Cumpla sus acuerdos de nivel de servicio con valiosos datos de las máquinas

Los fabricantes de máquinas que no cumplen sus acuerdos de nivel de servicio (SLA, por sus siglas en inglés) se arriesgan a sanciones económicas y a daños en su reputación. Los datos de las máquinas en tiempo real en IXON Cloud ayudan a aumentar la previsibilidad de las intervenciones de servicio y permiten conocer las causas de los fallos de las máquinas. 

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SLA Validation Track Machine Uptime

¿Qué es un acuerdo de nivel de servicio?

Un acuerdo de nivel de servicio es un tipo de contrato que incluye acuerdos entre el fabricante de maquinaria y el empresario sobre determinados niveles de servicio y calidad que el fabricante de maquinaria debe proporcionar. El acuerdo de nivel de servicio garantiza que ambas partes tengan las mismas expectativas durante la cooperación. Los componentes comunes de un SLA son:

  • Tiempo de respuesta garantizado para los problemas de los equipos
  • Plazo de entrega de las piezas de recambio
  • Tiempo de funcionamiento garantizado de la máquina

Si la máquina o los servicios prestados no cumplen una determinada condición de calidad, es habitual recibir una sanción económica. También se corre el riesgo de que se deteriore la reputación del servicio. Por eso es crucial que cumpla con todos los criterios del SLA. IIoT puede ayudarle con esto.

Identificar las causas de los fallos de las máquinas

Todo comienza con el registro de los datos esenciales de la máquina de forma centralizada en IXON Cloud para obtener información sobre las causas principales del tiempo de inactividad. Encuentre patrones entre los fallos y el tiempo de inactividad para prevenir fallos similares en el futuro. El registro de las causas del tiempo de inactividad le permite saber quién es el responsable del problema, para que no sufra cargos por los fallos de los operarios. Al informar y asesorar a sus clientes sobre las causas de los tiempos de inactividad, pueden mejorar su experiencia con su máquina y sacarle más partido.

Mejore el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio con el seguimiento a distancia

Cuando se establece un acuerdo de nivel de servicio, es necesario prestar el servicio en el plazo de respuesta acordado. Para que esto sea posible, debe hacer un seguimiento y optimizar los equipos de las máquinas con análisis operativos y mantenimiento basado en la condición.

IXON Cloud le permite crear fácilmente sus propios cuadros de mando con datos en tiempo real o históricos. Mantente al tanto de tus métricas de SLA visualizándolas en cuadros de mando fácilmente accesibles y compartibles. Con la solución de acceso remoto incorporada puedes resolver directamente los fallos para cumplir con tus criterios de SLA.

Comparta la información de las máquinas con los clientes

Puede resultar una tarea sencilla y rentable en lo que respecta a las máquinas conectadas, si se cuenta con las herramientas adecuadas, el apoyo al cliente y la asistencia sobre el terreno. La plataforma IXON Cloud permite gestionar el acceso de los usuarios con su avanzado sistema de gestión de los mismos. Compartir datos sobre el tiempo de actividad, los fallos y sus causas es muy sencillo y se gestiona de forma segura. 

Las alarmas y notificaciones ayudan a los operadores o ingenieros a actuar en caso de problemas inminentes. De este modo, sus servicios son proactivos y ofrecen un valor añadido, lo que se traduce en una mayor satisfacción. Tras el periodo de garantía, puede incluso pensar en vender el acceso a los cuadros de mando de la máquina o al HMI, o convertir los datos de la máquina en otro modelo de negocio. Con IXON Cloud todo esto está a su alcance.

Cómo le apoya IXON

Configuración sin código

La configuración de IXON Cloud, que ahorra tiempo, hace que la recopilación de datos de PLCs, IPCs y robots sea muy sencilla. Visualice fácilmente sus datos en paneles de control de arrastrar y soltar. 

Visibilidad en tiempo real

Configure el portal y los cuadros de mando de las máquinas completamente a su medida. Muestre métricas en tiempo real y procesables para estar al tanto del estado del SLA en todo momento.

Solución inmediata de problemas

Establezca fácilmente alarmas basadas en los datos del PLC o de los sensores y tome medidas inmediatas a través de la VPN o del acceso HMI remoto para cumplir a tiempo los criterios de los SLA.

Gestión avanzada de usuarios

Gestione el acceso y los derechos de los usuarios con el avanzado sistema de gestión de usuarios de IXON para garantizar una colaboración segura y fluida con los clientes. 

Hable con un experto

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Pruebe usted mismo

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