Cómo IXON facilita el servicio a los fabricantes de maquinaria

    Sus máquinas son de primera clase. Su servicio también debería serlo. En el mercado actual, la prestación de un servicio
    excelente no es una ventaja, sino un elemento diferenciador. Un enfoque tradicional y reactivo ya no es suficiente.
    El tiempo de inactividad es costoso y los clientes esperan una asistencia rápida y proactiva.
    Pero es más fácil decirlo que hacerlo. Ahí es donde entra IXON.



    Nos centramos al 100% en facilitar el mantenimiento de las máquinas, para que pueda reducir el tiempo de inactividad, resolver los problemas con mayor rapidez y ofrecer el servicio de alta calidad que merecen sus clientes.

    Por qué un servicio excelente es un factor clave de diferenciación

    Para los fabricantes de maquinaria, el servicio solía ser una preocupación secundaria, algo que se gestionaba de forma reactiva, cuando un cliente llamaba con un problema. Hoy es una parte fundamental del negocio. He aquí por qué:

    1. Competencia creciente

    El número de fabricantes de maquinaria en el mercado es cada vez mayor, especialmente en Asia, y también lo es la presión por destacar. Ofrecer una experiencia de servicio distintiva y de alta calidad ayuda a retener a los clientes, fortalece las relaciones a largo plazo y crea una clara ventaja competitiva

    2. Sensibilidad a los ciclos económicos

    Las ventas de maquinaria suelen verse influidas por factores económicos externos. Por ejemplo, durante las recesiones en sectores como la agricultura, las inversiones en maquinaria se ralentizan. Esto hace que los ingresos por venta de maquinaria sean vulnerables. Crear un flujo de ingresos sólido y recurrente a través del servicio ayuda a compensar estas fluctuaciones.


    3. Los equipos de servicio no dan abasto

    Atraer a ingenieros cualificados es cada vez más difícil, y cuando los empleados con experiencia se marchan, a menudo se van con ellos valiosos conocimientos. Al optimizar los procesos de servicio y los flujos de trabajo, los equipos pueden atender a más clientes sin necesidad de aumentar la plantilla.


    4. Las máquinas son más complejas que nunca

    Las máquinas modernas están repletas de sensores, software y automatización avanzada. Aunque esto abre oportunidades, también dificulta la resolución de problemas. Los equipos de servicio necesitan las herramientas y los conocimientos adecuados para comprender y resolver rápidamente los problemas, a menudo de forma remota.

    Por qué el servicio es más importante que nunca

    Para los fabricantes de maquinaria, un servicio excelente ya no es sólo un centro de costes, sino una ventaja estratégica. Es el motor:

    • Satisfacción y retención de clientes
    • Reputación de marca y confianza
    • Rendimiento de la máquina y ROI a largo plazo
    • Ingresos recurrentes procedentes de contratos de servicios

    En muchos casos, el servicio es la diferencia entre una venta puntual y una colaboración a largo plazo. Por eso, los fabricantes de maquinaria con visión de futuro están invirtiendo en plataformas como IXON: para ofrecer un mejor servicio con menos esfuerzo.

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    Principales retos para los fabricantes de maquinaria en la prestación de servicios

    Aunque mejorar el servicio es crucial, los fabricantes de maquinaria se enfrentan a varios obstáculos prácticos:

    1. Preocupación por la ciberseguridad

    El acceso remoto a las máquinas es esencial, pero también plantea riesgos de ciberseguridad. Muchas fábricas son cautelosas con el acceso externo y pueden no aceptar soluciones estándar, lo que dificulta la implantación de procesos de servicio eficaces.

    2. Integración de herramientas

    Las herramientas de servicios deben integrarse a la perfección con los sistemas informáticos existentes (ERP, PLM, etc.). De lo contrario, los equipos pierden tiempo cambiando de plataforma y lidiando con datos fragmentados, lo que reduce la eficiencia.

    3. Acceso y análisis de los datos

    Acceder a datos de máquinas fiables y en tiempo real es todo un reto. Incluso cuando los datos están disponibles, analizarlos eficazmente para obtener información procesable puede ralentizar el proceso de servicio.

    4. Colaboración con los clientes

    La comunicación clara con los clientes es esencial. Los fabricantes de maquinaria necesitan un sistema que permita a ambas partes compartir fácilmente conocimientos, realizar un seguimiento de las acciones y supervisar el rendimiento de la máquina.

    5. Herramientas de futuro

    Elegir herramientas de servicio que puedan ampliarse y adaptarse a las necesidades futuras es vital. Sin plataformas flexibles y ampliables, los fabricantes de maquinaria corren el riesgo de que sus soluciones se queden pequeñas a medida que evoluciona su negocio.

     

    Preste un servicio excepcional con facilidad

    En IXON, todo lo que hacemos gira en torno a un objetivo: facilitar a los fabricantes de maquinaria la prestación de un servicio excepcional. Entendemos los retos a los que se enfrentan los equipos de servicio. Por eso ofrecemos soluciones de servicio preparadas para el futuro que permiten a los fabricantes de maquinaria:

    Acceso remoto seguro

    Conéctese a sus máquinas al otro lado del mundo como si estuviera presente localmente con la Remote Access Cloud de IXON. Nuestras pasarelas de borde actúan como enlace seguro entre la máquina, la red corporativa e Internet. Todo se realiza de acuerdo con los más altos estándares de seguridad.

    Datos de la máquina en tiempo real

    Supervise y visualice los datos de las máquinas, registre las métricas de rendimiento y analice la información en tiempo real con Machine Insights Cloud de IXON. Al aprovechar estos datos, puede ofrecer un servicio proactivo, reducir el tiempo de inactividad y mejorar la eficiencia operativa.

    Colaboración sin fisuras

    Benefíciese de un portal de clientes fácil de usar y personalizable con opciones de acceso móvil y permisos basados en roles. Gracias a Service Portal Cloud de IXON, podrá colaborar fácilmente con los clientes y gestionar eficazmente las solicitudes de servicio.


    Con IXON, el servicio es más inteligente y eficiente. Su equipo puede detectar problemas antes, resolverlos más rápidamente y trabajar más estrechamente con los clientes, todo ello sin salir de la oficina. ¿Cuál es el resultado? Menos visitas in situ, menos tiempo de inactividad y una experiencia del cliente significativamente mejor.

    Service experience


    ¿Qué diferencia a IXON de otras alternativas?

    A diferencia de muchos proveedores que se centran en el acceso remoto genérico o en funciones básicas de IoT, IXON ofrece una plataforma de servicios completa diseñada específicamente para fabricantes de maquinaria. Vamos más allá de la conectividad, potenciamos a sus equipos de servicio para que destaque de verdad.

    • Centrados al 100% en permitir la prestación de servicios sin esfuerzo: Esa es nuestra promesa.
    • Acceso remoto seguro y fiable: Múltiples certificados de seguridad, la primera pasarela del mundo con certificación IEC 62443 y un completo marco de seguridad conforme a las normas de TI.
    • Innovación de futuro: IXON crece con su empresa, integrándose a la perfección con sus sistemas de TI y ofreciendo una personalización ilimitada, sin dependencia de ningún proveedor.

     

    La excelencia en el servicio empieza aquí

    Si desea llevar su servicio al siguiente nivel, no trabajando más, sino de forma más inteligente, IXON es su socio.

    Hagamos que el servicio no suponga ningún esfuerzo.

    Estamos preparados para mostrarle cómo IXON
    le ayuda a mejorar su servicio

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