Jak Wientjens wzmacnia relacje z klientami dzięki sklepowi online

Nowy sklep internetowy z częściami zamiennymi w Chmurze Wientjens oferuje klientom bardziej wydajny i dostępny sposób zamawiania części do maszyn. Prowadzi to do zwiększenia satysfakcji klienta w całym cyklu życia maszyny i pomaga firmie Wientjens lepiej obsługiwać swoich klientów.

Wyzwanie

Firma Wientjens, specjalizująca się w instalacjach do recyklingu wody i energii dla pralni tekstylnych, regularnie otrzymywała zapytania o części zamienne telefonicznie lub mailowo, często z nieczytelnymi zdjęciami lub prośbą o nową pompę, na przykład „tę niebieską”, podczas gdy mają 10 różnych niebieskich pomp. Kontakt ten odbywał się zazwyczaj za pośrednictwem ich dystrybutorów. Wszystko to tworzyło nieefektywny proces.

Dlatego teraz udostępniają wszystkie informacje online 24/7, aby klienci mogli samodzielnie zamawiać niezbędne części. Dzięki takiemu podejściu Wientjens ma nadzieję, że zamawianie stanie się dla klientów szybsze i łatwiejsze, a także uświadomi im, że Chmura Wientjens, znana również jako Chmura IXON, jest dla nich cennym narzędziem.

Rozwiązanie

Gdy firma Wientjens wspomniała firmie IXON, że szuka sklepu internetowego z częściami zamiennymi, partner IXON, firma Cybox, akurat rozwijał integrację takiego sklepu dla Chmury IXON. Potrzebowali tylko klienta, który chciałby go przetestować. To był strzał w dziesiątkę!

Sklep internetowy z częściami zamiennymi

Osobna zakładka na platformie zawiera sklep internetowy z częściami zamiennymi. Kierownik Projektu w Wientjens wyjaśnia: „Rozwijana lista pokazuje wszystkie maszyny klienta, z której może on wybrać właściwą. Następnie widzi on dokładnie listę części z odpowiednimi elementami do tej konkretnej maszyny, co zapobiega pomyłkom”.

^{Sklep internetowy z częściami zamiennymi firmy Wientjens zawierający listę części zamiennych do konkretnej maszyny.}

Oprócz części zamiennych, firma Wientjens oferuje w sklepie internetowym również materiały eksploatacyjne oraz zestawy serwisowe i konserwacyjne. Zamówienia docierają teraz do klienta często w ciągu kilku dni, zamiast 2-3 tygodni, jak to było wcześniej. Wientjens obecnie współpracuje z Cybox nad dodaniem do sklepu internetowego opcji tworzenia wycen. Pozwoli to klientom najpierw pobrać wycenę, przesłać ją dalej wewnętrznie, a następnie złożyć zamówienie z zapisanego koszyka.

Wientjens używa aplikacji AFAS Connector jako swojego systemu ERP. Stamtąd wszystkie numery seryjne, listy części zamiennych i numery klientów są pobierane i integrowane ze sklepem internetowym. Dyrektor Generalny (CEO) Wientjens mówi: „Nasze podejście „konfiguracji na zamówienie” zapewnia, że podstawy są solidne, więc konfigurujesz to raz, a dobrze, po czym konserwacja i użytkowanie są łatwe”.

Wientjens uses AFAS as its ERP system. From there, all serial numbers, spare parts lists and customer numbers are extracted and integrated into the webshop. Wientjens' CEO says, "Our Configure to Order (CTO) approach ensures that the basics are right, so you set it up right once, after which maintenance and use are easy."

^{Przegląd współpracy wszystkich platform, partnerów i aplikacji w Wientjens}

Zarządzanie dokumentami

Dzięki aplikacji AFAS Connector od IXON, firma Wientjens może również wyświetlać dokumenty, takie jak instrukcje obsługi maszyn, przy każdej maszynie w zakładce „Pliki do pobrania”. Aktualizacje w systemie ERP są automatycznie wdrażane wszędzie. „Zaletą jest to, że klienci zawsze mają dostęp do dokumentów online i już ich nie gubią” – mówi CEO.

^{Dokumenty wyświetlane na urządzeniu w chmurze Wientjens}

Rezultat

Gdy klient prosi o części zamienne w stary sposób, otrzymuje automatyczną wiadomość e-mail o nowym sklepie internetowym. „W ciągu kilku miesięcy znaczna liczba naszych klientów przeszła na sklep internetowy. Widać również, że wielkość zamówień rośnie. Ponieważ ludzie mają lepszy przegląd sytuacji, zamawiają też więcej, na przykład zestaw zapasowy” – mówi Kierownik Projektu.

Dodaje: „Klienci, którzy normalnie nie byli zainteresowani chmurą, a teraz odkrywają sklep internetowy, i tak wchodzą do chmury. W ten sposób zdobywamy też nowych użytkowników chmury”. CEO dodaje: „W najbliższej przyszłości nie da się tego uniknąć. W końcu dane również stają się coraz ważniejsze. Jedynym wyzwaniem jest pokazanie klientom wartości tych danych”.

^{Dane maszynowe widoczne w chmurze Wientjens}

Podsumowując, Chmura, a tym samym sklep z częściami zamiennymi, pozwala firmie Wientjens budować relacje z klientami i lepiej ich obsługiwać. Zmniejsza również potrzebę podróży, co ogranicza emisję dwutlenku węgla, oraz redukuje problemy spowodowane brakiem personelu technicznego u klientów.

Wnioski

Wcześniej firma Wientjens miała niewielki kontakt z klientami po sprzedaży maszyny, chyba że pojawiały się problemy. Teraz jest więcej kontaktu i wglądu w użytkowanie. „Podejście było kiedyś transakcyjne, teraz jest relacyjne” – mówi CEO. „Aby to wspierać, chcemy zgromadzić jak najwięcej wiedzy w Chmurze Wientjens jako jedyne źródło prawdy, do którego wszyscy klienci mogą się udać, ponieważ widzą jego wartość”.

Dodatkowo Wientjens pracuje nad Bazą Wiedzy na temat awarii, aby klienci mogli otrzymywać wsparcie jeszcze szybciej. „Dystrybutorzy wkrótce będą mogli wyszukiwać awarie w Chmurze Wientjens i znajdować możliwe przyczyny, rozwiązania i filmy instruktażowe” – wyjaśnia Kierownik Projektu. „W ten sposób zazwyczaj mogą szybko rozwiązywać problemy samodzielnie, bez przejmowania się różnicami czasowymi”.

Więcej informacji o sklepie z częściami zamiennymi znajdziesz na IXON Marketplace.