Face à la croissance continue de son parc de machines installées, Hans Weber Maschinenfabrik a vu les limites de sa solution de maintenance à distance existante. Grâce au déploiement d’IXON Cloud, l’entreprise a fait évoluer cette maintenance à distance vers une plateforme de services numériques centralisée, devenue depuis un pilier de son offre de services.
Spécialiste reconnu des technologies de rectification, de l’extrusion et de l’automatisation, Hans Weber Maschinenfabrik a vu son parc de machines se développer à l’échelle mondiale. Pour accompagner cette croissance, l’entreprise recherchait une solution évolutive capable d’améliorer l’efficacité de son service tout en posant les bases de ses futurs services numériques.
Bien que Hans Weber disposait déjà d’un accès à distance, cette solution montrait des signes d’essoufflement face à la croissance de l’activité.
Seul un nombre restreint de collaborateurs y avait accès, les processus de service reposaient largement sur l’expertise individuelle de chacun, et les techniciens devaient naviguer dans de nombreux menus machine pour retrouver l’information recherchée. À mesure que le nombre de machines connectées augmentait, il est devenu évident qu’un simple accès à distance ne suffisait plus.
L’entreprise souhaitait une solution capable de centraliser les données machines, de gérer plusieurs groupes d’utilisateurs, de s’intégrer aux systèmes existants et de servir de socle à de futures applications telles que des portails clients ou des outils de gestion des tickets.
Dans le même temps, le renforcement des exigences en matière de cybersécurité, avec notamment le Cyber Resilience Act (CRA) et le Data Act européen, ainsi que des attentes clients toujours plus élevées, rendaient une connectivité à distance sécurisée et conforme plus indispensable que jamais.
Pour accompagner la croissance de son organisation de service, Hans Weber a déployé IXON Cloud comme socle de sa plateforme de services numériques.
Au-delà de l’accès à distance sécurisé, la plateforme offre des tableaux de bord centralisés, une gestion fine des droits utilisateurs et une intégration fluide avec les interfaces existantes telles qu’OPC UA. Résultat : les données machines sont désormais plus faciles à consulter et à exploiter dans toute l’organisation, sans recourir à des développements sur mesure.
La sécurité et la conformité ont également été des critères déterminants. Les passerelles IXON, certifiées IEC 62443-4-2, associées à des certifications ISO reconnues à l’international, à des connexions VPN chiffrées, à un pare-feu intégré, à une gestion des accès basée sur les rôles, au Secure Boot et à une gestion des clés via TPM, offrent l’infrastructure sécurisée nécessaire pour répondre aux exigences actuelles des clients et de la réglementation.
" Les retours en interne sur les performances globales du système sont très positifs. C’est devenu un outil dont on ne pourrait plus se passer."
– Timo Horn, Responsable du service après-vente chez Hans Weber Maschinenfabrik
Les effets se sont fait sentir immédiatement dans toute l’organisation de service.
Les ingénieurs de service ne perdent plus de temps à rechercher des données machines : ils s’appuient désormais sur des tableaux de bord centralisés pour diagnostiquer les problèmes et préparer leurs interventions plus efficacement. « Aujourd’hui, nous résolvons beaucoup plus de problèmes à distance qu’auparavant », souligne Timo Horn. Cette évolution a permis de gagner en efficacité tout en améliorant l’expérience client dans son ensemble.
Tableau de bord des statuts des machines d'Hans Weber avec IXON Cloud
La plateforme a également été adoptée par un nombre croissant de collaborateurs, grâce à une gestion des accès plus flexible.
Les clients en profitent également. Un meilleur accès aux données machines leur apporte davantage de transparence, un support plus rapide et un contrôle total sur les personnes autorisées à accéder à leurs équipements. Les ingénieurs de service peuvent souvent évaluer l’état d’une machine avant même de lancer une session à distance, ce qui permet un support plus rapide et mieux informé.
Ce qui était au départ une simple solution de maintenance à distance est devenu le socle de la stratégie de services numériques de Hans Weber.
L’entreprise utilise désormais IXON pour intervenir à distance sur des sites dépourvus d’infrastructure réseau, grâce à sa valise de service mobile « IXON service case », ainsi que pour proposer des offres de service numériques combinant support traditionnel et support digital.
Aujourd’hui, IXON ne se limite plus à un outil interne : il fait partie intégrante de l’offre de services de Hans Weber et constitue le socle évolutif nécessaire pour construire ses futurs modèles d’affaires numériques.
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