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Rispetta gli accordi sul livello di servizio grazie ai dati delle macchine

I costruttori di macchine che non rispettano i loro accordi sul livello di servizio rischiano sanzioni economiche e danni alla reputazione. I dati delle macchine disponibili in tempo reale sull’IXON Cloud contribuiscono ad aumentare la prevedibilità degli interventi di assistenza e forniscono informazioni sulle cause principali dei guasti delle macchine.

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IXON Business Model Uptime IT V01 02

Cos'è un accordo sul livello di servizio?

Un accordo sul livello di servizio (SLA - Service Level Agreement) è un contratto tra il costruttore di macchine e il cliente proprietario dello stabilimento relativo a determinati livelli di servizio e di qualità che il costruttore di macchine deve garantire. L'accordo sul livello di servizio fa sì che entrambe le parti possano condividere le stesse aspettative nel corso della collaborazione. Un accordo sul livello di servizio comprende:

  • Tempo di risposta garantito per problemi legati ad attrezzature
  • Tempi di consegna delle parti di ricambio
  • Tempo di funzionamento garantito della macchina

Se la macchina o i servizi forniti non soddisfano una certa condizione in termini di qualità, è solitamente previsto il pagamento di una penale, oltre al rischio di un danno in termini di reputazione. Ecco perché è importante soddisfare tutti i criteri di un accordo sul livello di servizio. L’IIoT può certamente essere d’aiuto per i costruttori di macchine.

Identifica le cause dei guasti

La fase iniziale è costituita dalla registrazione dei dati essenziali delle macchine a livello centrale sull’IXON Cloud, per ottenere informazioni sulle cause principali dei tempi di fermo. Puoi identificare degli schemi di malfunzionamento tra i guasti e i fermi macchina, per prevenire guasti simili in futuro. La registrazione delle cause dei fermi macchina consente di individuare il responsabile del problema ed evitare eventuali addebiti. Informando e consigliando i tuoi clienti sulle cause dei fermi macchina, sarai in grado di migliorare la loro esperienza nell’utilizzo dei vostri macchinari, consentendo loro di ottenere risultati migliori.

Migliora il servizio con il monitoraggio da remoto

Un accordo sul livello di servizio prevede che l’assistenza sia garantita entro i tempi di risposta concordati. Perché ciò sia possibile, è necessario monitorare e ottimizzare le attrezzature delle macchine con l'analisi operativa e la manutenzione secondo condizione.

IXON Cloud vi permette di creare facilmente cruscotti di visualizzazione dati, sia storici che in tempo reale. Puoi tenere monitorati parametri previsti nell’accordo sul livello di servizio, visualizzandoli grazie a cruscotti facilmente accessibili e condivisibili. Con la soluzione di accesso remoto integrata puoi risolvere i guasti in modo tempestivo e rispettare l’accordo sul livello di servizio.

Condividi le informazioni con i tuoi clienti

Grazie agli strumenti giusti, l'assistenza ai clienti e alle macchine sul campo può diventare semplice e conveniente. La piattaforma IXON Cloud consente di gestire gli accessi grazie a un sistema avanzato di gestione degli utenti. La condivisione dei dati sui tempi di attività, sui guasti e sulle relative cause viene gestita in modo semplice e sicuro. 

Allarmi e notifiche aiutano gli operatori e i tecnici ad agire in caso di problemi imminenti. In questo modo i tuoi servizi sono proattivi e offrono un valore aggiunto, portando un beneficio immediato ai tuoi clienti. Al termine del periodo di garanzia sarà inoltre possibile fornire l'accesso ai cruscotti della macchina o all'HMI come ulteriore servizio, o utilizzare i dati della macchina in un altro modello di business. Con IXON Cloud tutto ciò è a portata di mano.

IXON è al fianco dei costruttori di macchine

Configurazione senza codice

La configurazione di IXON Cloud fa risparmiare tempo e rende la raccolta dati da PLC, IPC e robot estremamente semplice. Visualizza facilmente i tuoi dati grazie a dashboard drag and drop.

Visibilità in tempo reale

Imposta il tuo portale e le dashboard delle macchine secondo le tue esigenze. Puoi visualizzare parametri utili in tempo reale per tenere monitorato in qualsiasi momento i livelli di servizio garantiti.

Risoluzione immediata

Imposta facilmente gli allarmi in base ai dati del PLC o dei sensori e agisci immediatamente tramite VPN o accesso remoto all’HMI per rispettare in maniera puntuale i livelli di servizio garantiti.

Gestione avanzata degli utenti

Gestisci l'accesso e i diritti degli utenti con il sistema avanzato di IXON per garantire una collaborazione facile e sicura con i tuoi clienti. 

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