Naarmate het machinepark van Hans Weber Maschinenfabrik bleef groeien, kon de bestaande oplossing voor onderhoud op afstand de ontwikkeling niet meer bijhouden. Door de implementatie van de IXON Cloud hebben ze het onderhoud op afstand omgevormd tot een gecentraliseerd digitaal serviceplatform, dat inmiddels een integraal onderdeel is geworden van het serviceaanbod van het bedrijf.
Hans Weber Maschinenfabrik is een gevestigde machinefabrikant in het Duitse Kronach die gespecialiseerd is in slijptechnologie, extrusie en automatisering. Naarmate het wereldwijde machinepark van het bedrijf groeide, ging het op zoek naar een schaalbare manier om de service-efficiëntie te verbeteren en zich tegelijkertijd voor te bereiden op toekomstige digitale services.
Hoewel Hans Weber al remote access aanbood, werd de oplossing steeds moeilijker op te schalen.
Slechts een kleine groep medewerkers had toegang, de serviceprocessen waren sterk afhankelijk van individuele expertise en engineers moesten door meerdere machinemenu’s navigeren om de benodigde informatie te vinden. Naarmate er meer machines werden aangesloten, werd duidelijk dat enkel remote access niet langer volstond.
Het bedrijf wilde een oplossing die machinedata kan centraliseren, meerdere gebruikersgroepen ondersteunt, integreert met bestaande systemen en een basis legt voor toekomstige toepassingen zoals klantportalen en ticketing workflows.
Tegelijkertijd hebben de toenemende eisen op het gebied van cybersecurity, waaronder de Cyber Resilience Act (CRA), de EU Data Act en de stijgende verwachtingen van klanten, ervoor gezorgd dat veilige en aan de regelgeving conforme verbindingen op afstand belangrijker zijn dan ooit.
Om de groeiende serviceorganisatie te versterken, heeft Hans Weber de IXON Cloud geïmplementeerd als basis voor zijn digitale serviceplatform.
Naast veilige toegang op afstand biedt het platform gecentraliseerde dashboards, gedetailleerd gebruikersbeheer en naadloze integratie met bestaande interfaces zoals OPC UA. Hierdoor is machinedata binnen de hele organisatie gemakkelijker toegankelijk en bruikbaar geworden, zonder dat daarvoor op maat gemaakte oplossingen nodig zijn.
Ook beveiliging en naleving speelden een belangrijke rol. De IEC 62443-4-2-gecertificeerde edge-gateways van IXON bieden, in combinatie met internationaal erkende ISO-certificeringen, versleutelde VPN-verbindingen, geïntegreerde firewallfunctionaliteit, rolgebaseerde toegangscontrole, Secure Boot en TPM-gebaseerd sleutelbeheer, de veilige infrastructuur die nodig is om te voldoen aan de moderne eisen van klanten en regelgevende instanties.
"De algehele prestaties van het systeem zijn intern zeer positief ontvangen. Het is een product waar we niet meer zonder zouden willen."
– Timo Horn, Head of After-Sales Service bij Hans Weber Maschinenfabrik
Het effect was onmiddellijk merkbaar in de hele serviceorganisatie.
In plaats van tijd te besteden aan het zoeken naar machinedata, maken service engineers nu gebruik van gecentraliseerde dashboards om problemen snel te diagnosticeren en servicebezoeken effectiever voor te bereiden. „Tegenwoordig lossen we aanzienlijk meer problemen op afstand op dan voorheen,” zegt Timo Horn. Dit heeft zowel de efficiëntie van de service als de algehele klantervaring verbeterd.
Het machinestatus dashboard van Hans Weber in de IXON Cloud
Dankzij het flexibele toegangsbeheer wordt het platform inmiddels ook door veel meer medewerkers binnen de hele organisatie gebruikt.
Ook klanten profiteren hiervan. Dankzij de verbeterde toegang tot machinedata is er meer transparantie, snellere ondersteuning en volledige controle over wie toegang heeft tot hun machines. Service engineers kunnen de toestand van de machines vaak al beoordelen voordat ze een sessie op afstand starten, waardoor ze sneller en beter geïnformeerd ondersteuning kunnen bieden.
Wat begon als een oplossing voor onderhoud op afstand, is uitgegroeid tot de basis van de digitale servicestrategie van Hans Weber.
Het bedrijf gebruikt IXON nu voor remote service op locaties zonder netwerkinfrastructuur via de mobiele “IXON service case” en voor digitale servicepakketten die traditionele en digitale ondersteuning combineren.
Tegenwoordig is IXON meer dan alleen een interne tool; het is een integraal onderdeel geworden van het serviceaanbod van Hans Weber en biedt de schaalbare basis die nodig is voor toekomstige digitale bedrijfsmodellen.