Cumpra seu acordo de nível de serviço com informações valiosas de dados de máquina

Os fabricantes de máquinas que não cumprem seus acordos de nível de serviço (ANS) podem sofrer perdas financeiras e danos à reputação. Os dados da máquina em tempo real na IXON Cloud ajudam a aumentar a previsibilidade dos serviço de manutenção e fornecem informações sobre as causas das falhas da máquina.

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SLA Validation Track Machine Uptime

O que é um acordo de nível de serviço?

Acordo de nível de serviço é um tipo de contrato entre o fabricante da máquina e o proprietário da fábrica sobre determinados níveis de serviço e qualidade que o fabricante da máquina deve oferecer. O acordo de nível de serviço assegura que ambas as partes tenham as mesmas expectativas durante a cooperação. O componentes comuns de um ANS são:

  •   Tempo de resposta garantido para problemas com equipamentos
  •   Janela de entrega de peças de reposição
  •   Tempo de atividade da máquina garantido

Se a máquina ou serviço oferecido não atendem a um determinado critério de qualidade, é comum sofrer uma penalização financeira. Também há o risco de danos à reputação do serviço. Por isso é fundamental atender aos critérios de ANS. A IIoT pode ajudar você com isso.

Identifique as causas das falhas da máquina

Comece registrando os dados essenciais da máquina de forma centralizada na IXON Cloud para obter informações sobre as causas do tempo de inatividade. Descubra os padrões de falhas e tempo de inatividade para evitar falhas similares no futuro. Registrar as causas do tempo de inatividade permite identificar quem é o responsável pelo problema, para que você não seja responsabilizado pelas falhas do operador. Ao informar e aconselhar seus clientes sobre as causas do tempo de inatividade, eles podem melhorar a experiência com a máquina e utilizá-la de forma melhor.

Use o acompanhamento remoto para melhorar a conformidade com ANS

Durante a vigência do acordo de nível de serviço, você precisa fornecer o serviço na janela de resposta que foi acordada. Para que isso seja possível, você deve acompanhar e otimizar o equipamento da máquina com análises operacionais e manutenção baseada em condições.

A IXON Cloud permite que você crie seus painéis facilmente com dados em tempo real ou históricos. Fique por dentro das métricas de ANS com o auxílio dos painéis facilmente acessíveis e compartilháveis. Com a solução de acesso remoto integrada, você pode resolver as falhas diretamente para atender aos critérios de ANS.

Compartilhe informações sobre máquinas com os clientes

Com as ferramentas certas, o suporte ao cliente no local para máquinas conectadas pode se tornar fácil e econômico. Com seu sistema de gerenciamento de usuários avançado, a plataforma IXON Cloud permite que você gerencie melhor o acesso dos usuários. É muito fácil e seguro compartilhar dados sobre tempo de atividade, falhas e suas causas.

Os alarmes e notificações ajudam os operadores ou engenheiros a agir em caso de problemas urgentes. Dessa forma, seus serviços ganham proatividade e valor agregado, deixando todos mais felizes. Após a garantia, você pode até vender o acesso aos painéis de controle ou IHM, ou transformar os dados da máquina em outro modelo de negócios. Com a IXON Cloud tudo isso está ao seu alcance.

Como a IXON ajuda você

Configuração sem código

A configuração rápida da IXON Cloud torna a coleta de dados de CLPs, IPCs e robôs muito fácil. Visualize seus dados facilmente em painéis drag and drop.

Visibilidade em tempo real

Configure seu portal e painel de controle conforme suas necessidades. Mostre métricas úteis em tempo real para acompanhar o status do ANS o tempo todo.

Solução de problemas imediata

Defina alarmes facilmente com base em dados de CLP ou sensor e tome medidas imediatas via VPN ou acesso HMI remoto para atender seus critérios de ANS em tempo.

Gerenciamento de usuários avançado

Gerencie acesso e direitos com o sistema de gerenciamento de usuários avançado da IXON para garantir uma colaboração segura e consistente com os clientes.

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