IXCellro to wiodący deweloper i producent oferujący rozwiązania z zakresu automatyzacji i robotyzacji dla przemysłu obróbczego. Fundamentem firmy jest idea, że automatyzacja powinna być przyszłościowa. Systemy Cellro, takie jak Xcelerate, są zatem łatwe do adaptacji. Zdalny dostęp za pośrednictwem Chmury IXON pomaga im pracować wydajniej i szybciej obsługiwać klientów w bezpieczny sposób.
Serwis jest priorytetem numer jeden w Cellro. Zapewnianie klientom najlepszej obsługi, na przykład poprzez wspieranie operatorów lub rozwiązywanie problemów z oprogramowaniem, jest jednym z ich najważniejszych działań.
Wiele lat temu firma Cellro zaczęła pracować z rozwiązaniem do zdalnego dostępu, aby świadczyć lepszy serwis i skrócić czas spędzany na dojazdach do klientów w celach serwisowych. „W miarę rozwoju Cellro napotkaliśmy problem z ograniczoną liczbą użytkowników, których można było zaprosić. Nasz rozwój spowodował, że coraz więcej pracowników i dealerów potrzebowało dostępu” – mówi Dirk van Manen, Inżynier Oprogramowania Produktów w Cellro.
Jednym z rozwiązań było współdzielenie kont między użytkownikami. Ale to znacznie zwiększa ryzyko niebezpieczeństwa. Ponieważ na platformie współpracują zarówno z kolegami, jak i z dealerami, Cellro potrzebowało rozwiązania, które pozwalałoby na więcej kont użytkowników – tak, aby każdy miał własne konto, bez udostępniania danych logowania, a wielu użytkowników mogło jednocześnie pracować nad jednym projektem. Jeszcze ważniejszy był system zarządzania użytkownikami, w którym mogliby przypisywać kolegów i dealerów do określonych grup dostępu. To konieczność dla bezpiecznej współpracy.
Firma Cellro zdecydowała się na standaryzację z Chmurą IXON dla zdalnego dostępu, ponieważ oferuje ona doskonałą możliwość przeniesienia ich serwisu na wyższy poziom i zwiększenia satysfakcji klientów. Nie tylko w okresie gwarancji, ale także po nim, przez cały cykl życia ich systemów automatyzacji. Wybór IXON został dokonany nie tylko ze względu na bezpłatny system zarządzania użytkownikami i nielimitowaną liczbę użytkowników, ale także ze względu na łatwość obsługi oraz środki i podejście do bezpieczeństwa.
Cellro może konfigurować i dostosowywać dostęp użytkowników według potrzeb. Oprócz ich własnego zespołu serwisowego, wsparcie świadczą również ich dealerzy. Dealerzy otrzymują ograniczony dostęp do urządzeń swoich klientów, dzięki czemu mogą uzyskać dostęp tylko do tego, czego potrzebują.
'Klienci czasami podchodzą nieco podejrzliwie do korzystania z rozwiązania chmurowego, ale zazwyczaj szybko przekonują się do Chmury IXON. Cellro pokazuje im, jak zorganizowane jest bezpieczeństwo w routerze IXON i Chmurze IXON, korzystając z dokumentacji dotyczącej bezpieczeństwa od IXON. „Odbywają się regularne audyty, mają różne certyfikaty bezpieczeństwa, router IXON ma wbudowany firewall, a można ustanowić 2FA obowiązkowym” – mówi Dirk.
Dirk chce również podkreślić znaczenie bezpieczeństwa: „Jako producent maszyn i integrator systemów, naprawdę trzeba dbać o bezpieczeństwo. Nie chcesz ryzykować, że coś pójdzie nie tak i wpłynie to na klienta. IXON dba o dużą część bezpieczeństwa, ale wciąż ważne jest, aby być świadomym, co bezpieczeństwo za sobą pociąga.”
Zarządzasz swoimi maszynami i sprzętem zdalnie? Podejdź do bezpieczeństwa poważnie!
Dirk van Manen – Inżynier Oprogramowania Produktów w Cellro
Zdalny dostęp pomógł Cellro poprawić jakość oferowanego serwisu i przełożył się na jeszcze bardziej zadowolonych klientów. Dirk stwierdza: „Aplikacja mobilna pomaga mi pracować wydajniej. Poprzez serwer VNC mogę szybko uzyskać zdalny dostęp do panelu HMI i zobaczyć, co dzieje się na miejscu przy maszynie, gdziekolwiek jestem. Oznacza to szybszy serwis dla klienta i optymalnie działającą maszynę”.
Inżynier Serwisu i Oprogramowania Michel van Kleinwee mówi: „Możemy rozwiązać 90% problemów zdalnie. Pozostałe 10%, które wymaga interwencji na miejscu u klienta, możemy rozwiązywać w sposób bardziej ukierunkowany. Ponieważ możemy wcześniej zajrzeć do oprogramowania operacyjnego, wiemy, co dzieje się w maszynie i jakie narzędzia zabrać, aby rozwiązać problem. To także ogromna korzyść, że wiele osób może jednocześnie przyglądać się temu samemu problemowi.”
Remote access helped Cellro improve the quality of their service offering and resulted in even happier customers. Dirk states: 'The mobile app helps me to work more efficiently. Via the VNC server I can quickly access the HMI remotely and see what happens at the machine’s site, wherever I am. This means faster service for the customer, and an optimally performing machine.'
Service & Software Engineer Michel van Kleinwee says: 'We can solve 90% of issues remotely. The remaining 10% that needs to be solved at the customer’s location can be solved more targeted. Since we can look into the operating software beforehand, we know what’s happening in the machine, and what tools to bring to solve the issue. It’s also a great benefit that multiple people can look at the same problem simultaneously.'
„Chcielibyśmy kontynuować doskonalenie naszego działu serwisowego, przechodząc od wsparcia doraźnego do serwisu proaktywnego, a docelowo prewencyjnego. Naszym celem jest odciążenie naszych klientów poprzez planowanie serwisu z wyprzedzeniem. Co więcej, rozważamy zaoferowanie naszym klientom umów o gwarantowanym poziomie świadczenia usług (SLA), aby sformalizować ustalenia. W ten sposób możemy zagwarantować naszym klientom określony poziom usług i utrzymać relacje z klientami” – mówi Dirk.