IXON Service Portal White

Tutto ciò che serve ai tuoi clienti in un unico strumento

Migliora i rapporti con i tuoi clienti con il Service Portal Cloud di IXON. È una piattaforma centralizzata e affidabile che ti permette di offrire una collaborazione semplice e un'assistenza eccellente.

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IXON Product Headers V02 1

Come IXON migliora la collaborazione con i clienti

IXON Service Portal Collaboration

Il luogo giusto per una collaborazione efficiente

Addio alle comunicazioni frammentate o poco chiare. Il Service Portal Cloud è uno spazio condiviso per comunicare in modo efficiente con i tuoi clienti e scambiare informazioni cruciali. Il tutto in modo sicuro, grazie alla gestione avanzata degli utenti.

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IXON Home Service Portal Cloud

Opzioni white label per valorizzare il tuo brand

Rafforza l'identità del tuo brand personalizzando il portale con il logo, i colori e il dominio della tua azienda. Le opzioni di white label del portale assicurano un'esperienza coerente e professionale per i tuoi clienti.

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IXON Service Portal Spareparts

Tutto il necessario in un unico strumento

Dai ticket di assistenza, ai manuali fino agli ordini dei ricambi, tutte le esigenze dei tuoi clienti vengono soddisfatte in un unico hub ben organizzato. Questo approccio semplificato migliora la trasparenza dell'assistenza e accelera la risoluzione dei problemi.

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Funzionalità

White Label

Usa il tuo logo e i tuoi colori istituzionali per rendere riconoscibile il tuo brand e rafforzare la fiducia dei tuoi clienti. Anche le e-mail inviate dal Service Portal Cloud di IXON sono personalizzate in base alla tua corporate identity.

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Il tuo dominio

Ottieni il tuo dominio personalizzato collegato al Service Portal Cloud. I tuoi colleghi e i tuoi clienti accederanno al portale utilizzando il nome che hai scelto (e.g. https://myconnect.acme.com).

Schede dispositivi

Quando i tuoi clienti accedono al portale, le macchine o installazioni vengono visualizzate come schede anziché in una tabella. Queste schede possono essere personalizzate per offrire una panoramica più chiara delle macchine del cliente.

Creazione di home page

Le homepage sono pagine con informazioni generali (non legate a macchine specifiche). Puoi condividere informazioni su contatti, training, documenti o webshop ricambi. 

Asset modeling 

Consente di definire le macchine (anche senza la necessità di un edge gateway). È inoltre possibile definire moduli e componenti della macchina.

Gestione sottogruppi

Crea una gerarchia nei tuoi gruppi di utenti. Ad esempio: Business Unit → Distributore → Cliente.

Termini d’uso e informativa Privacy personalizzati

Anziché proporre i termini d’uso e l’informativa sulla privacy standard di IXON, definisci condizioni aggiuntive adeguate al tuo business digitale.

Pagina login personalizzata

Ottieni una flessibilità avanzata nel design della pagina di login del portale clienti che va oltre le opzioni standard di white label.

La tua app white label su Google Play ed Apple Store

Creare e manutenzionare app richiede tempo e l’intervento di esperti. Ci occupiamo della pubblicazione della tua app white label su Google Play ed Apple Store. I nostri sviluppatori si occuperanno della manutenzione per te.

Cosa dicono i nostri clienti

Sanovo logo testimonial

“Grazie alla gestione degli utenti basata sui ruoli di IXON possiamo applicare modifiche specifiche"

Gerben Heinen
Teamleader Software presso SANOVO Technology Group
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HoSt logo testimonial

"Quando spieghiamo che i dati sono compresi con l'installazione, questo diventa un motivo per cui i clienti scelgono di affidare a noi l'installazion."

Vincent Kroeze
Process Engineer Service presso Bright Services
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Eco-vision logo testimonial

"Abbiamo fatto dei progetti con altre soluzioni VPN. Ma IXON si distingue notevolmente dagli altri in termini di semplicità di utilizzo."

Erik Spauwen
Project Engineer presso Eco-Vision
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Vuoi sapere come funziona?

Guarda il video e scopri come Service Portal Cloud supporta la collaborazione tra te e i tuoi clienti. Il video tratta i seguenti argomenti:

  • I vantaggi di un portale clienti personalizzato
  • Il portale clienti in IXON Cloud
  • Configurazione del tuo brand
  • Configurazione dell'interfaccia utente all'interno di Studio
  • App del Marketplace di IXON

Inizia subito e offri un'assistenza eccellente

Migliora subito la tua strategia di assistenza e rafforza la collaborazione con
i clienti tramite l’intuitivo Service Portal di IXON.

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Domande frequenti

Che cos’è Service Portal Cloud?

Service Portal Cloud è un servizio cloud che consente di creare portali clienti. Tramite una piattaforma digitale o un’app per smartphone, è possibile verificare lo stato delle macchine, consultare i manuali oppure permettere ai clienti di ordinare ricambi o parti di consumo.


IXON offre una soluzione affidabile e scalabile che permette di creare un portale clienti completamente personalizzato con tempi di implementazione estremamente ridotti. Il portale è totalmente personalizzabile e può essere vestito interamente con il tuo brand (white-label). Gli utenti finali vedranno solo te, mentre la tecnologia di IXON opera in background.

Quali sono i vantaggi di Service Portal Cloud?

Con un portale di servizio hai l’opportunità di offrire ai tuoi clienti una piattaforma digitale come se fosse un tuo prodotto. Questa soluzione consente ai clienti di comprendere e accedere facilmente a diverse risorse collegate alla macchina acquistata. Può inoltre rappresentare un ulteriore elemento distintivo nella vendita delle tue macchine.

Service Portal Cloud offre diversi vantaggi rispetto alle alternative tradizionali:

  • È un prodotto software basato su cloud, costantemente manutenzionato e aggiornato in termini di affidabilità, sicurezza, usabilità e funzionalità.
  • I costruttori di macchine possono configurare autonomamente la piattaforma, garantendo flessibilità, tempi di lancio ridotti e la possibilità di adattare e migliorare continuamente il portale.
  • L’intero prodotto funziona su IXON Cloud Core, assicurando elevati livelli di affidabilità, sicurezza, manutenzione e supporto.

A chi è rivolto Service Portal Cloud?

Service Portal Cloud è pensato per i costruttori di macchine che desiderano offrire un portale clienti completamente personalizzato come parte delle macchine che forniscono, garantendo ai propri clienti un’esperienza digitale professionale.

Quali prodotti posso combinare con Service Portal Cloud?

Service Portal Cloud fa parte dell’ecosistema IXON Cloud e può essere combinato con altri prodotti IXON, come Remote Access Cloud, Machine Insights Cloud e gli Edge Gateway. Supporta inoltre integrazioni con sistemi esterni come ERP, CRM o PLM, consentendo di visualizzare informazioni in tempo reale nel portale senza duplicare i dati.

Come viene garantita la sicurezza del portale clienti?

La sicurezza è integrata in ogni livello della piattaforma IXON, dall'edge al cloud. Poiché Service Portal Cloud funziona su IXON Cloud Core, potrete beneficiare automaticamente dei nostri sistemi di gestione certificati ISO 27001, ISO 27017, ISO 27701 e ISO 9001 e della nostra conformità alla norma IEC 62443-4-2.

Garantiamo la protezione dei tuoi dati attraverso standard di crittografia TLS di alto livello e un monitoraggio 24/7 del nostro team di sicurezza dedicato. In qualità di fornitore SaaS, gestiamo in modo proattivo tutti gli aggiornamenti di sicurezza, le patch e il rafforzamento dei server, mentre tu mantieni la piena proprietà e il controllo sui diritti di accesso degli utenti.

Per approfondire le nostre misure di sicurezza, puoi consultare la nostra Security Guide.

Quale supporto offre IXON ai nuovi clienti per l'onboarding o l'implementazione?

Dopo aver acquistato una licenza per Service Portal Cloud, avrai accesso ai moduli di IXON Cloud per configurare il tuo portale clienti. Per guide più dettagliate, suggerimenti per la risoluzione dei problemi e assistenza da parte di esperti, puoi visitare il sito dedicato al supporto tecnico. Se hai bisogno di assistenza diretta, vai alla pagina dei contatti per inviare la tua richiesta o trovare i recapiti.

Posso integrarmi con sistemi IT di terze parti?

Sì, IXON è una piattaforma aperta ed espandibile che non pone limiti. Offriamo diverse opzioni per l’integrazione con sistemi di terze parti. La nostra App Engine ti consente di sviluppare integrazioni personalizzate, mentre il Marketplace mette a disposizione numerose app sviluppate da noi o dai nostri partner, per ampliare ulteriormente il valore della piattaforma IXON.

Leggi di più sull’espandibilità di IXON qui.

Quali sono le opzioni per personalizzare il portale con il mio brand?

Puoi personalizzare interamente il tuo portale clienti per adattarlo al tuo brand. Pupi impostare loghi e colori aziendali, utilizzare il tuo dominio e offrire la tua applicazione per smartphone con white label nell'App Store e nel Play Store. 

È inoltre possibile inviare agli utenti e-mail di invito con il proprio brand, personalizzare i tuoi Termini di Utilizzo, l’Informativa sulla Privacy e l'edge gateway applicando una targhetta frontale personalizzata con il tuo brand.

Il mio cliente può vedere direttamente il suo HMI?

Attraverso EasyControl il cliente può accedere facilmente all'HMI, senza aprire il tunnel VPN. Con un solo clic, il cliente può entrare nel proprio pannello touch da remoto. (Disponibile per pannello touch con VNC o web server).

Come posso gestire le diverse lingue dei miei clienti?

Le traduzioni possono essere gestite centralmente, in modo che i tuoi clienti possano utilizzare il portale nella loro lingua.

Posso inviare notifiche in modo proattivo alle persone coinvolte in caso di anomalie della macchina?

Sì, è possibile impostare gli utenti e le modalità di ricezione degli avvisi in caso di anomalie della macchina, facendo in modo che ricevano notifiche relative agli allarmi. È anche possibile inviare istruzioni su cosa fare per aiutare a risolvere il problema.

Per gli allarmi e le notifiche è necessario Machine Insights Cloud.