Vapormatt ulepsza swoje pakiety usług dzięki analizie danych | IXON

Vapormatt to wiodąca na świecie firma zajmująca się obróbką wykańczającą powierzchni, z siedzibą w Wielkiej Brytanii, produkująca maszyny do obróbki strumieniowo-ściernej na mokro. Wraz ze stale rosnącą liczbą maszyn w terenie, dane stają się coraz ważniejsze. Dlatego firma opracowała swoją inicjatywę Vapormatt 4.0 we współpracy z Chmurą IXON.

Wyzwanie

Vapormatt od wielu lat oferuje umowy serwisowe, w tym zdalne wsparcie i konserwację. Ostatnio coraz więcej klientów prosiło o wgląd w czasie rzeczywistym w dane, które wskazują na wydajność maszyny – takie jak dane o awariach, czas sprawności, alarmy i informacje o konieczności konserwacji. Potrzebują tych danych, aby zwiększyć wskaźniki produktywności swoich maszyn.

Dodatkowo Vapormatt chce stać się wartościowym partnerem i świadczyć jeszcze lepsze usługi, aby wzmocnić relacje ze swoimi klientami. „Chcemy znaleźć wzorce w pracy naszych maszyn, aby zdalnie diagnozować problemy. Czasami jednak nie chodzi tylko o rozwiązywanie problemów z maszyną. Chcielibyśmy również pomóc naszym klientom w optymalizacji wydajności ich maszyn, doradzając im na podstawie danych” – mówi Dom Wilcock, Szef Działu Projektowania i Inżynierii w Vapormatt.

Coraz więcej naszych klientów prosi o łączność i wgląd w analitykę danych. W przeciwieństwie do sytuacji sprzed 4 lat, teraz wszyscy chcą tych informacji, więc obserwujemy w tym obszarze wzrost. 

Rozwiązanie

Około 3 lata temu Vapormatt pracował już nad rozwojem inicjatywy Vapormatt 4.0, która dodaje zbieranie danych do już istniejących pakietów serwisowych. Program był w całości prowadzony wewnętrznie.

„W tamtym czasie dowiedzieliśmy się o Chmurze IXON, która umożliwiła nam zdalny dostęp do naszych maszyn, uzyskiwanie wglądu w dane i integrację z innymi narzędziami. Stworzyliśmy całe rozwiązanie jako markę własną w systemie białej etykiety, więc wszystko jest zgodne z naszą tożsamością korporacyjną. Zamiast Chmura IXON, platforma nazywa się Vapormatt 4.0.”

„Zaczęliśmy od przyjrzenia się naszym maszynom w terenie, a nasz zespół wsparcia prowadził rejestr klientów, z którymi rozmawiał. Łącząc te informacje, opracowaliśmy kluczowe punkty, które musieliśmy monitorować” – mówi Dom. „Stworzyliśmy pakiet serwisowy Vapormatt 4.0 w taki sposób, aby przynosił wartość naszym klientom. Użytkownik końcowy musi widzieć i rozumieć korzyści z programu, więc trzeba być otwartym. Dzielimy się wszystkimi danymi z klientem i wyjaśniamy, dlaczego monitorujemy te wartości. Mogą zobaczyć to samo, co my.”

Teraz łatwiej jest zauważyć wzorce, analizując wykresy z danymi maszynowymi. Vapormatt stworzył szablony pulpitów nawigacyjnych, które można dostosowywać w zależności od wymagań klienta. Pulpity te obejmują parametry takie jak ciśnienie zawiesiny, ciśnienie powietrza, poziom w wannie, stężenie materiału ściernego, prędkość ruchomych części oraz dają wgląd w to, czy zawory się otwierają, czy zamykają.

Rezultat

Vapormatt ma teraz jeszcze bliższą współpracę ze swoimi klientami. Dom opisuje: „Nasz klient miał problem ze swoją maszyną, w której pewna część ciągle ulegała awarii. Nie mogliśmy znaleźć przyczyny źródłowej, więc zainstalowaliśmy system Vapormatt 4.0 i obserwowaliśmy maszynę przez pewien czas. Wtedy zauważyliśmy, że za każdym razem, gdy ta część ulegała awarii, w innym miejscu maszyny występował błąd.”

„Przyczyną źródłową była sekwencja w oprogramowaniu. Jedna rzecz włączała się przed inną, a powinno być odwrotnie. Nasz zespół programistów wkroczył i wprowadził poprawki w maszynie. Kontynuowaliśmy obserwację i błąd zniknął. Maszyna klienta działa teraz bez zarzutu i nie ma już tego problemu. Ich wydajność i produkcja znów są na świetnym poziomie.”

Wdrożenie inicjatywy Vapormatt 4.0 już przynosi znaczne korzyści zarówno dla Vapormatt, jak i dla ich klientów.

Oczywiście my odnosimy pewne korzyści, ale to nic nie da, jeśli nasz klient ich nie odniesie. Nasz klient musi być głównym beneficjentem tego, co się dzieje.

- Dom Wilcock, Szef Działu Projektowania i Inżynierii w Vapormatt

Wnioski

Przyjmując rolę doradczą i wspólnie analizując te same dane, partnerstwo między Vapormatt a ich klientami staje się silniejsze. Dom ma kilka rad dla producentów maszyn, którzy również rozważają oferowanie pakietów serwisowych: „Pakiet serwisowy, który tworzysz, musi przynosić wartość Twojemu klientowi. Jeśli przynosi korzyści tylko Tobie, a użytkownik końcowy nie wie, na co patrzy lub nie rozumie danych, nie jest to dla niego zbyt użyteczne.”

Vapormatt obecnie pracuje nad rozwojem konserwacji części zamiennych w modelu „just-in-time”. „Dzięki systemowi Vapormatt 4.0 możemy analizować dane dotyczące części zamiennych u naszych klientów i zacząć prognozować nasze zapasy części zamiennych, aby dostarczyć część klientowi, gdy jej potrzebuje. System staje się lepszy, im więcej danych zbierasz, więc cały czas się doskonali” – stwierdza Dom.

Ostatecznym celem jest stworzenie w pełni zautomatyzowanego systemu, w którym maszyna może  powiadamiać ludzi o tym, co się dzieje i pozwolić klientom na dokonywanie wyborów. Planowanych jest wiele integracji, takich jak PowerBI, rozwój API dla różnych systemów i oczywiście wdrażanie kolejnych klientów.

W miarę jak rozwijamy nasz program 4.0, IXON rozwija swoją ofertę, i w pewnym sensie rozwijamy się razem.

- Dom Wilcock, Szef Działu Projektowania i Inżynierii w Vapormatt

„Nasz opiekun klienta w IXON na bieżąco informuje nas o najnowszych osiągnięciach. Pozwala nam to zacząć myśleć o tym, jak możemy to wykorzystać. A potem działa to również w drugą stronę, gdzie prosimy o nowe funkcje lub widżety. Nasi inżynierowie, którzy konfigurują platformę i również z niej korzystają, mogą prosić o nowe funkcje i otrzymywać dość szybkie odpowiedzi na temat aktualizacji. Jesteśmy naprawdę częścią tego rozwoju.