Storti a été fondée en 1960 en tant qu’entreprise spécialisée dans la production de machines et de lignes de sciage et de clouage de palettes, seule entreprise au monde à réunir ces deux activités au sein de son offre. Cette singularité se traduit par un haut degré de personnalisation des machines, ce qui a permis à l’entreprise de s’imposer comme un fabricant international, avec des clients aussi bien en Italie (40 %) qu’à l’étranger : Europe, Canada, États-Unis, Mexique, Amérique latine et Australie.
« Cette singularité se traduit par un haut degré de personnalisation, qui est l’une des principales valeurs et l’un des piliers de la réussite de Storti », déclare Pamela Scaramuzza, Responsable Marketing chez Storti.
Dans ce contexte, les activités de service et de maintenance à distance jouent un rôle crucial : « la personnalisation poussée ne concerne pas seulement le produit, mais aussi le service après-vente, avec l’implication du service concerné. Tout est calibré de manière très précise pour chaque client », explique Andrea Mazzini, PDG d’execurity srl et CIO as-a-service pour Storti.
L’amélioration continue chez Storti passe également par l’adoption de nouvelles technologies de connectivité industrielle. Le secteur manufacturier connaît une évolution des enjeux de sécurité, et les réglementations européennes relatives à la mise sur le marché des machines entrent en vigueur, notamment la directive 2022/2555 - NIS2, applicable depuis octobre 2024, et le nouveau règlement Machines 2023/1230, applicable à partir de janvier 2027. C’est pourquoi l’équipe de Storti a mené un audit interne.
« Nous avons défini une liste de priorités pour identifier nos besoins d’adaptation, dans le cadre d’un processus de redéfinition qui a également impliqué le service après-vente. Deux besoins se sont notamment dégagés : trouver un produit suffisamment sécurisé et proposant des fonctionnalités très simples à utiliser », explique Mazzini. Leur solution précédente présentait des limites potentielles, tant en matière de conformité aux nouvelles réglementations que d’évolutivité, face à un nombre croissant de machines installées et d’activités de maintenance associées.
Le choix d’une nouvelle solution s’est porté sur IXON. Les certifications et la conformité ont été les premiers critères examinés, notamment : ISO 9001 (management de la qualité), ISO 27001 (sécurité de l’information), ISO 27017 (sécurité des services cloud), ISO 27701 (protection de la vie privée), IEC 62443-4-1 et IEC 62443-4-2 (développement logiciel et matériel).
« Nous avons mené une série de tests internes, qui se sont révélés concluants. Nous avons ensuite lancé un premier déploiement, et à partir de là, tout s’est enchaîné », raconte Mazzini.
L’étape suivante a été la standardisation de la solution, ce qui a permis à Storti d’effectuer une série de comparaisons en matière de fonctionnalités et de performances, avec un bilan positif : « IXON a toujours très bien fonctionné. Nous n’avons aucun problème de temps d’arrêt ni de connexions manquées », explique Lorenzo Vicini, Ingénieur Automatisation Senior chez Storti. « Je perçois chez IXON une philosophie très “lean”, que ce soit dans les équipes, le produit ou la communication. La clarté et la simplicité sont au rendez-vous, du produit au service en passant par les fonctions internes, et continuent de nous être très utiles aujourd’hui encore, après avoir choisi cette solution », poursuit Vicini.
« La solution est facile à utiliser : il suffit de se connecter au portail pour bénéficier d’un support rapide. La fonctionnalité de piste d’audit permet d’enregistrer qui accède à la plateforme et les interventions réalisées par chaque technicien sur chaque appareil. C’est essentiel pour le service après-vente : comparer la fréquence et le type d’interventions aux données de production nous permet de mettre en évidence d’éventuels problèmes de fonctionnement des machines, ou à l’inverse une utilisation sous-optimale par le client. Nous pouvons alors intervenir de manière proactive pour corriger les inefficacités », poursuit Vicini.
La fonctionnalité de piste d’audit permet d’enregistrer qui accède à la plateforme et les interventions réalisées par chaque technicien sur chaque appareil. C’est essentiel pour le service après-vente.
Lorenzo Vicini – Ingénieur Automatisation Senior chez Storti
La facilité d’utilisation et la flexibilité permettent également à Storti de répondre aux besoins d’une clientèle variée, des petites entreprises aux clients plus structurés. « IXON est un outil dynamique capable de tout gérer. La différence se joue dans la gestion client : les petits clients apprécient de pouvoir facilement connecter et déconnecter leurs machines, tandis que les plus grands mettent en place des dispositifs plus structurés avec nous », observe Vicini.
La plateforme se révèle également efficace en tant que Software-as-a-Service (SaaS) : « le logiciel gère les appareils de manière centralisée, ce qui évite les opérations manuelles sources d’erreurs. Il offre une vue d’ensemble des paramètres machines, permettant de les standardiser et de les déployer », indique Mazzini. La phase d’installation est elle aussi plus simple qu’auparavant. « En particulier dans le cas des rétrofits, il nous est déjà arrivé d’envoyer l’appareil préprogrammé depuis l’autre bout du monde, avec la possibilité de le reparamétrer depuis le portail si nécessaire pour corriger les réglages », ajoute Vicini.
Les projets futurs de Storti prévoient une offre de service encore plus structurée. Scaramuzza explique que « le choix d’un produit technologiquement avancé va de pair avec la philosophie de l’entreprise ».
Par le passé, l’attention portée au client se traduisait par la personnalisation mécanique et le design sur mesure. La prochaine étape consiste à porter le service au même niveau.
Pamela Scaramuzza – Responsable marketing chez Storti