AWL beschleunigt seinen weltweiten Service mit einer sicheren Fernzugriffslösung

Erfahren Sie, wie AWL seinen Remote-Service mit IXON auf die nächste Stufe gebracht hat: schneller, sicherer und mit dem vollen Vertrauen der Kunden und ihrer IT-Abteilungen. Erfahren Sie, warum IXON jetzt standardmäßig in jeden Rechner integriert ist und die Sicherheit im Blick hat.

AWL ist weltweit als Maschinenbauer und Systemintegrator tätig und ermöglicht fortschrittliche Automatisierungsprozesse mit intelligenten Roboterlösungen, insbesondere in der Automobil-, Metall- und Logistikindustrie.

Herausforderung

AWL verwendete bisher eine Fernzugriffslösung in Kombination mit einem eigenen VPN-Server. Diese Lösung war veraltet, schwer zu verwalten und bot keine ausreichende Benutzerfreundlichkeit und Sicherheit. "Wir waren auf der Suche nach einer schlüsselfertigen Lösung, die wir nur noch verwalten mussten, anstatt sie selbst aufzubauen und zu warten", sagt Mark Veldman, IT-Spezialist bei AWL.

Die alte Lösung war ein intern entwickeltes System. Mit zunehmendem Alter wurde die Verwaltung immer komplexer und die Verschlüsselung entsprach nicht mehr den neuesten Anforderungen. "Das war für uns der Zeitpunkt, das Management zu professionalisieren und teilweise auszulagern. Wir wollen uns auf das konzentrieren, was wir gut können: das Entwerfen und Entwickeln von Maschinen, und nicht darauf, IT-Lösungen am Leben zu erhalten", sagt Helmer van de Weg, Systemingenieur bei AWL.

Lösung

AWL untersuchte mehrere Fernzugriffslösungen, die jedoch unzureichend waren: Sie verfügten nicht über Funktionen wie SSO, waren teuer oder mussten selbst entwickelt werden. Der Durchbruch kam unerwartet bei einem Abendessen mit zwei ehemaligen Klassenkameraden. "Sie zeigten auf ihren Telefonen, wie man mit IXON schnell auf Maschinen zugreifen kann. Ich war sofort begeistert", sagt Helmer.

Die richtige Struktur innerhalb von 1 Tag mit Routeco

Wenig später kam AWL mit dem Distributor Routeco ins Gespräch. Frank Verstappen, Key Account Manager bei Routeco Niederlande, brachte sofort das richtige Fachwissen auf den Tisch von AWL, indem er den technischen Spezialisten Menno Buitenhuis von Routeco einbezog. Dank der kurzen Kommunikationswege zwischen AWL, Routeco und IXON konnte AWL innerhalb von nur einem Tag die richtige Struktur aufbauen und die Lösung nahtlos in den bestehenden Workflow integrieren. Die Zusammenarbeit führte zu einem schnellen, professionellen und zukunftssicheren Rollout.

"Das Produkt hat sich von selbst verkauft, weil es einfach hält, was es verspricht. Das ist die Quintessenz für uns: Es muss einfach immer funktionieren. Und genau das tut IXON."

- Helmer van de Weg, Systemingenieur bei AWL

Benutzerfreundlichkeit und Sicherheit im Mittelpunkt

Obwohl der Abschied von der alten Lösung mit Risiken verbunden war, verlief der Wechsel zu IXON reibungslos. "Der Support war gut, die Implementierung einwandfrei und es funktioniert genau wie versprochen", so Helmer. Mit seinem schnellen mobilen Zugriff und seiner benutzerfreundlichen Oberfläche bietet IXON einen unmittelbaren Mehrwert. "Für uns ist die Geschwindigkeit entscheidend. Jetzt logge ich mich mit ein paar Klicks über mein Handy in die Maschine ein und muss nicht erst meinen Laptop hochfahren."

"Dank des schnellen Zugriffs über IXON können wir unseren Kunden jetzt oft innerhalb von Minuten helfen."

- Helmer van de Weg, Systemingenieur bei AWL

Akzeptanz bei Kunden und IT-Abteilungen

Der Fernzugriff unterliegt in vielen Branchen, wie z.B. der Automobilindustrie, einer strengen IT-Bewertung. Dank der klaren Dokumentation und des transparenten Sicherheitsansatzes weckt IXON selbst bei den anspruchsvollsten Kunden Vertrauen. IXON gehört mittlerweile zur Standardausstattung jeder AWL-Maschine.

"Unser Vertriebsteam setzt das Gateway direkt auf die Stückliste, so dass das Gespräch schon früh geführt wird. Das erhöht die Kundenakzeptanz." AWL hat sich bewusst für das SecureEdge Pro-Gateway entschieden, weil es einen fortschrittlichen Sicherheitschipsatz und eine hohe Leistung bietet. "Mit dem SecureEdge Pro können wir standardmäßig die sicherste Option anbieten und einen globalen Service ohne physische Präsenz leisten."

Einzelanmeldung und SCIM

Single Sign-On (SSO) ist für AWL eine harte Anforderung: "Wir werden regelmäßig geprüft. Alle unsere Anwendungen müssen SSO direkt unterstützen. IXON erfüllt dies vollständig und bietet zusätzlichen Komfort für das Identitätsmanagement mit SCIM", sagt Mark.

Eine Lösung, die einfach tut, was sie tun soll

Für AWL ist Zuverlässigkeit der Schlüssel. "Wir wollen uns nicht um die Verwaltung kümmern oder erklären, warum etwas sicher ist. IXON hält, was es verspricht", sagt Helmer. "Die Kommunikation mit dem Support ist schnell, die Dokumentation ist klar und die Einführung intern und bei den Kunden ist reibungslos. Das ist es, was für uns als Anwender zählt."

Ergebnis

Die Vorteile von IXON werden innerhalb von AWL weithin wahrgenommen:

• Schnellere und verbesserte Serviceleistungen
  "Mit IXON können wir unsere Kunden jetzt innerhalb weniger Minuten direkt verbinden und unterstützen. Dies führt zu einem spürbar schnelleren Service und besseren Reaktionszeiten."
  
  
• Standardisierung im globalen Service
  IXON ist bei Kunden, die keine eigene VPN-Lösung haben, standardmäßig eingebaut, unabhängig davon, ob sie einen Servicevertrag haben. "Unser Ingenieur muss sich weltweit einloggen können." so Helmer.
  
  
• Zukunftsweisende Technologie
  Zusätzlich zum Fernzugriff erforscht AWL jetzt den Einsatz von IXON für Datenprotokollierung und Dashboards. "Wir sehen, dass es sich langsam zu einer kritischen Komponente innerhalb unserer Maschinen entwickelt".
  
  
• Zufriedene Benutzer
  "Niemand beschwert sich, und das ist normalerweise das beste Zeichen. Die Dinge laufen erstaunlich reibungslos."