De plus, Vapormatt souhaite devenir un partenaire de valeur et proposer un service encore meilleur afin de renforcer la relation avec ses clients. Dom Wilcock, responsable design et ingénierie chez Vapormatt, explique : « Nous voulons identifier des schémas récurrents sur nos machines pour diagnostiquer à distance les problèmes qu’elles rencontrent. Mais il ne s’agit pas seulement de résoudre des problèmes techniques. Nous souhaitons aussi aider nos clients à optimiser les performances de leur machine en les conseillant à partir des données. »
Dom Wilcock - responsable design et ingénierie chez VapormattDe plus en plus de nos clients demandent de la connectivité et un accès à l’analyse de données. Contrairement à il y a quatre ans, tout le monde veut désormais cette information, nous observons donc une vraie progression sur ce point.
Il y a environ trois ans, Vapormatt travaillait déjà au développement de son initiative Vapormatt 4.0, qui ajoute la collecte de données aux forfaits de service existants. Le programme était alors entièrement géré en interne.
« À cette époque, nous avons découvert IXON Cloud, qui nous a permis d’accéder à distance à nos machines, d’obtenir des informations à partir des données et de nous intégrer à d’autres outils. Nous avons passé l’ensemble de la solution en marque blanche afin qu’elle reflète entièrement notre propre identité d’entreprise. Au lieu d’IXON Cloud, la plateforme s’appelle Vapormatt 4.0. »
Dom poursuit : « Nous avons commencé par regarder nos machines sur le terrain, et notre équipe support tenait des comptes rendus des échanges avec les clients. En combinant ces informations, nous avons déterminé les points clés à surveiller. Nous avons conçu le forfait de service Vapormatt 4.0 de manière à apporter une réelle valeur à nos clients. L’utilisateur final doit percevoir et comprendre le bénéfice du programme, il faut donc être transparent. Nous partageons toutes les données avec le client et expliquons pourquoi nous surveillons ces valeurs. Ils voient ce que nous voyons. »
Il est désormais plus facile de repérer des tendances en analysant les graphiques à partir des données machine. Vapormatt a créé des modèles de tableaux de bord, qui peuvent être ajustés en fonction des besoins de chaque client. Les tableaux de bord intègrent des paramètres tels que la pression de la boue abrasive, la pression d’air, le niveau du bac de récupération, la concentration en abrasif, la vitesse des pièces mobiles, et indiquent si les vannes sont ouvertes ou fermées.
Vapormatt entretient désormais une relation de travail encore plus étroite avec ses clients. Dom décrit un cas concret : « Un de nos clients rencontrait un problème récurrent sur sa machine : une pièce tombait régulièrement en panne. Nous n’arrivions pas à en identifier la cause profonde, nous avons donc installé le système Vapormatt 4.0 et observé la machine pendant un certain temps. Nous avons alors remarqué qu’une anomalie survenait ailleurs sur la machine chaque fois que cette pièce posait problème. La cause profonde était en réalité une séquence dans le logiciel : un élément s’activait avant un autre alors que l’ordre aurait dû être inversé. Notre équipe logicielle est intervenue et a ajusté la machine. Nous avons continué à l’observer et le problème a disparu. La machine du client fonctionne désormais normalement et ce problème ne s’est plus reproduit. Son efficacité et sa production sont de nouveau excellentes. »
La mise en œuvre de l’initiative Vapormatt 4.0 apporte déjà des bénéfices majeurs, tant pour Vapormatt que pour ses clients.
Résultats pour Vapormatt
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Résultats pour les clients
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Bien sûr, nous en tirons nous-mêmes certains bénéfices, mais cela ne sert à rien si notre client n’en tire pas également. Notre client doit être le premier bénéficiaire de ce qui se passe.
Dom Wilcock - Responsable design et ingénierie chez Vapormatt
En adoptant un rôle de conseil et en observant les mêmes données ensemble, le partenariat entre Vapormatt et ses clients se renforce. Dom a un conseil à donner aux constructeurs de machines qui envisagent eux aussi de proposer des forfaits de service : « Le forfait de service que vous mettez en place doit apporter de la valeur à votre client. S’il ne profite qu’à vous, et que l’utilisateur final ne comprend pas ce qu’il voit ou ne comprend pas les données, cela ne lui sert pas à grand-chose. »
Vapormatt travaille actuellement à faire évoluer la maintenance des pièces détachées en flux tendu. « Avec le système Vapormatt 4.0, nous pouvons analyser les données de pièces détachées de nos clients et anticiper nos stocks afin de leur fournir la pièce dont ils ont besoin au bon moment. Le système s’améliore à mesure que l’on collecte davantage de données, donc il continue de progresser en permanence », précise Dom.
L’objectif ultime est de parvenir à un système entièrement automatisé, capable de notifier les utilisateurs de ce qui se passe et de leur permettre de faire des choix. De nombreuses intégrations sont prévues, comme PowerBI, le développement d’API pour différents systèmes, et bien sûr l’intégration de nouveaux clients.
Alors que nous développons notre programme 4.0, IXON développe également son offre, et nous grandissons en quelque sorte ensemble.
Dom Wilcock - Responsable design et ingénierie chez Vapormatt
« Notre chargé de compte chez IXON nous tient informés des dernières évolutions. Cela nous permet de commencer à réfléchir à la façon de les exploiter. Et cela fonctionne aussi dans l’autre sens : nous demandons également de nouvelles fonctionnalités ou widgets. Nos ingénieurs, qui ont mis en place la plateforme et qui l’utilisent au quotidien, peuvent demander de nouvelles fonctionnalités et obtenir des réponses rapides sur les mises à jour. Nous faisons vraiment partie du développement. »
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