Vapormatt actualiza sus paquetes de servicios con datos | IXON

Vapormatt es una empresa líder mundial de acabado de superficies, con sede en el Reino Unido, que produce máquinas de granallado en húmedo. Con un número cada vez mayor de máquinas en el mercado, los datos se vuelven cada vez más importantes. Por eso desarrollaron la iniciativa Vapormatt 4,0 en colaboración con IXON Cloud.

Reto

Vapormatt ha estado ofreciendo contratos de servicio, incluyendo soporte remoto y mantenimiento, durante muchos años. Últimamente, cada vez más clientes han estado solicitando información sobre datos en tiempo real que muestren el rendimiento de la maquinaria, como datos de fallas, tiempo de actividad, alarmas y cuándo se requiere mantenimiento. Necesitan estos datos para aumentar las tasas de productividad de sus máquinas.

Además, Vapormatt quiere convertirse en un socio valioso y ofrecer un servicio aún mejor para fortalecer la relación con sus clientes. 'Queremos encontrar patrones en nuestra maquinaria para diagnosticar de forma remota los problemas de las máquinas. Sin embargo, a veces no se trata solo de resolver problemas de la máquina. También nos gustaría ayudar a nuestros clientes a optimizar el rendimiento de sus máquinas asesorándoles a partir de datos', dice Dom Wilcock, Jefe de Diseño e Ingeniería de Vapormatt.

Cada vez más clientes solicitan conectividad y conocimientos en el análisis de datos. A diferencia de hace 4 años, todo el mundo quiere esa información, así que estamos viendo un aumento en ese aspecto.

Solución

Hace alrededor de 3 años, Vapormatt ya estaba trabajando en el desarrollo de la iniciativa Vapormatt 4,0 que añade la recopilación de datos a los paquetes de servicio ya existentes. El programa se ejecutó completamente internamente. 

'En ese momento, nos enteramos de IXON Cloud, lo que nos permitió acceder de forma remota a nuestras máquinas, obtener información de los datos e integrarnos con otras herramientas. Obtuvimos marca blanca completa así que todo es nuestra propia identidad corporativa. En lugar de IXON Cloud, la plataforma se llama Vapormatt 4,0'. 

'Empezamos mirando nuestras máquinas en el mercado, y nuestro equipo de soporte mantuvo registros de los clientes con los que hablaron. Combinando esta información, encontramos los puntos clave que necesitábamos monitorear', dice Dom. “Creamos el paquete de servicio Vapormatt 4,0 de una manera que aporta valor a nuestros clientes” El usuario final tiene que ver y entender las ventajas del programa, por lo que tiene que ser abierto. Compartimos todos los datos con el cliente y explicamos por qué estamos monitoreando esos valores. Ellos pueden ver lo que nosotros podemos ver.' 

Ahora es más fácil detectar patrones analizando las gráficas con los datos de su máquina. Vapormatt ha creado plantillas de panel de control que se pueden ajustar a los requisitos de sus clientes. Los paneles de control incluyen parámetros como la presión de la pulpa, presión de aire, nivel de sumidero, concentración abrasiva, velocidad de las piezas móviles y proporcionar información sobre si las válvulas se abren o cierran.

Resultado

Vapormatt ahora tiene una relación de trabajo más estrecha con sus clientes. Dom describe: 'Nuestro cliente tuvo un problema con su máquina en el que una pieza de la máquina seguía fallando. No podíamos encontrar la causa raíz, así que pusimos el sistema Vapormatt 4,0 y observamos la máquina por un tiempo. Entonces nos dimos cuenta de que había un fallo que se producía en otra parte de la máquina cada vez que esta pieza fallaba.'

'La causa principal fue una secuencia dentro del software. Era una cosa encendiéndose antes que otra cosa y tenía que ser al revés. Nuestro equipo de software hizo ajustes en la máquina. Seguimos monitoreando y la falla desapareció. La máquina del cliente ahora está en funcionamiento y ya no tiene ese problema. Su eficiencia y rendimiento son excelentes otra vez.' 

La implementación de la iniciativa Vapormatt 4,0 ya está proporcionando beneficios importantes tanto para Vapormatt como para sus clientes.

Por supuesto que nos damos cuenta de algunos beneficios, pero no es bueno si nuestro cliente no lo hace. Nuestro cliente tiene que ser el principal beneficiario de lo que está pasando.

Dom Wilcock - Jefe de Diseño e Ingeniería en Vapormatt

Conclusión

Asumiendo un papel de asesor y analizando los mismos datos juntos, la asociación entre Vapormatt y sus clientes se está fortaleciendo. Dom tiene algunos consejos para los fabricantes de maquinaria que también consideran ofrecer paquetes de servicio: 'El paquete de servicios que esté preparando tiene que aportar valor a su cliente. Si solo le beneficia a usted, y el usuario final no sabe lo que está viendo o no entiende los datos, no es muy útil para ellos”.

Vapormatt está trabajando actualmente en la evolución del mantenimiento de piezas de repuesto Justo a Tiempo. 'Con el sistema Vapormatt 4,0, podemos ver los datos de piezas de repuesto de nuestros clientes y comenzar a pronosticar nuestro inventario de piezas de repuesto para poder tener la pieza cuando la necesiten. El sistema mejora mientras más datos recopila, por lo que sigue mejorando todo el tiempo', afirma Dom.

El objetivo final es llegar a un sistema completamente automatizado donde la máquina pueda notificar a la gente lo que está pasando y permitir a los clientes tomar decisiones. Hay muchas integraciones planeadas, como PowerBI, desarrollando APIs para diferentes sistemas y, por supuesto, captar más clientes.

A medida que desarrollamos nuestro programa 4,0, IXON está desarrollando su oferta, y estamos creciendo juntos.

Dom Wilcock - Jefe de Diseño e Ingeniería en Vapormatt

'Nuestro gerente de cuentas en IXON, nos mantiene al día con los últimos desarrollos. Eso nos permite empezar a pensar en cómo podemos usarlo. Y luego funciona a la inversa donde pediremos características o widgets. Nuestros ingenieros que configuran la plataforma y también la utilizan pueden pedir nuevas características y obtener una respuesta bastante rápida sobre las actualizaciones. Realmente somos parte del desarrollo'.

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