida. Anche se i dati sono disponibili, riuscire ad analizzarli in modo efficace per ricavarne informazioni utili può rallentare le procedure di assistenza.

    4. Collaborazione con i clienti

    Una comunicazione chiara con i clienti è fondamentale. I costruttori di macchine hanno bisogno di un sistema che consenta a entrambe le parti di condividere le conoscenze, monitorare le azioni e le prestazioni delle macchine con facilità.

    5. Strumenti a prova di futuro

    È fondamentale scegliere strumenti di assistenza scalabili, in grado adattarsi alle esigenze future. Senza una piattaforma flessibile ed espandibile, i costruttori rischiano di ritrovarsi con tool di assistenza che non riescono a stare al passo con il proprio business.

     

    Assistenza eccellente con semplicità

    IXON ha un obiettivo: fare in modo che i costruttori di macchine possano offrire un'assistenza eccellente con semplicità. Capiamo le sfide che il Service dei costruttori deve affrontare. Ecco perché offriamo soluzioni di assistenza all'avanguardia che offrono questi vantaggi per i costruttori di macchine:

    Accesso remoto sicuro

    Connettiti alle tue macchine dall’altra parte del mondo come se fossi in loco, grazie a Remote Access Cloud di IXON. I nostri edge gateway fungono da collegamento sicuro tra macchina, rete aziendale e internet. Tutto viene fatto secondo i più elevati standard di sicurezza.

    Dati delle macchine in tempo reale

    Monitora e visualizza i dati delle macchine, registra le metriche delle prestazioni e analizza informazioni in tempo reale con Machine Insights Cloud di IXON. Utilizzando questi dati, puoi offrire assistenza proattiva, ridurre il downtime e migliorare l'efficienza operativa.

    Collaborazione semplice

    Approfitta di un portale clienti facile da usare e personalizzabile con opzioni per l'accesso da dispositivo mobile e autorizzazioni basate sui ruoli. Grazie a Service Portal Cloud di IXON, puoi collaborare facilmente con i clienti e gestire in modo efficiente le richieste di assistenza.

    Con IXON, l'assistenza diventa più intelligente ed efficiente. Il tuo team può rilevare i problemi tempestivamente, risolverli rapidamente e lavorare più da vicino con i clienti, il tutto senza lasciare l'ufficio. Il risultato? Meno trasferte, downtime ridotto e un'esperienza cliente decisamente migliore.

    Service experience


    In cosa si distingue IXON da altre soluzioni?

    A differenza di molti provider focalizzati su un accesso remoto generalizzato o su funzionalità IoT di base, IXON offre una piattaforma di assistenza completa creata appositamente per i costruttori di macchine. Andiamo oltre la connettività e forniamo al tuo Service gli strumenti per eccellere veramente.

    • Impegno al 100% per consentire un'assistenza semplificata: questa è la nostra promessa.
    • Accesso remoto sicuro e affidabile: più certificati di sicurezza, il primo gateway al mondo certificato IEC 62443 e un framework completo conforme agli standard di sicurezza IT.
    • Innovazione all'avanguardia: IXON cresce con la tua attività, integrandosi in modo semplice con i tuoi sistemi IT e offrendoti personalizzazioni illimitate, senza blocchi imposti dal forniotre.

     

    L'eccellenza nell'assistenza parte da qui

    Se vuoi portare la tua assistenza al livello superiore, non lavorando di più ma lavorando in modo più intelligente, IXON è il partner giusto per te.

    Semplifichiamo l'assistenza.

    Siamo pronti a mostrarvi come IXON contribuisce a migliorare il vostro servizio

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