Voldoe aan je service level agreements met inzichten uit machinedata
Machinebouwers die hun service level agreements (SLA) niet nakomen, riskeren boetes en reputatieschade. Realtime machinedata in IXON Cloud helpen service te voorspellen en geven inzicht in de hoofdoorzaken van machinestoringen.
Start interactieve tour
Wat is een service level agreement?
Een service level agreement is een contract dat afspraken bevat tussen de machinebouwer en de fabriekseigenaar over bepaalde service- en kwaliteitsniveaus die de machinebouwer moet leveren. Het service level agreement zorgt ervoor dat beide partijen dezelfde verwachtingen hebben tijdens de samenwerking. Veel voorkomende onderdelen van een SLA zijn:
- Gegarandeerde responstijd bij problemen met apparatuur
- Levertijd van reserveonderdelen
- Gegarandeerde uptime van de machine
Als de geleverde machines of diensten niet voldoen aan een bepaalde kwaliteitsvoorwaarde, is het gebruikelijk dat je een financiële boete krijgt. Ook loop je het risico van een verslechterde service reputatie. Daarom is het cruciaal dat je aan alle SLA criteria voldoet. IIoT kan je hierbij helpen.
Stel de hoofdoorzaak van storingen vast
Het begint allemaal met het centraal loggen van essentiële machinedata in IXON Cloud om inzicht te krijgen in de hoofdoorzaken van stilstand. Zoek patronen tussen storingen en stilstand om soortgelijke storingen in de toekomst te voorkomen. Door de oorzaken van stilstand te loggen, krijg je inzicht in wie verantwoordelijk is voor het probleem, zodat je niet wordt afgerekend op storingen veroorzaakt door operators. Door je klanten te informeren en te adviseren over de oorzaken van stilstand, kunnen zij hun ervaring met jouw machine verbeteren en er meer uit halen.
Verbeter je SLA naleving met tracking op afstand
Als je een service level agreement hebt met een klant, moet je service verlenen binnen het afgesproken responstermijn. Om dit mogelijk te maken, kun je machineapparatuur tracken en optimaliseren aan de hand van operationele analyses en toestandsafhankelijk onderhoud.
IXON Cloud maakt het mogelijk om eenvoudig je eigen real-time of historische data dashboards te creëren. Blijf op de hoogte van je SLA metrics door ze te visualiseren in gemakkelijk toegankelijke en deelbare dashboards. Met de ingebouwde oplossing voor toegang op afstand kun je storingen direct oplossen om aan je SLA criteria te voldoen.
Deel machine inzichten met klanten
Met de juiste tools wordt klant- en field support voor verbonden machines moeiteloos en kosteneffectief. Met IXON Cloud kun je gebruikerstoegang beheren met het geavanceerde gebruikersbeheersysteem. Het delen van data over uptime, storingen en de oorzaken daarvan is eenvoudig en gebeurt op een veilige manier.
Alarmen en meldingen helpen operators of engineers om in te grijpen bij dreigende problemen. Op die manier zijn je diensten proactief en bieden ze toegevoegde waarde, wat leidt tot meer tevreden klanten. Na de garantieperiode kun je zelfs denken aan het verkopen van toegang tot de machinedashboards of HMI, of het omzetten van machinedata in een ander bedrijfsmodel. Met IXON Cloud is dit allemaal binnen handbereik.
Hoe IXON je hierbij helpt
No-code setup
De tijdbesparende setup maakt het verzamelen van data van PLC's, IPC's en robots simpel. Visualiseer je data eenvoudig in Drag & Drop dashboards.
Realtime zichtbaarheid
Richt je portal en machinedashboards volledig in naar jouw behoeften en toon realtime, bruikbare metrics om de SLA status te kunnen volgen.
Directe probleemoplossing
Stel eenvoudig alarmen in op basis van PLC- of sensordata en onderneem direct actie via VPN of remote HMI toegang om op tijd aan je SLA criteria te voldoen.
Uitgebreid gebruikersbeheer
Beheer toegang en -rechten met IXON's geavanceerde gebruikersbeheersysteem om een veilige en naadloze samenwerking met klanten te garanderen.
Ontdek hoe IXON Cloud gebruikers machinedata monitoren
SANOVO Technology Group
Real-time machine KPI dashboards voor zowel SANOVO als klanten
Dorset Group
Dorset Group: van ruwe installatiedata naar optimale processen
Water IQ International
Hoe Water IQ cloud-based data inzet voor intelligent watergebruik
TSS4U
TSS4U verkortte responstijd op noodsituaties met wereldwijde remote monitoring