Le service axé sur la donnée, fondement des solutions énergétiques de HoSt

Grâce à une visibilité en temps réel et à des tableaux de bord standardisés dans IXON Cloud, HoSt et ses clients peuvent assurer une maintenance proactive, résoudre les problèmes plus efficacement et maximiser leur productivité. Avec cette approche axée sur la donnée, HoSt établit une nouvelle norme dans la transition énergétique et offre à ses clients une vision complète de leurs installations.

HoSt Group, leader mondial des technologies énergétiques, accélère la transition vers des solutions énergétiques plus propres en convertissant, grâce à des technologies avancées, des déchets émetteurs de méthane en biocarburants renouvelables, en gaz renouvelables ainsi qu’en chaleur et en électricité. HoSt propose des activités de service et de maintenance à l’échelle mondiale sous le nom « Bright Services ».

Installation de retraitement du gaz « Groengas » à Enschede (Pays-Bas), à côté de la brasserie Grolsch. Au premier plan, le prétraitement (refroidissement et filtrage) et, à l'arrière-plan, le reste du processus de retraitement dans le conteneur. À droite, le réservoir tampon de biogaz (ballon).

Challenge

Il y a plusieurs années, HoSt s’est heurté à un problème : les données de tendance et de process n’étaient disponibles que sur l’IHM locale. Elles étaient souvent regroupées, de sorte que plusieurs courbes apparaissaient simultanément sur un même graphique. « Cela créait de la confusion, la lisibilité était mauvaise et le système était plutôt lent. L’interprétation des données en devenait difficile, ce qui posait aussi des problèmes lors de la mise en service et du dépannage », explique Vincent Kroeze, Process Engineer Service chez Bright Services.

Cette situation était particulièrement contraignante lors de la mise en service d’une machine. L’ingénieur devait souvent faire de nombreux allers-retours et, en cas d’arrêt de l’installation, il était difficile d’en identifier rapidement la cause. De plus, cette solution ne répondait plus aux exigences en matière de cybersécurité, de convivialité et de flexibilité. Il était temps pour HoSt de trouver une nouvelle solution.

Solution

Avec IXON, HoSt a trouvé une plateforme offrant les bonnes fonctionnalités pour rendre les données réellement exploitables. C’est la principale raison pour laquelle l’entreprise a fait d’IXON son standard. « De plus, IXON offre de nombreuses perspectives d’avenir et partage la même approche proactive que HoSt », explique Vincent. « Ils sont à l’écoute des retours et développent activement de nouvelles fonctionnalités. »

Aujourd’hui, HoSt utilise plusieurs tableaux de bord dans IXON Cloud, dont une vue de service affichant le débit de biométhane, le niveau de gaz et l’état de l’installation, ainsi qu’un tableau de bord dédié aux données de pression du gaz. « Cela nous permet de résoudre les problèmes plus rapidement et de façon plus ciblée. Je peux également suivre facilement à distance un ingénieur de mise en service lorsqu’il rencontre un problème sur site. Après tout, je n’analyse pas les données de la même manière que lui. »

^{Tableau de bord permettant le suivi à distance des consommables, avec ici l’affichage du stockage de gaz.}

Une valeur ajoutée pour les clients

Grâce à IXON, HoSt donne à ses clients accès à certaines données de la plateforme. Au départ, il s’agissait principalement d’informations standards destinées à la surveillance continue, mais à mesure que les clients se sont approprié la plateforme, une demande croissante est apparue pour des données plus spécifiques, telles que l’intégration thermique ou la qualité du gaz produit. Cela a conduit au développement de tableaux de bord standardisés, disponibles sous forme de modèles pour les pages d’appareils dans IXON Cloud, regroupant les données les plus demandées, comme la quantité de biogaz traité par heure ou par jour, ou la quantité de gaz vert produite.

L’intérêt des clients pour les données ne cesse de croître. Beaucoup d’entre eux consultent ainsi régulièrement l’application pour connaître l’état de leur installation. Certains se contentent des informations essentielles pour leur gestion administrative ou leurs prévisions, tandis que d’autres exploitent activement les tableaux de bord pour mieux connaître leur installation. Cela se traduit par des appels proactifs en cas d’anomalie, ce qui profite non seulement à l’installation, mais permet aussi de former de meilleurs opérateurs.

Carte offrant un aperçu rapide de l’état et de la production de l’installation.

Un service sur mesure grâce à IXON

HoSt propose trois formules de service : Bright, Brighter et Brightest. Pour chacune d’elles, un routeur IXON est indispensable à la maintenance à distance. Avec la formule Brightest, les clients sont totalement déchargés : garanties de disponibilité, interprétation des données, optimisation de l’installation, suivi et gestion des consommables, ainsi que tableaux de bord et alarmes intégrés à PowerBI via les API d’IXON. Clients et HoSt peuvent ainsi comprendre rapidement l’origine d’un éventuel dysfonctionnement.

“De nombreux collègues consultent l’application sur leur téléphone avant de se coucher, pour vérifier que tout fonctionne correctement ou repérer d’éventuels problèmes.”

- Vincent Kroeze, Process Engineer Service chez Bright Services

Résultats

HoSt compte aujourd’hui 176 routeurs IXON déployés sur le terrain dans le monde entier. « J’ose dire qu’IXON est aujourd’hui l’élément le plus important de notre service à distance. Nous résolvons 80 % des problèmes à distance, ce qui nous fait gagner énormément de temps de déplacement », affirme Vincent. 

“La rapidité de dépannage a également été multipliée par dix. Auparavant, il fallait plusieurs personnes pour identifier le problème, décrire, récupérer et interpréter les données pertinentes, puis mettre en œuvre une solution. Aujourd’hui, une seule personne suffit bien souvent." Vincent lui-même gagne également du temps pour retrouver certaines informations sur une installation : ce qui prenait auparavant une heure ne demande désormais, une fois correctement configuré dans IXON, que 5 minutes environ.

Carte du monde présentant l’ensemble des installations de HoSt Group équipées d’un routeur IXON.

« Les données dont nous disposons nous donnent également la confiance nécessaire pour garantir une disponibilité de 97 % de nos installations et pour réaliser des analyses de cause racine à distance. C’est précisément ce qui fait pencher la balance en notre faveur auprès de nos clients. » Par ailleurs, les clients sont souvent enthousiasmés en découvrant le portail d’IXON, qui offre une vue d’ensemble simple et claire des données clés. « Lorsque nous montrons que nous proposons cela en complément de l’installation, cela devient un véritable argument de poids dans le choix de HoSt comme installateur », conclut Vincent.