Le haut niveau de technologie et de qualité de service a permis à Dynachem de s’imposer comme le seul fabricant européen de machines de stratification pour circuits imprimés.
« Pour des raisons géopolitiques, nous avons constaté au cours de l’année écoulée une augmentation des demandes de clients en Europe et aux États-Unis. Ce sont des marchés qui privilégient la qualité à la quantité et préfèrent donc les fabricants européens. La même tendance se dessine sur le marché asiatique, de plus en plus exigeant. » — Luca Sabatino, directeur technique chez Dynachem
Le choix d’une solution d’assistance à distance découle de la demande des marchés nationaux (20 %) et internationaux (80 %).
L’entreprise s’est concentrée sur la sécurité dès le départ. En effet, ses clients fournissent de grandes quantités de composants électroniques et de semi-conducteurs. L’accès à distance aux machines de production n’est autorisé que dans le respect de protocoles de sécurité informatique très stricts et uniquement via l’utilisation de solutions certifiées.
La sécurité de la plateforme va de pair avec la facilité d’utilisation. L’accessibilité web et la possibilité d’établir une connexion à distance via VPN, sans installation de logiciel supplémentaire, est perçue par le client comme une solution non intrusive.
L’assistance à distance est également particulièrement utile pour la formation des opérateurs : lors de l’installation, les techniciens du client reçoivent une formation sur l’utilisation optimale des machines. Cependant, en raison d’un taux de rotation élevé du personnel, un soutien constant du constructeur de la machine est nécessaire.
Une solution VPN présente l’avantage de ne pas nécessiter l’installation de logiciel supplémentaire, ce qui implique des autorisations spécifiques que le client peut trouver contraignantes.
Luca Sabatino – Directeur technique chez Dynachem
Les interventions de maintenance périodiques font partie des contrats de service achetés par le client. Ces interventions sont réalisées régulièrement, sur une base annuelle, planifiées à l’avance et fondées sur des rapports de fonctionnement des machines. Une surveillance constante permet de remplacer à temps les composants critiques. Cela évite le gaspillage et réduit considérablement les temps d’arrêt et les réparations coûteuses. Le client perçoit ce service comme très précieux.
Une partie des services comprend également le suivi de la consommation d’énergie. Chaque machine est équipée d’un panneau dédié exclusivement à l’affichage de la consommation. Grâce à une connexion à distance, les techniciens de Dynachem peuvent consulter la consommation d’énergie électrique de la machine.
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La recherche d’une plus grande durabilité passe aussi par des activités constantes d’amélioration en R&D. Cela concerne à la fois l’optimisation de la consommation électrique et pneumatique des machines et la durabilité des matériaux utilisés pour leur construction.
Ces exigences sont généralement explicitées dans les accords de fourniture conclus avec les clients fidèles. Le client y précise explicitement le pourcentage de réduction de consommation entre les machines d’une livraison et celles de la suivante, généralement d’environ 10 % par an. « Une année, c’est un délai court, mais les choix de conception sont toujours faits consciemment pour économiser de l’énergie », explique Sabatino. Ainsi, la surveillance constante de la consommation et le partage régulier de rapports d’indicateurs clés (KPI) permettent au fabricant d’améliorer le fonctionnement des machines et de respecter ses engagements de livraison.