Jak Expert Technologies Group sprzedaje zdalny dostęp jako usługę

Expert Technologies Group specjalizuje się w dostarczaniu systemów automatyki przemysłowej, od maszyn specjalnego przeznaczenia po kompletne linie produkcyjne. Obecnie sprzedają zdalny dostęp jako usługę. Dodatkowo, coraz częściej wykorzystują swoje dane do optymalizacji wsparcia klienta.

Wyzwanie

Expert Technologies Group specjalizuje się w dostarczaniu systemów automatyki przemysłowej, od maszyn specjalnego przeznaczenia po kompletne linie produkcyjne. Obecnie sprzedają zdalny dostęp jako usługę. Dodatkowo, coraz częściej wykorzystują swoje dane do optymalizacji wsparcia klienta.

Rozwiązanie

W poszukiwaniu nowego rozwiązania nawiązali kontakt z IXON. „IXON wyjaśnił, jak prosto
działa ich rozwiązanie, zarówno pod względem handlowym, jak i technicznym. Od razu widziałem, że ma ogromny potencjał. Niewielka inwestycja początkowa jest znikoma w porównaniu ze zwrotem, więc wliczamy ją w podstawowy koszt naszej maszyny” – mówi Paul Fletcher, Starszy Menedżer ds. Sterowania i Inżynierii Elektrycznej w Expert Technologies Group.

„Nawet starsze pokolenie kolegów, którzy początkowo nie wierzyli w te nowoczesne technologie, korzysta ze zdalnego dostępu. Możemy się po prostu połączyć, a maszyna jest diagnozowana i naprawiana w mgnieniu oka, zamiast podróżować ponad 4 godziny do siedziby klienta”.

Klienci Expert otrzymują darmowy zdalny dostęp na etapie dostawy projektu. W tej chwili większość klientów może logować się, aby uzyskać dostęp do przeglądarek internetowych urządzeń, takich jak sterownik PLC lub panel HMI firmy Siemens. Inżynierowie Expert w biurze używają go do sprawdzania sytuacji na miejscu lub gdy podczas uruchamiania potrzebne jest wsparcie ze strony firm zewnętrznych.

Natychmiastowa odpowiedź i reakcja w celu ochrony produktywności i dostępności czasu pracy klienta są niezwykle ważne, więc umowy i porozumienia serwisowe stają się oczywistością. Wszelkie obawy dotyczące bezpieczeństwa IT na tej podstawie mają również mocniejsze uzasadnienie, by się nimi zająć, a nie traktować tego jako funkcję typu „miło mieć”. W razie jakichkolwiek wątpliwości, dokumentacja bezpieczeństwa IXON oraz konfiguracje firewalla, rozwiewają wszystkie obawy administratorów IT.

Dodatkowo, Expert obecnie zagłębia się w dane maszynowe w ramach swojej strategii cyfrowej. W pierwszych testach z danymi, pulpit nawigacyjny w Chmurze IXON został stworzony od zera w zaledwie 10 godzin (konfiguracja, podłączenie sterowników PLC i tworzenie pulpitów). Aby uświadomić zarządowi siłę danych z maszyn, demonstrują, co osiągają dzięki swoim maszynom.

Przy bardzo niewielkich kosztach i wysiłku Expert udostępnia również dane swoim klientom, co stworzy własny strumień przychodów. Ale co równie ważne, Expert wykorzystuje dane, aby potwierdzić klientom, że ich maszyny działają dobrze. „W zeszłym tygodniu dostarczyliśmy dwie maszyny na południe Anglii. Daliśmy klientom dostęp do ich maszyn w celu uruchomienia, ustawienia produkcji i monitorowania danych, a byli bardzo zadowoleni” – mówi Paul.

Rezultat

Expert może teraz demonstrować, jak maszyny działają na hali produkcyjnej, na przykład na dużym podwieszanym wyświetlaczu. Paul dodaje: „Przy bardzo minimalnych kosztach licencji na dane możemy z powodzeniem realizować nasze projekty, uszczęśliwiać naszych klientów wglądem w dane i generować powtarzalne przychody”.

Na co dzień, możliwość dostępu do naszych maszyn w terenie, aby zobaczyć, co się dzieje, co jest produkowane, co jest pod naszą kontrolą, jest po prostu bezcenna.

- Paul Fletcher, Starszy Menedżer ds. Sterowania i Inżynierii Elektrycznej w Expert Technologies Group.

W najbliższej przyszłości Paul i jego koledzy planują dalsze zgłębianie funkcji Chmury IXON i uczynienie ich częścią standardowego pakietu. Chcą się upewnić, że ich oprogramowanie PLC w naturalny sposób przygotowuje dane do raportowania. „Dane muszą pojawiać się jako naturalna konsekwencja bardzo niewielkiego wysiłku. Skalowalność rozwiązania Chmury IXON to ułatwia” – podsumowuje Paul.