25-07-2019
7 tempo di lettura
Sjors de Kleijn

7 frustrazioni evitabili che affrontano ogni giorno i tecnici

E come puoi risolverle facilmente con IXON Cloud

Lavorare senza sosta per rispettare la scadenza del cliente. Risolvere velocemente problemi della macchina per far felice il cliente. Rimanere aggiornati con tecniche innovative per costruire macchine migliori e stare in testa alla competizione.

Rispetto, è un obiettivo tosto.

La vita di un tecnico (di supporto) può essere brutale e tormentata. Le cose non filano mai lisce come previsto.

Non preoccuparti, non sei solo. Abbiamo elencato le 7 frustrazioni più comuni che i tecnici (di supporto) affrontano ogni giorno. Riceverai anche qualche consiglio su come ridurre queste scocciature con l’accesso remoto industriale di IXON e la piattaforma di IoT industriale per costruttori di macchine.

Le 7 più comuni frustrazioni dei tecnici (di supporto):

  1. Perdere continuamente la connessione alle tue macchine
  2. Necessità di installare software VPN su tutti i tuoi dispositivi
  3. Impossibilità di impostare connessioni VPN contemporaneamente ai tuoi colleghi
  4. Perdere tempo prezioso su complicate installazioni di router
  5. Non possedere tutte le capacità di programmazione necessarie per implementare l’IIoT
  6. Scarse informazioni su chi accede alle macchine
  7. Perdere tempo prezioso per via di un’interfaccia utente complessa

1. Perdi continuamente la connessione alle tue macchine

Connessione in corso….connesso….connessione persa. Argggrr!

Se devi risolvere un malfunzionamento non vuoi aver a che fare con perdite di connessione. È necessaria una connessione VPN stabile e veloce per aiutare il tuo cliente a risparmiare costi dovuti ad arresti non pianificati e risolvere velocemente problemi della macchina.

VPN connection VPN connection

Le connessioni VPN spesso non erano stabili con i nostri provider precedenti

Pieter van de Bussche
Manager presso Progicon

IXON Cloud è fondato su una complessa infrastruttura di cloud per elevate prestazioni e disponibilità globale. 99,9% di operatività, bassa latenza e una connessione VPN ridondante ti offre un accesso veloce ed affidabile alle tue macchine in remoto. Non importa dove tu o le tue macchine vi troviate, puoi concentrarti sul risolvere problemi piuttosto che provare a connetterti alle tue macchine.

Il nostro principale obiettivo era aiutare più rapidamente i nostri clienti. Sono rimasto molto sorpreso dalla semplicità della configurazione

Bart Aernouts
Fondatore / ingegnere presso AASYS

Leggi qui perché AASYS è passata a IXON.

2. Devi installare software VPN su tutti i tuoi dispositivi

Hai bisogno di software aggiuntivi per installare una connessione VPN sulle tue macchine? Passare ai laptop o accedere ad altri dispositivi… Per connettersi ogni dispositivo che vuoi usare richiede software specifici e la versione più aggiornata.

L’installazione di software è una cosa del passato.

IXON Cloud, una piattaforma IIoT web-based, è compatibile con qualsiasi laptop, tablet o dispositivo mobile. Hai bisogno solo di un browser, o dell’app mobile, per registrare il tuo portale IIoT online e impostare una connessione a una qualsiasi delle tue macchine.

Risparmia tempo e frustrazioni inutili con semplice installazione, aggiornamento ed esecuzione software, o risolvendo incompatibilità usando IXON Cloud.

Non offriamo più supporto in remoto usando la soluzione VPN del cliente. Abbiamo scoperto ora un prodotto che funziona, offre una buona assistenza ed è fantastico

Erik Spauwen
Project Engineer presso Eco-Vision

3. Non puoi impostare connessioni VPN contemporaneamente ai tuoi colleghi

Ti sei mai trovato in una situazione in cui non potevi impostare VPN quando ne avevi bisogno perché un collega era già connesso? O avevi bisogno di un secondo parere per aiutare a localizzare il problema, ma non potevate accedere alla macchina contemporaneamente?

Quando si tratta di configurare macchine complesse o di risolvere problemi di software con più tecnici di supporto non hai tempo per code e altre limitazioni. Che la situazione sia urgente o no, stare in coda per accedere alla tua macchina è una scocciatura che non puoi permetterti.

Multiple users securely connected to machine using VPN Multiple users securely connected to machine using VPN

Su IXON Cloud tu, i tuoi partner ed i tuoi colleghi potete avviare una connessione VPN sullo stesso dispositivo allo stesso tempo. Lavorare insieme è la chiave per costruire macchine migliori e risolvere più velocemente problemi della macchina. Scopri il miglior strumento VPN per connetterti e gestire tutte le tue macchine, con uso VPN illimitato e nessun costo aggiuntivo o licenza aggiuntiva.

IXON offre funzionalità per più utenti loggati simultaneamente

Rutger Koelemeijer
Software specialist presso Green Building Control

Non potevo nemmeno più aprire un tunnel VPN perché [i 20 differenti strumenti che stavamo usando] andavano in conflitto l’uno con l’altro.

Eric Spauwen
Project Engineer presso Eco-Vision

Leggi qui perché Eco-Vision ha scelto IXON Cloud come soluzione VPN standard.

4. Perdi tempo prezioso su complicate installazioni di router

Hai bisogno di un manuale per connettere il router alla tua macchina? Troppe azioni durante l’installazione del tuo router industriale portano a un’installazione lunga, complicata.

Ottenere la configurazione corretta richiede tempo prezioso e costa un sacco di soldi all’azienda. Una installazione complicata porta spesso ad errori di installazione, costando ancora più tempo e denaro alla tua azienda.

L’installazione Plug & Play del router industriale IXON fa sì che tu non perda tempo prezioso con compiti banali. In questo video spieghiamo come funziona: devi solo generare e scaricare il file di configurazione su IXON Cloud, metterlo su una chiavetta USB ed inserirla nell’IXrouter.

How to create an IXrouter configuration file How to create an IXrouter configuration file
Put USB stick with configuration in IXrouter to connect to IXON Cloud Put USB stick with configuration in IXrouter to connect to IXON Cloud

Attendi 2 minuti ed il tuo dispositivo è automaticamente connesso ed accessibile dal tuo account IXON Cloud.

IXON Cloud - Activate IXrouter and setup a secure connection to your machines IXON Cloud - Activate IXrouter and setup a secure connection to your machines

Se impieghi due ore configurando un router, diventa presto una scocciatura. Se puoi fare la stessa cosa impiegando venti minuti, c’è un’enorme differenza

Mickael Eling
Service / Application Engineer presso Nidec

5. Non possiedi tutte le capacità di programmazione per implementare l’IIoT

L’Industrial Internet of Things è un termine esteso che racchiude l’industria 4.0 e l’Industrial Internet. L’IIoT crea possibilità per un mondo di raccolta istantanea di dati e analisi, raccolta di comunicazione tramite hardware, software, network, standard e innovazioni tecnologiche. Il tutto reso possibile connettendo ad internet i tuoi dispositivi.

Hai carenza di esperienza per raccogliere i dati della macchina e renderli accessibili per l’analisi, l’allarme o la manutenzione predittiva? Trovare persone con capacità di programmazione è una grande sfida. Gli esperti possono essere difficili da trovare e assumerli richiede grandi investimenti.

Ecco perché IXON ha reso le sue funzionalità semplici, senza codice di programmazione (controlla questo video). Tutto quello che devi fare è scegliere il giusto protocollo industriale, definire le variabili del PLC che vuoi registrare e inserire le impostazioni nel tuo dispositivo. L’IXrouter li prenderà da lì.

IXON Cloud - Configure PLC variables and create drag-drop dashboards IXON Cloud - Configure PLC variables and create drag-drop dashboards

La caratteristica di visualizzazione dati drag-and-drop, parte di Cloud Logging di IXON, ti aiuta a realizzare facilmente i cruscotti macchina in real time e storici usando widget intuitivi. Usa i tuoi dati per creare e inviare allarmi in caso di importanti eventi di macchina usando Cloud Notify.

IXON Cloud - Create machine / PLC triggers, alarms and send notification to receivers IXON Cloud - Create machine / PLC triggers, alarms and send notification to receivers

Nessuna capacità di programmazione richiesta per implementare le caratteristiche IIoT. Ogni strumento di cui hai bisogno per l’analisi dei dati, la manutenzione predittiva e future innovazioni IIoT in una piattaforma. Tutto configurato nel tuo portale web-based.

IXON ha davvero creato un gap con altre soluzioni a proposito delle informazioni della macchina nonché una piattaforma tecnica, facile da usare e senza codici

Joris van Kessel
Proprietario di IOdash

6. Perdi informazioni su chi accede alle macchine

Come accedere alla macchina del cliente X? Chi ha eseguito l’accesso alla macchina Y? Dove si trova la macchina Z? Quando produci tante macchine ogni anno, è probabile tu perda contatto con queste particolarità. Se hai bisogno di accedere, non regolarmente, non vorrai stare a ricercare la macchina richiesta o informazioni su di essa ogni volta che devi accedere.

IXON Cloud ti offre una chiara panoramica di tutte le macchine, le loro posizioni, chi ha fatto l’accesso e un audit trail dettagliato che ti mostra chi ha eseguito l’accesso e cosa hanno fatto. Semplificando gestione macchina e utente.

User management User management

Invita altre persone nella tua piattaforma inserendo il loro indirizzo mail, impostando le loro autorizzazioni (ad es. solo accesso VPN o HMI), ricevi allarmi o visualizza cruscotti della macchina. Crea e personalizza il tuo portale IIoT in IXON Cloud.

Puoi strutturare i tuoi clienti in maniera organizzata e gestire i permessi degli utenti su IXON Cloud

Pieter van de Bussche
Manager presso Progicon

Leggi perché altri sono passati a IXON.

7. Perdi tempo prezioso per via di un’interfaccia utente complicata

Dove si trovano le impostazioni? Hai bisogno di un corso di formazione o devi seguire la guida di assistenza per far qualcosa? Perdi minuti o ore cercando quel che ti serve per via di un’interfaccia non intuitiva. Tempo che avresti potuto impiegare per cercare quel fastidioso errore, risolvendo un problema o aggiornando il software della macchina.

In termini di semplicità d’uso, IXON è fuori dal comune

Eric Spauwen
Project Engineer presso Eco-Vision

Siamo qui per aiutarti ad avere successo. Una nostra colonna portante è semplificare l’accesso remoto e l’IIoT. IXON Cloud fornisce un’interfaccia semplice da usare per chiunque. Installazione plug & play, nessun codice richiesta per impostare la tua registrazione di dati, il layout intuitivo ti fa trovare la strada in breve tempo. Anche un bambino potrebbe farlo.

Semplicemente funziona e ha un’interfaccia davvero bella. Abbiamo risolto definitivamente i problemi grazie ad IXON Cloud

Mickael Eling
Service / Application Engineer presso Nidec

[Cloud Logging] è facilissimo da usare, IXON ha sviluppato uno strumento di cruscotti grafici fenomenale. Sostanzialmente puoi farci tutto

Freddy Dekkers
Water IQ International

Basta usare soluzioni che ti lasciano frustrato.

Prova IXON Cloud per capire come puoi semplificarti la vita. Puoi testare il prodotto prima di comprarlo usando le opzioni qui sotto. Oppure programma una demo online con il nostro specialista di IIoT se non sei sicuro che IXON Cloud si adatti alle tue esigenze.

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