Nel mondo della produzione di alta gamma, la coerenza è la moneta più importante. Per FlexLink, leader globale nelle soluzioni automatizzate per la produzione e la movimentazione dei materiali, mantenere questa coerenza in oltre 60 paesi è una sfida enorme.
Con più di 1.300 dipendenti e 26 unità operative, la sfida non è solo costruire robotica di altissimo livello, ma garantire che ogni soluzione, da un pallettizzatore in Polonia a un trasportatore in Thailandia, riceva lo stesso livello di assistenza.
FlexLink fornisce soluzioni sofisticate per un’ampia gamma di settori in cui il fermo macchina non è contemplato: alimentare, beverage, farmaceutico, cura della persona, elettronica e automotive. Per mantenere operativi questi settori, FlexLink ha riconosciuto che il futuro del proprio modello di servizio risiede in un approccio unificato e digitale alla manutenzione e all’automazione.
Maciej Kaczmarek, Global Controls Engineering di FlexLink, è in prima linea in questa trasformazione digitale. Grazie alla collaborazione con IXON, FlexLink è passata da configurazioni locali frammentate a un’infrastruttura globale standardizzata per il servizio remoto.
"La flessibilità di IXON, il design integrato, l’alta qualità e l’approccio collaborativo al business si adattano perfettamente alla strategia di FlexLink."
- Maciej Kaczmarek, Global Controls Engineering, FlexLink
Prima di implementare una soluzione centralizzata, FlexLink si trovava ad affrontare la complessità di gestire un’organizzazione distribuita a livello globale. Ogni unità operativa integrava progetti locali per soddisfare requisiti specifici dei clienti, ma questa decentralizzazione rendeva difficile mantenere uno standard di assistenza uniforme.
FlexLink aveva bisogno di una soluzione in grado di:
L’unico modo per raggiungere questi obiettivi era implementare uno strumento di accesso remoto uniforme e affidabile, capace di mettere rapidamente a disposizione le competenze giuste, indipendentemente dalla posizione geografica. Sebbene inizialmente FlexLink avesse considerato lo sviluppo di una soluzione interna, il team ha infine optato per una soluzione esterna specializzata. “Utilizzare una soluzione esistente e collaudata si è rivelato più conveniente nel lungo periodo grazie ai minori costi di manutenzione e ha anche ridotto i tempi di implementazione”, spiega Kaczmarek.
Soluzione di pallettizzazione robotizzata FlexLink
FlexLink ha standardizzato hardware e connettività utilizzando gli edge gateway di IXON e la piattaforma IXON Cloud. Questo ha permesso di creare un sistema gerarchico di gestione degli utenti, consentendo alle unità locali di gestire le proprie macchine pur rimanendo sotto un unico framework di sicurezza globale.
Per garantire sicurezza di alto livello, è stato implementato un rigoroso workflow di richiesta e approvazione degli accessi (Access Request) assicurando che nessun tecnico possa accedere alla rete del cliente senza autorizzazione esplicita.
Inoltre, tramite il Temporary Access, FlexLink può concedere a ingegneri specializzati accessi temporanei per aggiornamenti o ottimizzazioni. Questo approccio basato sul “least privilege” massimizza la sicurezza e rafforza la fiducia dei clienti a livello globale.
Il vero valore della partnership è emerso quando FlexLink ha identificato un requisito specifico per la propria struttura gerarchica, una funzionalità non ancora presente nella piattaforma. Invece di proporre soluzioni temporanee, il team di supporto IXON ha collaborato strettamente con FlexLink per comprendere l’esigenza. La richiesta è stata inoltrata al team R&D di IXON, che ha sviluppato la funzionalità ‘gruppi utenti gerarchici’, migliorando ulteriormente l’efficienza operativa.
Che FlexLink stia implementando sistemi robotici standard o sviluppando soluzioni di automazione su misura, la piattaforma IXON garantisce che ogni progetto nasca già “cloud-ready”. Questa collaborazione consente a FlexLink di rimanere agile in un mercato in continua evoluzione. Come afferma Kaczmarek: “La flessibilità è integrata in ciò che stiamo sviluppando.”
| Criteri | Impatto con IXON |
| Coerenza del servizio | accesso remoto uniforme all’intera base installata, indipendentemente dal tipo di macchina o dalla posizione. |
| Costi di manutenzione | Riduzione della manutenzione centrale grazie a reti locali indipendenti e sub-cloud |
| Tempi di risposta |
Comunicazione interna e troubleshooting più rapidi grazie a un workflow unificato di accesso. |
| Cybersecurity | Sicurezza integrata e regole basate sui ruoli che garantiscono accesso solo ai tecnici autorizzati. |
Questo approccio standardizzato non si limita a semplificare la manutenzione: rappresenta anche una base per nuovi modelli di business. La soluzione supporta offerte di servizio basate su Service Level Agreement (SLA), permettendo a FlexLink di garantire tempi di risposta e supporto di alto livello, ampliando le opportunità commerciali e rafforzando le relazioni con i clienti.
Un ostacolo iniziale era rappresentato dai limiti degli strumenti disponibili sul mercato.
“Altri strumenti non sono così flessibili”, osserva Kaczmarek. “Altri fornitori offrivano supporto principalmente a livello locale, mentre IXON è più adatta a una gestione globale.”
Trasportatori in alluminio FlexLink nella produzione alimentare
Per FlexLink, IXON Cloud non è solo uno strumento, ma un pilastro strategico che supporta la rete globale di partner e clienti. Standardizzando su una piattaforma flessibile e sicura, FlexLink ha garantito che, ovunque si trovi uno stabilimento nel mondo, il supporto esperto sia sempre a portata di clic.