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Migliora l'assistenza sul campo con l'accesso remoto

I costruttori di macchine perdono tempo e denaro preziosi per interventi di assistenza in loco non programmati durante il periodo di garanzia. L'assistenza remota compensa la scarsità di personale tecnico, consentendo al tempo stesso lo sviluppo di nuovi progetti. Ottieni il pieno controllo da remoto delle tue macchine con IXON Cloud. Riduci i costi, aumenta l'efficienza e la flessibilità dei tuoi tecnici.

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IXON Business Model Assistenza IT V01 01

Riduci i costi nel periodo di garanzia

I guasti imprevisti delle macchine durante la garanzia sono una spesa importante per i costruttori e devono quindi essere risolti velocemente. L'accesso e il controllo a distanza consentono di ottenere informazioni sulla macchina del cliente ovunque essa si trovi. Installando l'hardware di connettività di IXON su tutte le vostre macchine sul campo, attuali e future, è possibile impostare una connessione VPN remota ai PLC e ai dispositivi collegati. Con l'accesso completo alla vostra macchina sul campo potrete:

  • Risparmiare sulle spese di viaggio
  • Risparmiare sul tempo prezioso dei vostri migliori tecnici
  • Completare con successo il periodo di garanzia
  • Raggiungere il vostro ROI già dopo il primo intervento di assistenza sul campo risparmiato

Connessione sicura nel tempo

I sistemi di automazione non sono progettati per essere collegati in modo sicuro a Internet, e il sistema operativo di una macchina attiva viene aggiornato molto raramente. Per proteggere i macchinari dotati di firmware obsoleti, una connessione sicura con un router industriale è la soluzione migliore. 

Il firewall integrato nell’IXrouter e l'infrastruttura sicura di IXON Cloud fanno sì che la tua macchina sia collegata in modo sicuro per i prossimi decenni. In questo modo anche un software PLC obsoleto e la rete interna del cliente sono protetti da minacce informatiche.

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Ottimizzazione del personale tecnico

La scarsità di programmatori PLC ha un impatto negativo sulla produzione di nuove macchine. Anziché dedicarsi allo sviluppo di nuove macchine, i tecnici si trovano spesso a dover risolvere i problemi delle macchine dei vostri clienti nel mondo. 

L'accesso remoto permette ai programmatori PLC di essere più flessibili, di lavorare su nuovi progetti e di risolvere oltre il 60% dei problemi da remoto. L'IXrouter funge da gateway per connettersi ad altri dispositivi della macchina in modo da poter accedere all'intera infrastruttura. I PLC e gli HMI possono essere accessibili per l'assistenza e la manutenzione da qualsiasi luogo e in qualsiasi momento. Il risultato: meno risorse necessarie e un team di assistenza più efficiente.

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Genera nuovi flussi di entrate per nuove attività di assistenza

Per risolvere i tempi di inattività in modo più efficiente, il tuo team di assistenza e i clienti devono collaborare e condividere le informazioni. Grazie all'intuitiva piattaforma di IXON Cloud è possibile collaborare con i clienti dal proprio portale di assistenza. Il sistema avanzato di gestione degli utenti fa sì che ciò avvenga in modo sicuro.

Potrai quindi fornire servizi di assistenza a valore aggiunto. Con opportunità come la messa in servizio a distanza è possibile offrire modelli di assistenza come servizio premium. Potrai combinare, ad esempio, il controllo remoto dell'HMI con la realtà aumentata per individuare e risolvere i problemi insieme al tuo cliente. Hai bisogno di assistenza per intraprendere un nuovo modello di business?

IXON è al fianco dei costruttori di macchine

Configurazione rapida

La configurazione semplice Plug & Play ti farà risparmiare fino a 1,5 ore di installazione per ogni macchina.

Connettività sicura

Stabilisci una connessione affidabile ai tuoi PLC, HMI e periferiche da qualsiasi luogo, e proteggi la rete del tuo cliente.

Collaborazione ottimale

Collabora con i clienti all’interno di una piattaforma web-based, intuitiva e con una gestione completa degli accessi. Nessun costo per l'utente.

Accessibilità multi dispositivo

Accedi da remoto a tutte le tue macchine da qualsiasi parte del mondo tramite desktop, tablet o smartphone.

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