We are hiring! Bekijk vacatures
26-07-2022
5 min. leestijd
Shelly Boom
Laatste update: 11-11-2022

Vapormatt brengt haar service pakketten in het 4.0 tijdperk met data inzichten

Vapormatt is een wereldleider op het gebied van oppervlaktebehandeling, gevestigd in het Verenigd Koninkrijk, en produceert natstraalmachines. Met een steeds groeiend aantal machines in het veld wordt data steeds belangrijker. Daarom hebben ze het Vapormatt 4.0 initiatief ontwikkeld in samenwerking met IXON Cloud.

Uitdaging

Vapormatt biedt al vele jaren servicecontracten aan, inclusief support en onderhoud op afstand. De laatste tijd vragen steeds meer klanten om inzicht in real-time data over machineprestaties - zoals storingsdata, uptime, alarmen en wanneer onderhoud nodig is.

Daarnaast wil Vapormatt een waardevolle partner worden en nog betere service leveren om de relatie met hun klanten te versterken. "We willen patronen vinden in onze machines om op afstand machine problemen te diagnosticeren. Soms gaat het echter niet alleen om het oplossen van machineproblemen. We willen onze klanten ook helpen om de prestaties van hun machine te optimaliseren door hen te adviseren op basis van data", zegt Dom Wilcock, Head of Design & Engineering bij Vapormatt.

Steeds meer van onze klanten vragen om connectiviteit en inzicht in data analytics. In tegenstelling tot 4 jaar geleden wil iedereen die informatie, dus we zien daar een toename.

Dom Wilcock
Head of Design and Engineering bij Vapormatt

Oplossingen

Ongeveer 3 jaar geleden was Vapormatt al bezig met de ontwikkeling van het Vapormatt 4.0 initiatief, dat dataverzameling toevoegt aan de reeds bestaande servicepakketten. Het programma werd volledig intern uitgevoerd. 

"Op dat moment ontdekten we IXON Cloud, waarmee we op afstand toegang kregen tot onze machines, data-inzichten kregen en konden integreren met andere tools. We hebben de hele oplossing white gelabeld, zodat het allemaal onze eigen huisstijl is. In plaats van IXON Cloud heet het platform nu Vapormatt 4.0."

"We begonnen met het bekijken van onze machines in het veld, en ons supportteam hield gegevens bij van klanten die ze spraken. Door deze informatie te combineren, kwamen we tot de belangrijkste punten die we moesten controleren", zegt Dom Wilcock. "We hebben het Vapormatt 4.0-servicepakket samengesteld op een manier die waarde toevoegt aan onze klanten. De eindgebruiker moet het voordeel van het programma zien en begrijpen, dus je moet open zijn. We delen alle gegevens met de klant en leggen uit waarom we die waarden bewaken. Zij kunnen zien wat wij zien.

Het is nu gemakkelijker om patronen op te merken door de grafieken met hun machinedata te analyseren. Vapormatt heeft dashboard sjablonen gemaakt, die kunnen worden aangepast aan de eisen van de klant. De dashboards bevatten parameters zoals slurry druk, luchtdruk, carterniveau, straalmiddel concentratie, snelheid van bewegende delen, en geven inzicht in het openen of sluiten van kleppen.

Resultaten

Vapormatt werkt nu nog nauwer samen met haar klanten. Dom Wilcock beschrijft: "Onze klant had een probleem met zijn machine waarbij een onderdeel van de machine het begon te begeven. We konden de oorzaak niet vinden, dus zetten we het Vapormatt 4.0 systeem aan en hielden de machine een tijdje in de gaten. Toen zagen we dat er ergens anders in de machine een fout optrad telkens als dit onderdeel niet goed werkte."

"De hoofdoorzaak was een volgorde in de software. Het ene ding ging aan voor iets anders en het moest andersom. Ons software team paste de machine aan. We bleven het nog een tijd in de gaten houden en toen was de fout verdwenen. De machine van de klant draait nu weer zonder problemen. Hun efficiëntie en output zijn weer top." 

De implementatie van het Vapormatt 4.0 initiatief levert nu al grote voordelen op voor zowel Vapormatt als hun klanten.

Resultaten voor Vapormatt

  • Betere support bieden op een efficiënte manier
  • Dataminzichten om toekomstige ontwerpen te verbeteren
  • Een waardevolle adviespartner geworden voor klanten
  • Verbeterde klantrelaties

Resultaten voor de klant

  • Snellere storing diagnose en -opsporing
  • Inzicht in real-time data
  • Krijgen advies over hoe ze hun machine optimaal kunnen gebruiken
  • Geoptimaliseerd proces en verhoogde productiviteit

Natuurlijk halen wij er voordeel uit, maar het heeft geen zin als onze klant dat niet doet. Onze klant moet de primaire begunstigde zijn.

Dom Wilcock
Head of Design and Engineering bij Vapormatt

Conclusie

Door een adviserende rol aan te nemen en samen naar dezelfde data te kijken, wordt het partnerschap tussen Vapormatt en hun klanten sterker. Dom heeft advies voor machinebouwers die ook overwegen servicepakketten aan te bieden: "Het servicepakket dat je samenstelt moet waarde opleveren voor je klant. Als het alleen jou ten goede komt en de eindgebruiker niet weet waar hij naar kijkt of de data niet begrijpt, heeft hij er niet veel aan."

Vapormatt werkt momenteel aan de ontwikkeling van just-in-time onderdelen onderhoud. "Met het Vapormatt 4.0 systeem kunnen we kijken naar data van onderdelen van onze klanten. Ook kunnen we zo beter onze voorraad inschatten zodat we het onderdeel bij de klant kunnen krijgen wanneer hij het nodig heeft. Het systeem wordt beter naarmate je meer data verzamelt," aldus Dom Wilcock.

Het uiteindelijke doel is om tot een volledig geautomatiseerd systeem te komen waarbij de machine kan informeren wat er aan de hand is zodat klanten makkelijker keuzes kunnen maken. Er zijn veel integraties gepland, zoals PowerBI, het ontwikkelen van API's voor verschillende systemen, en natuurlijk het onboarden van meer klanten.

Terwijl wij ons 4.0-programma ontwikkelen, ontwikkelt IXON zijn aanbod en groeien we samen

Dom Wilcock
Head of Design and Engineering bij Vapormatt

"Daniel, onze accountmanager bij IXON, houdt ons op de hoogte van de laatste ontwikkelingen. Daardoor kunnen we alvast gaan nadenken over hoe we dat kunnen toepassen. En dan werkt ook de andere kant op wanneer wij vragen om nieuwe features of widgets. Onze engineers die het platform hebben opgezet en het ook gebruiken, kunnen vragen om nieuwe functies en krijgen vrij snel antwoord over updates. We maken echt deel uit van de ontwikkeling."

Wil je meer lezen over hoe je servicepakketten kunt opnemen in je bedrijfsstrategie? Lees ons ebook: "Service opportunities for OEMs that boost revenue and meet customer demands". 

service models