Sur un marché de l’automatisation industrielle très concurrentiel, la rapidité du service fait souvent la différence entre une simple vente et un partenariat durable. Pour EAPOL, jeune entreprise polonaise dynamique spécialisée dans les systèmes de séchage de haute précision, il n’était plus envisageable de dépendre d’un modèle de service traditionnel, basé sur des interventions sur site lentes et coûteuses.
EAPOL Sp. z o.o. est un fabricant polonais spécialisé dans les machines de process industriel de haute précision : séchoirs, chambres climatiques et systèmes de traitement thermique. L’entreprise réalise des projets d’automatisation complets pour de nombreux secteurs, avec une forte présence dans l’agroalimentaire, la métallurgie et les biotechnologies, des domaines où le contrôle précis de l’environnement est essentiel.
Łukasz Polski, Co-Fondateur et ingénieur en automatisation, est en charge des systèmes de contrôle et de l’intégration de l’automatisation industrielle. EAPOL collabore étroitement avec NM-D, distributeur à valeur ajoutée officiel d’IXON en Pologne, afin de s’appuyer sur son expertise locale pour proposer des solutions de service à distance de tout premier plan.
"L’accès à distance et la donnée sont l’avenir de l’automatisation industrielle. En intégrant IXON, nous améliorons notre service et réagissons instantanément face aux événements critiques. Cela offre une vraie tranquillité d’esprit à nos clients, et me permet de consacrer davantage de temps à la R&D et à l’innovation."
— Łukasz Polski, Co-Fondateur et ingénieur automaticien, EAPOL
Le principal défi d’EAPOL était de mettre en place une infrastructure de service capable de garantir une disponibilité élevée à ses clients, en particulier dans l’agroalimentaire et les biotechnologies, secteurs où les processus sont sensibles et où la moindre panne coûte cher. Le service sur site traditionnel s’avérait trop lent et trop coûteux pour éviter la détérioration des produits, notamment lorsque les incidents survenaient la nuit, sans surveillance.
L’absence de visibilité à distance empêchait les techniciens de diagnostiquer une panne avant même de se déplacer, exposant les clients à un risque financier important. EAPOL a donc compris que, pour s’imposer en tant que fabricant de machines innovant, l’entreprise devait se démarquer par un service plus rapide et plus performant. Cela supposait une solution technologique garantissant fiabilité, visibilité en temps réel et réactivité, afin de sortir de l’incertitude opérationnelle liée à la multiplicité et à la complexité des configurations de ses systèmes.
EAPOL standardise désormais ses machines avec l’IXrouter3 pour une connectivité robuste et le SecureEdge Pro pour des fonctionnalités avancées en périphérie de réseau. Grâce au soutien technique de NM-D, distributeur à valeur ajoutée d’IXON, EAPOL a pu déployer rapidement ces fonctionnalités avancées et garantir une connexion stable et sécurisée pour chaque machine.
Cette évolution permet de passer d’un service réactif à une approche proactive, pilotée par la donnée. La solution assure un accès VPN immédiat, stable et sécurisé, permettant aux ingénieurs d’EAPOL de réaliser des diagnostics à distance instantanés, de déployer des mises à jour d’automates et d’ajuster les performances des machines sans se déplacer. Grâce à Machine Insights Cloud Live d’IXON, les ingénieurs d’EAPOL comme les opérateurs des clients reçoivent des notifications instantanées en cas de dérive de processus ou d’alarme.
"Nous faisons du SecureEdge Pro notre standard pour les nouvelles machines, afin d’unifier l’accès à distance et le suivi des données sur une seule et même plateforme."
- Łukasz Polski, Co-Fondateur et ingénieur automaticien, EAPOL
Grâce à ses fonctionnalités avancées, notamment sa technologie de conteneurisation intégrée (Docker), le SecureEdge Pro permet à EAPOL de faire tourner des applications supplémentaires directement en périphérie de réseau. L’entreprise exploite cette capacité pour intégrer des outils comme les tableaux de bord Grafana, offrant aux ingénieurs process un suivi détaillé, en temps réel, de paramètres critiques comme la température et l’humidité.
Ce dispositif garantit une traçabilité complète des processus et un historique des données, indispensables pour la conformité et l’optimisation, à l’heure où les clients se concentrent de plus en plus sur l’efficacité énergétique. La simplicité de déploiement d’IXON, en mode plug-and-play, évite les configurations complexes. Les serveurs situés dans l’Union européenne apportent en outre des garanties en matière de sécurité et de conformité.
Tableau de bord Grafana de KLC Seeds
"IXON a transformé notre façon de surveiller la production : nos équipes utilisent désormais la visualisation des données en direct pour corriger les fluctuations de processus avant qu’elles ne deviennent problématiques. Cela s’étend jusqu’au laboratoire, où nos chercheurs utilisent ces données pour garantir nos standards de qualité. "
- Łukasz Polski, Co-Fondateur et ingénieur automaticien, EAPOL
L’intérêt de cette solution s’est illustré très concrètement chez KLC Seeds, client spécialisé dans le traitement de semences de maïs haut de gamme. Pour KLC, un contrôle précis de la température est vital : une surchauffe détruit la vitalité des graines. Chaque chambre de séchage contient plusieurs dizaines de tonnes de maïs, si bien que quelques heures d’arrêt peuvent représenter des centaines de milliers d’euros de pertes. Avec IXON, EAPOL a réduit le temps de réaction de plusieurs heures à quelques minutes, sécurisant ainsi l’activité de son client et renforçant durablement la confiance entre les deux entreprises.
"En surveillant le séchage en temps réel, nous pouvons corriger immédiatement les écarts pour éviter le gaspillage et garantir la stabilité du processus."
- Krzysztof Kowalski, Growth Manager chez KLC Seeds
Le déploiement d’IXON Cloud a transformé la façon dont EAPOL assure le service et la fiabilité de ses machines. Aujourd’hui, l’équipe peut traiter la quasi-totalité des demandes de service à distance, qu’il s’agisse d’ajuster des paramètres de contrôle ou de corriger un problème logiciel. Cette approche « digital first » signifie que les ingénieurs n’ont plus besoin d’être physiquement présents pour résoudre un problème. Résultat : EAPOL a supprimé le besoin de déplacement dans 90 % des cas de service.
| Indicateur | Impact avec IXON |
| Déplacements sur site | ~90% de réduction des interventions sur site. |
| Temps de réaction | Réduit de plusieurs heures à quelques minutes pour les pannes critiques. |
| Rapidité de service | Diagnostics à distance et modifications de programme immédiats, avec des résolutions souvent obtenues du jour au lendemain. |
| Valeur ajoutée business | Satisfaction et confiance client renforcées ; KLC Seeds a étendu son projet, passant de 8 à 23 chambres de séchage. |
| Données & optimisation | Traçabilité complète des processus et historique des données, permettant une optimisation renforcée grâce aux tableaux de bord Grafana. |
L’engagement d’EAPOL en faveur d’un service rapide, fiable et moderne, construit sur la plateforme IXON Cloud, s’est révélé être un avantage concurrentiel déterminant, se traduisant par une meilleure fidélisation client et un fort potentiel de croissance.
EAPOL prévoit de faire du SecureEdge Pro un équipement standard sur toutes ses nouvelles machines. L’entreprise souhaite également développer ses capacités d’analyse de données avec Grafana et InfluxDB, pour accompagner ses clients dans leur recherche croissante d’efficacité énergétique et de contrôle fin des processus. En consacrant moins de temps aux déplacements et au dépannage, et davantage à la R&D, EAPOL consolide sa place au cœur de l’innovation industrielle.