Die 3defacto GmbH ist ein führender internationaler Anbieter von Konstruktions- und Produktentwicklungsdienstleistungen für den Maschinenbau und die Anlagentechnik. Das Unternehmen ist in Branchen wie Pharma, Chemie, Lebensmittel, Baustoffe, Agrarmaschinen sowie im Sondermaschinenbau tätig. Mit COPIER Maschinen bietet 3defacto einzigartige Lösungen für die vollautomatisierte Rohrbearbeitung, welche in umfangreichen Geschäftsfeldern wie Fernwärme, Energieindustrie, Werften uvm. Anwendung finden. 3defacto ist immer einen Schritt voraus und setzt auf Qualität “Made in Germany”. Um Messwerte ihrer Anlagen zuverlässig zu erfassen, auszuwerten und ihren Kunden in Echtzeit bereitzustellen, suchte der Mittelständler nach einer geeigneten Lösung.
Bestehende Fernwartungslösungen von Drittanbietern stießen in der Praxis an Grenzen hinsichtlich Bedienbarkeit, Skalierbarkeit und Lizenzstruktur. Zudem erschwerten sie den sicheren Zugriff für die Kunden-IT. Sie benötigten daher eine moderne, skalierbare und anwenderfreundliche Plattform, die Support und Prozesse optimiert, Kosten bei Folgeprojekten reduziert und neue Möglichkeiten für datenbasierte Services eröffnet.
Um diese Anforderungen zu erfüllen, entschied sich das Unternehmen für die IXON Cloud – eine ganzheitliche IoT-Plattform, die Fernwartung, Datenmanagement und Kundensupport in einer Lösung vereint. 
3defacto stand vor der Aufgabe, eine zuverlässige und zukunftsfähige Plattform zu finden. Die bisherigen Fernwartungslösungen waren in der Praxis fehleranfällig, schwer zu bedienen und verursachten hohen Schulungsaufwand. Hinzu kam eine komplizierte Lizenzierung sowie die schwierige Installation auf Kundenseite, was den sicheren Zugriff für die IT-Abteilungen der Kunden zusätzlich erschwerte. Darüber hinaus benötigte das Unternehmen eine durchgängige Lösung, die nicht nur Fernwartung ermöglicht, sondern auch Datenmanagement und Servicefunktionen integriert. Ziel war es, Reaktionszeiten im Service deutlich zu verkürzen und kostspielige Stillstände zu vermeiden.
Gleichzeitig galt es, die Plattform so zu gestalten, dass sie sich standardisiert in unterschiedliche Produktlinien integrieren lässt und skalierbar für alle künftig ausgelieferten Anlagen eingesetzt werden kann. Ein weiterer wichtiger Punkt war die Möglichkeit, Ursachen für Fehler oder Qualitätsprobleme eindeutig nachvollziehen zu können, um Bedienfehler schnell zu identifizieren und Risiken zu reduzieren. Zudem wollte 3defacto die erfassten Maschinendaten nutzen, um Anlagenteile präziser zu dimensionieren und so Kosten bei Folgeprojekten zu senken. Nicht zuletzt sollte die Lösung als Grundlage für ein Kundenportal mit Reporting-Funktionen dienen und damit den Ausbau datenbasierter Services unterstützen.
Um die genannten Anforderungen zu erfüllen, führte 3defacto die IXON Cloud Enterprise ein. Die Plattform vereint sichere Fernwartung, umfassende Datenerfassung und integrierte Servicefunktionen in einer Lösung und unterstützt damit gezielt die Industrieautomation und den Kundensupport.
3defacto nutzt IXON als Plattform, um sichere Fernwartung, Datenerfassung und Serviceprozesse zentral zu bündeln und effizient zu steuern.
Ein zentraler Baustein ist der Remote Access, der standardisiert für alle Maschinen eingesetzt wird. Die Einbindung in bestehende IT-Umgebungen erfolgt unkompliziert, Zugriffe können über rollenbasierte Berechtigungen differenziert gesteuert werden. Damit ist ein geschützter, flexibler Zugriff auf Maschinen weltweit möglich.
Darüber hinaus bietet die IXON Cloud umfangreiche Funktionen für die Datenerfassung und das Monitoring. Maschinenwerte werden in Echtzeit erfasst, visualisiert und strukturiert bereitgestellt. Auf dieser Basis können Auswertungen und Berichte erstellt werden, die sowohl für die interne Prozessoptimierung als auch für die Kunden wertvolle Informationen liefern. Push-Alarme sorgen dafür, dass Abweichungen sofort erkannt und Stillstände vermieden werden. Die präzise Datengrundlage ermöglicht es zudem, Anlagenteile bei Folgeprojekten gezielter zu dimensionieren und damit Kosten einzusparen.
Mit dem integrierten Service-Portal wurde auch der Kundensupport auf ein neues Niveau gehoben. Über die direkt eingebundene Ticket-Funktion können Supportfälle erfasst, dokumentiert und bearbeitet werden. Das erleichtert die Kommunikation mit den Kunden und erhöht die Transparenz bei Serviceeinsätzen.
Ein weiterer Vorteil liegt in der Sicherheit. IXON verfolgt einen „Secure by Design“-Ansatz und ist ISO- und IEC- zertifiziert. Die Plattform verfügt über eine umfassende Sicherheitsdokumentation, die Kommunikation erfolgt verschlüsselt über TLS. Damit sind sowohl die Daten der Kunden als auch die Maschinenzugriffe zuverlässig geschützt.
3defacto nutzt die Plattform aktiv im eigenen Vertriebskonzept, indem das Unternehmen seinen Kunden oftmals den ersten Einstieg in die Nutzung der modernen IOT Systeme vorstellt und diese tatsächlich in den Neuanlagen umsetzt. IXON ist ein wesentliches Verkaufsargument im internationalen Markt, mit dem das Unternehmen seine Alleinstellung und Zukunftsausrichtung ergänzt.
Ergänzend unterstützt die Plattform eine mobile Nutzung und stellt zusätzliche Funktionen wie Dokumentation, Berichte, App-Integration und sogar einen Online-Shop bereit. Für 3defacto bietet sich außerdem die Möglichkeit, die Lösung im eigenen Erscheinungsbild als Whitelabel-Paket einzusetzen.
Durch den Einsatz der IXON Cloud Enterprise konnte 3defacto die Reaktionszeiten im Service deutlich verkürzen und Ausfälle vermeiden. Ein Beispiel ist die Echtzeitüberwachung mit Push-Alarmen: Eine Motorblockade wurde sofort erkannt, sodass ein teurer Stillstand und aufwendiger Reparatureinsatz verhindert werden konnten.
Auch bei einem anderen Kunden erwies sich die Lösung als wertvoll. So konnte ein Qualitätsfehler an einer Kopfstützenmaschine bei einem Automobilzulieferer schnell identifiziert werden. Die Ursache – eine manuelle Fehlbedienung – ließ sich besser nachvollziehen. Ohne IXON wäre der Fehler erst später entdeckt worden, was Kosten und Haftungsrisiken für 3defacto bedeutet hätte.
Neben der höheren Transparenz und Effizienz eröffnete die Plattform neue Möglichkeiten für den Ausbau des Serviceangebots. Mit der integrierten Ticket-Funktion konnte der Kundensupport deutlich verbessert werden, da Supportfälle zentral erfasst und dokumentiert werden. Kunden erhalten zudem einen direkten Einblick in Live-Daten ihrer Anlagen und haben damit eine bessere Kontrolle über Produktionsprozesse.
Ein weiterer Nutzen ergibt sich aus der systematischen Nutzung der erfassten Maschinendaten. Diese dienen als Grundlage für die präzisere Dimensionierung von Anlagenteilen in Folgeprojekten, was zu spürbaren Kosteneinsparungen führt. Gleichzeitig ermöglicht die Plattform eine standardisierte Ausstattung aller gelieferten Anlagen, wodurch Skalierbarkeit und Effizienz gesteigert werden.
Heute ist ein Großteil der Anlagen von 3defacto sowie alle neu ausgelieferten Anlagen mit der IXON Cloud vernetzt. Damit wurde eine stabile Basis geschaffen, die über reine Fernwartung hinausgeht. Die Lösung bietet eine sichere Verbindung zu den Maschinen, ermöglicht den Live-Zugriff auf Betriebsdaten und eröffnet Potenziale für datenbasierte Services wie Reporting und Cloud-Integration.
Nach der erfolgreichen Implementierung der IXON Cloud richtet 3defacto den Blick
in die Zukunft und entwickelt die Lösung kontinuierlich weiter.
Geplant ist der Einsatz von Künstlicher Intelligenz auf Basis von IoT-Daten, insbesondere für Predictive Maintenance sowie die Klassifikation von Anomalien und Fehlerbildern, um Wartungsbedarf präziser vorherzusagen und Supportfälle proaktiv zu bearbeiten.
Historische Maschinendaten sollen genutzt werden, um Muster zu identifizieren, Anomalien zu klassifizieren und Handlungsempfehlungen dynamisch anzupassen. Ziel ist eine prädiktive Instandhaltung mit höherer Verfügbarkeit, geringeren Ausfällen und effizienter Einsatzplanung. Langfristig soll NEXUS zudem als zentrale Plattform für alle kunden- und anlagenspezifischen Informationen dienen und den gesamten Lebenszyklus digital abbilden.
