Globalna skala, lokalna kontrola: jak FlexLink ujednolicił swoje usługi zdalne na całym świecie
3 min. read
Shelly Boom
W świecie zaawansowanej produkcji spójność jest najważniejszą walutą. Dla FlexLink, światowego lidera w zakresie zautomatyzowanych rozwiązań do produkcji i przepływu materiałów, utrzymanie tej spójności w ponad 60 krajach to monumentalne zadanie.
Przy ponad 1300 pracownikach i 26 jednostkach operacyjnych wyzwanie polega nie tylko na budowaniu światowej klasy robotyki, ale także na zapewnieniu, że każde rozwiązanie, od paletyzatora w Polsce po przenośnik w Tajlandii, otrzyma ten sam poziom wsparcia.
Maszyna do obsługi PCB firmy FlexLink
FlexLink dostarcza zaawansowane rozwiązania dla szerokiej gamy branż, w których przestój nie wchodzi w grę: żywność, napoje, farmaceutyka, higiena osobista, elektronika i motoryzacja. Aby utrzymać te branże w ciągłym ruchu, FlexLink uznał, że przyszłość ich modelu serwisowego leży w ujednoliconym, cyfrowym podejściu do wsparcia i konserwacji automatyki.
Maciej Kaczmarek, Global Controls Engineering w FlexLink, jest na czele tej cyfrowej transformacji. Współpracując z IXON, FlexLink przeszedł od fragmentarycznych lokalnych konfiguracji do ustandaryzowanej, globalnej infrastruktury usług zdalnych.
"Elastyczność, wbudowana konstrukcja, wysoka jakość i partnerskie podejście IXON do biznesu idealnie pasują do strategii FlexLink."
- Maciej Kaczmarek, Global Controls Engineering, FlexLink
Wyzwanie: ujednolicenie globalnego zasięgu
Przed wdrożeniem scentralizowanego rozwiązania FlexLink mierzył się ze złożonością zarządzania globalnie rozproszoną organizacją. Każda jednostka operacyjna integrowała lokalne projekty w celu spełnienia specyficznych wymagań klientów, ale ta decentralizacja utrudniała utrzymanie spójnego standardu usług.
FlexLink potrzebował rozwiązania, które mogłoby:
- Standaryzować rozwiązywanie problemów: Stworzyć wspólną metodę dla cyfrowo ulepszonych projektów w celu przyspieszenia czasu reakcji.
- Zapewnić cyberbezpieczeństwo: Dostarczyć niezawodne, bezpieczne połączenie, które spełnia wymagania globalnego przemysłu produkcyjnego.
- Zarządzać złożonymi uprawnieniami użytkowników: Obsługiwać masywną bazę instalacji, w której lokalne zespoły potrzebują autonomii, ale centralna organizacja potrzebuje nadzoru.
Jedynym sposobem na osiągnięcie powyższych trzech celów było wdrożenie jednolitego i niezawodnego narzędzia do zdalnego dostępu, które umożliwiłoby szybkie rozmieszczenie odpowiedniej wiedzy specjalistycznej, niezależnie od lokalizacji geograficznej. Chociaż FlexLink początkowo rozważał opracowanie rozwiązania wewnętrznego, zespół ostatecznie zdecydował się na wyspecjalizowane rozwiązanie zewnętrzne. „Korzystanie z istniejącej, sprawdzonej oferty było bardziej opłacalne w dłuższej perspektywie ze względu na niższe wymagania konserwacyjne, a także skróciło czas wdrożenia”, wyjaśnia Kaczmarek.
Rozwiązanie do paletyzacji robotycznej FlexLink
Rozwiązanie: hierarchiczna chmura dla lokalnej autonomii
FlexLink ustandaryzował swój sprzęt i łączność, używając routerów IXON i platformy IXON Cloud. Umożliwiło to stworzenie hierarchicznego systemu zarządzania użytkownikami, pozwalającego jednostkom lokalnym zarządzać własnymi maszynami, pozostając jednocześnie pod globalnym parasolem bezpieczeństwa
Wykorzystując Zaawansowane Zarządzanie Użytkownikami i Urządzeniami (Advanced User and Device Management), FlexLink stworzył niezależne sieci lokalne przy użyciu profili rejestracji urządzeń. Zmniejsza to obciążenie związane z centralną konserwacją, jednocześnie pozwalając lokalnym zespołom działać jako pierwsza linia wsparcia. Aby utrzymać światowej klasy bezpieczeństwo, wdrożyli rygorystyczny proces Wniosku o Dostęp i Zatwierdzenia (Access Request and Approval workflow). Zapewnia to, że żaden technik nie wejdzie do sieci klienta bez wyraźnej zgody.
Ponadto, korzystanie z Tymczasowego Dostępu (Temporary Access) pozwala FlexLink na udzielenie wyspecjalizowanym inżynierom dostępu do systemu na ograniczony czas w celu wgrania aktualizacji lub dostrojenia wydajności. To podejście „najmniejszych uprawnień” („least-privilege”) maksymalizuje bezpieczeństwo i buduje znaczące zaufanie u ich globalnych klientów.
Montaż elektryczny w zakładzie FlexLink
Od zgłoszenia serwisowego do planu R&D
Prawdziwą wartość partnerstwa przetestowano, gdy FlexLink zidentyfikował specyficzne wymaganie dla swojej hierarchicznej struktury – funkcję, która jeszcze nie istniała na platformie. Zamiast oferować ogólne obejście problemu, zespół wsparcia IXON ściśle współpracował z FlexLink, aby zrozumieć lukę. Wniosek został eskalowany do zespołu R&D IXON, który rozpoczął wdrażanie funkcji „hierarchiczne grupy użytkowników” („hierarchical user groups”) specjalnie w celu zaspokojenia potrzeb FlexLink, co z kolei zwiększyło ich efektywność operacyjną.
Wynik: jednolitość, bezpieczeństwo i szybsza reakcja
Niezależnie od tego, czy FlexLink wdraża swoje standardowe systemy robotyczne, czy projektuje niestandardową warstwę automatyki, platforma IXON zapewnia, że każdy projekt jest tworzony jako "cloud-ready" (gotowy do chmury). To partnerstwo pozwala FlexLink zachować elastyczność na zmieniającym się rynku. Jak mówi Kaczmarek: „Elastyczność jest wbudowana w to, co rozwijamy”.
| Wskaźnik | Wpływ dzięki IXON |
| Spójność usług | Jednolity sposób zdalnego dostępu do całej bazy instalacji, niezależnie od typu maszyny czy lokalizacji. |
| Koszty konserwacji | Zmniejszenie kosztów centralnej konserwacji dzięki niezależnym sieciom lokalnym i pod-chmurom. |
| Czas reakcji | Szybsza komunikacja wewnętrzna i rozwiązywanie problemów dzięki ujednoliconemu procesowi Wniosku o Dostęp i Zatwierdzenia. |
| Cyberbezpieczeństwo |
Wbudowane zabezpieczenia i zasady oparte na rolach zapewniają, że tylko odpowiedni technicy mają dostęp do określonych maszyn. |
To ustandaryzowane podejście robi coś więcej niż tylko upraszcza konserwację; służy jako podstawa dla nowych modeli komercyjnych. Rozwiązanie wspiera oferty usług z Umową serwisową o gwarantowanym poziomie usług (SLA) dla klientów FlexLink. Zapewniając gwarantowane czasy reakcji i wsparcie wyższego poziomu, IXON otworzył tę możliwość rozszerzenia działalności i pogłębienia partnerstw z klientami.
Główną przeszkodą było ograniczenie istniejących narzędzi rynkowych. „Inne narzędzia nie są tak elastyczne”, zauważa Kaczmarek. „Inni dostawcy oferowali wsparcie bardziej na poziomie lokalnym, a IXON był bardziej odpowiedni na poziomie globalnym”.
Aluminiowe przenośniki FlexLink w produkcji żywności
Podsumowanie
Dla FlexLink, IXON Cloud to nie tylko narzędzie; to strategiczny filar, który wspiera ich globalną sieć partnerów i klientów. Poprzez standaryzację na elastycznej i bezpiecznej platformie, FlexLink zapewnił, że bez względu na to, gdzie na świecie znajduje się fabryka, pomoc eksperta jest dostępna za pomocą jednego kliknięcia.
