Da der Maschinenbestand von Hans Weber Maschinenfabrik stetig wuchs, konnte die bestehende Fernwartungslösung nicht mehr mithalten. Durch die Implementierung der IXON Cloud verwandelte das Unternehmen seine Fernwartung in eine zentrale digitale Serviceplattform, die zu einem integralen Bestandteil seines Serviceangebots geworden ist.
Hans Weber Maschinenfabrik ist ein etablierter Maschinenhersteller, der sich auf Schleiftechnik, Extrusion und Automatisierung spezialisiert hat. Mit der Erweiterung seines globalen Maschinenparks suchte das Unternehmen nach einer skalierbaren Möglichkeit, die Serviceeffizienz zu verbessern und sich gleichzeitig auf zukünftige digitale Dienstleistungen vorzubereiten.
Obwohl Hans Weber bereits Fernzugriff anbot, ließ sich die bestehende Lösung zunehmend schwieriger skalieren.
Nur ein kleiner Mitarbeiterkreis hatte Zugriff, die Serviceprozesse waren stark von individuellem Fachwissen abhängig, und die Techniker mussten sich durch zahlreiche Maschinenmenüs navigieren, um die benötigten Informationen zu finden. Mit zunehmender Vernetzung der Maschinen wurde deutlich, dass der Fernzugriff allein nicht mehr ausreichte.
Das Unternehmen wünschte sich eine Lösung, die Maschinendaten zentralisieren, mehrere Benutzergruppen unterstützen, sich in bestehende Systeme integrieren und eine Grundlage für zukünftige Anwendungen wie Kundenportale und Ticketing-Workflows bieten konnte.
Gleichzeitig machten wachsende Anforderungen an die Cybersicherheit – darunter der Cyber Resilience Act (CRA) und der EU Data Act – sowie steigende Kundenerwartungen eine sichere und konforme Fernverbindung wichtiger denn je gemacht.
Zur Unterstützung seiner wachsenden Serviceorganisation implementierte Hans Weber die IXON Cloud als Grundlage für seine digitale Serviceplattform.
Neben einem sicherem Fernzugriff bietet die Plattform zentrale Dashboards, eine detaillierte Benutzerverwaltung und die nahtlose Integration bestehender Schnittstellen wie OPC UA. Dadurch wurden Maschinendaten unternehmensweit leichter zugänglich und nutzbar, ohne dass individuelle Lösungen erforderlich waren.
Sicherheit und Compliance spielten ebenfalls eine wichtige Rolle. Die nach IEC 62443-4-2-zertifizierten Edge-Gateways von IXON stellen zusammen mit international anerkannten ISO-Zertifizierungen, verschlüsselten VPN-Verbindungen, integrierter Firewall-Funktionalität, rollenbasierter Zugriffskontrolle, Secure Boot und TPM-basiertem Schlüsselmanagement die sichere Infrastruktur bereit, die zur Erfüllung moderner Kundenanforderungen und regulatorischer Vorgaben erforderlich ist.
„Die Gesamtleistung des Systems hat intern durchweg positives Feedback erhalten. Es ist ein Produkt, auf das wir nicht mehr verzichten möchten.“
– Timo Horn, Leiter des After-Sales-Service bei Hans Weber Maschinenfabrik
Die Auswirkungen waren im gesamten Servicebereich sofort sichtbar.
Statt Zeit mit der Suche nach Maschinendaten zu verbringen, nutzen Servicetechniker jetzt zentrale Dashboards, um Probleme schnell zu diagnostizieren und Serviceeinsätze effizienter vorzubereiten. „Heute lösen wir deutlich mehr Probleme per Fernwartung als früher“, sagt Timo Horn. Dies hat sowohl die Serviceeffizienz als auch das Kundenerlebnis insgesamt verbessert.
Das Maschinenstatus-Dashboard von Hans Weber in der IXON Cloud
Dank der flexiblen Zugriffsverwaltung wird die Plattform mittlerweile von deutlich mehr Mitarbeitern im gesamten Unternehmen genutzt.
Auch die Kunden profitieren. Der verbesserte Zugriff auf Maschinendaten sorgt für mehr Transparenz, schnelleren Support und die vollständige Kontrolle darüber, wer auf ihre Maschinen zugreifen darf. Servicetechniker können den Maschinenzustand häufig bereits vor einer Fernwartungssitzung beurteilen und dadurch schneller fundierten Support leisten.
Was als Fernwartungslösung begann, hat sich zur Grundlage der digitalen Servicestrategie von Hans Weber entwickelt.
Das Unternehmen nutzt IXON mittlerweile für die Fernwartung an Standorten ohne Netzwerkinfrastruktur mithilfe seines mobilen „IXON Service Case“. Darüber hinaus setzt es die Plattform für digitale Servicepakete ein, die traditionellen und digitalen Support miteinander verbinden.
Heute ist IXON mehr als nur ein internes Werkzeug: Die Plattform ist zu einem integralen Bestandteil des Serviceangebots von Hans Weber geworden und bietet die skalierbare Grundlage für zukünftige digitale Geschäftsmodelle.
