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Tutto ciò che serve ai tuoi clienti in un unico strumento

Migliora i rapporti con i tuoi clienti con il Service Portal Cloud di IXON. È una piattaforma centralizzata e affidabile che ti permette di offrire una collaborazione semplice e un'assistenza eccellente.

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Come IXON migliora la collaborazione con i clienti

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Il luogo giusto per una collaborazione efficiente

Addio alle comunicazioni frammentate o poco chiare. Il Service Portal Cloud è uno spazio condiviso per comunicare in modo efficiente con i tuoi clienti e scambiare informazioni cruciali. Il tutto in modo sicuro, grazie alla gestione avanzata degli utenti.

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Opzioni white label per valorizzare il tuo brand

Rafforza l'identità del tuo brand personalizzando il portale con il logo, i colori e il dominio della tua azienda. Le opzioni di white label del portale assicurano un'esperienza coerente e professionale per i tuoi clienti.

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Tutto il necessario in un unico strumento

Dai ticket di assistenza, ai manuali fino agli ordini dei ricambi, tutte le esigenze dei tuoi clienti vengono soddisfatte in un unico hub ben organizzato. Questo approccio semplificato migliora la trasparenza dell'assistenza e accelera la risoluzione dei problemi.

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Funzionalità

White Label

Usa il tuo logo e i tuoi colori istituzionali per rendere riconoscibile il tuo brand e rafforzare la fiducia dei tuoi clienti. Anche le e-mail inviate dal Service Portal Cloud di IXON sono personalizzate in base alla tua corporate identity.

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Il tuo dominio

Ottieni il tuo dominio personalizzato collegato al Service Portal Cloud. I tuoi colleghi e i tuoi clienti accederanno al portale utilizzando il nome che hai scelto (e.g. https://myconnect.acme.com).

Schede dispositivi

Quando i tuoi clienti accedono al portale, le macchine o installazioni vengono visualizzate come schede anziché in una tabella. Queste schede possono essere personalizzate per offrire una panoramica più chiara delle macchine del cliente.

Creazione di home page

Le homepage sono pagine con informazioni generali (non legate a macchine specifiche). Puoi condividere informazioni su contatti, training, documenti o webshop ricambi. 

Asset modeling 

Consente di definire le macchine (anche senza la necessità di un edge gateway). È inoltre possibile definire moduli e componenti della macchina.

Gestione sottogruppi

Crea una gerarchia nei tuoi gruppi di utenti. Ad esempio: Business Unit → Distributore → Cliente.

Termini d’uso e informativa Privacy personalizzati

Anziché proporre i termini d’uso e l’informativa sulla privacy standard di IXON, definisci condizioni aggiuntive adeguate al tuo business digitale.

Pagina login personalizzata

Ottieni una flessibilità avanzata nel design della pagina di login del portale clienti che va oltre le opzioni standard di white label.

La tua app white label su Google Play ed Apple Store

Creare e manutenzionare app richiede tempo e l’intervento di esperti. Ci occupiamo della pubblicazione della tua app white label su Google Play ed Apple Store. I nostri sviluppatori si occuperanno della manutenzione per te.

Cosa dicono i nostri clienti

Sanovo logo testimonial

“Grazie alla gestione degli utenti basata sui ruoli di IXON possiamo applicare modifiche spec."

Gerben Heinen
Teamleader Software presso SANOVO Technology Group
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HoSt logo testimonial

"Quando spieghiamo che i dati sono compresi con l'installazione, questo diventa un motivo per cui i clienti scelgono di affidare a noi l'installazion."

Vincent Kroeze
Process Engineer Service presso Bright Services
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Eco-vision logo testimonial

"Abbiamo fatto dei progetti con altre soluzioni VPN. Ma IXON si distingue notevolmente dagli altri in termini di semplicità di utilizzo."

Erik Spauwen
Project Engineer presso Eco-Vision
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Inizia subito e offri un'assistenza eccellente

Migliora subito la tua strategia di assistenza e rafforza la collaborazione con
i clienti tramite l’intuitivo Service Portal di IXON.

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Domande frequenti

Quali sono i vantaggi di un portale clienti?

Con un portale di assistenza puoi offrire ai tuoi clienti una piattaforma digitale come prodotto a sé stante. Questo strumento consente ai clienti di comprendere facilmente e accedere a tutte le risorse collegate alla macchina acquistata. Inoltre, può essere un ulteriore vantaggio competitivo (USP – Unique Selling Point) durante la fase di vendita della macchina.

Come viene garantita la sicurezza del portale clienti?

IXON garantisce una connettività industriale sicura grazie a una soluzione che integra la cybersecurity in ogni suo aspetto, incluso il portale di assistenza. Disponiamo di numerose certificazioni di sicurezza: ISO 27001, ISO 27017, ISO 27701 e ISO 9001, e siamo conformi alla norma IEC 62443-4-2.

Grazie alla gestione degli accessi basata sui ruoli, puoi invitare i tuoi clienti sulla piattaforma e assegnare loro permessi specifici in base al loro ruolo.

Leggi di più sulla sicurezza qui.

Posso integrarmi con sistemi IT di terze parti?

Sì, IXON è una piattaforma aperta ed espandibile che non pone limiti. Offriamo diverse opzioni per l’integrazione con sistemi di terze parti. La nostra App Engine ti consente di sviluppare integrazioni personalizzate, mentre il Marketplace mette a disposizione numerose app sviluppate da noi o dai nostri partner, per ampliare ulteriormente il valore della piattaforma IXON.

Leggi di più sull’espandibilità di IXON qui.

Quali sono le opzioni per personalizzare il portale con il mio brand?

Puoi personalizzare interamente il tuo portale clienti per adattarlo al tuo brand. Pupi impostare loghi e colori aziendali, utilizzare il tuo dominio e offrire la tua applicazione per smartphone con white label nell'App Store e nel Play Store. 

È inoltre possibile inviare agli utenti e-mail di invito con il proprio brand, personalizzare i tuoi Termini di Utilizzo, l’Informativa sulla Privacy e l'edge gateway applicando una targhetta frontale personalizzata con il tuo brand.

Il mio cliente può vedere direttamente il suo HMI?

Attraverso EasyControl il cliente può accedere facilmente all'HMI, senza aprire il tunnel VPN. Con un solo clic, il cliente può entrare nel proprio pannello touch da remoto. (Disponibile per pannello touch con VNC o web server).

Come posso gestire le diverse lingue dei miei clienti?

Le traduzioni possono essere gestite centralmente, in modo che i tuoi clienti possano utilizzare il portale nella loro lingua.

Posso inviare notifiche in modo proattivo alle persone coinvolte in caso di anomalie della macchina?

Sì, è possibile impostare gli utenti che ricevono gli avvisi in caso di anomalie della macchina, facendo in modo che ricevano notifiche relative agli allarmi. È anche possibile inviare istruzioni su cosa fare per aiutare a risolvere il problema.

Per gli allarmi e le notifiche è necessario Machine Insights Cloud.