White Paper: IIoT für OEMs Herunterladen

Erfüllen Sie Ihre Service Level Agreements mit wertvollen Einblicken in Maschinendaten

Maschinenbauer, die ihre Service Level Agreements (SLA) nicht einhalten, riskieren finanzielle Strafen und einen Imageschaden. Echtzeit-Maschinendaten in der IXON Cloud helfen dabei, die Vorhersagbarkeit von Serviceeinsätzen zu erhöhen und geben Einblick in die Ursachen von Maschinenausfällen.

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IXON Images SLA Validation Page DE V01 01

Was ist ein Service Level Agreement?

Ein Service Level Agreement (auch Dienstleistungsvereinbarung) ist eine Art Vertrag, der Vereinbarungen zwischen dem Maschinenbauer und dem Fabrikeigentümer über bestimmte Dienstleistungs- und Qualitätsniveaus enthält, die der Maschinenbauer zu gewährleisten hat. Die Service-Level-Vereinbarung stellt sicher, dass beide Parteien während der Zusammenarbeit die gleichen Erwartungen haben. Übliche Bestandteile eines SLA sind:

  • Garantierte Reaktionszeit bei Maschinenproblemen
  • Lieferfenster für Ersatzteile
  • Garantierte Betriebszeit der Maschine

Sollten die Maschine oder die erbrachten Dienstleistungen eine bestimmte Qualitätsbedingung nicht erfüllen, ist es üblich, eine finanzielle Strafe zu bekommen. Außerdem besteht die Gefahr, dass sich Ihr Ruf als Dienstleister verschlechtert. Deshalb ist es so wichtig, dass Sie alle SLA-Kriterien erfüllen. IIoT kann Ihnen dabei helfen.

Ursachen von Maschinenausfällen ermitteln

Alles beginnt mit der zentralen Aufzeichnung wichtiger Maschinendaten in der IXON Cloud, um Einblicke in die Ursachen von Ausfallzeiten zu erhalten. Finden Sie Muster zwischen Ausfällen und Ausfallzeiten, um ähnliche Ausfälle in Zukunft zu vermeiden. Die Protokollierung der Ursachen von Ausfallzeiten gibt Ihnen Aufschluss darüber, wer für das Problem verantwortlich ist, damit Sie nicht für Ausfälle durch Bedienfehler verantwortlich gemacht werden. Indem Sie Ihre Kunden über die Ursachen von Ausfallzeiten informieren und beraten, können sie ihre Erfahrungen mit Ihrer Maschine verbessern und mehr aus ihr herausholen.

Verbessern Sie die Einhaltung von SLAs mit Remote-Tracking

Wenn eine Service-Level-Vereinbarung besteht, müssen Sie den Service innerhalb des vereinbarten Zeitraums erbringen. Um dies zu ermöglichen, sollten Sie die Maschinen mit Betriebsanalysen und zustandsorientierter Wartung überwachen und optimieren..

Mit IXON Cloud können Sie ganz einfach Ihre eigenen Dashboards mit Echtzeit- oder historischen Daten erstellen. Behalten Sie den Überblick über Ihre SLA-Metriken, indem Sie sie in leicht zugänglichen und gemeinsam nutzbaren Dashboards visualisieren. Mit der integrierten Fernzugriffslösung können Sie Ausfälle direkt beheben, um Ihre SLA-Kriterien zu erfüllen.

Teilen Sie Maschinenerkenntnisse mit Kunden

Mit den richtigen Tools kann der Kunden- und Außendienstsupport für vernetzte Maschinen mühelos und kosteneffizient werden. Die IXON Cloud-Plattform ermöglicht es Ihnen, den Benutzerzugriff mit ihrem erweiterten Benutzerverwaltungssystem zu organisieren. Der Austausch von Daten über Betriebszeiten, Ausfälle und deren Ursachen ist ein Kinderspiel und wird auf sichere Weise gehandhabt. 

Alarme und Benachrichtigungen helfen Betreibern oder Technikern, bei drohenden Problemen zu handeln. Auf diese Weise sind Ihre Dienstleistungen proaktiv und bieten einen Mehrwert, der für zufriedene Kunden sorgt. Nach der Garantiezeit können Sie sogar darüber nachdenken, den Zugang zu den Maschinen-Dashboards oder der HMI zu verkaufen oder Maschinendaten für ein anderes Geschäftsmodell zu nutzen. Mit IXON Cloud haben Sie all das im Griff.

Wie IXON Sie unterstützt

No-Code-Einrichtung

Das zeitsparende IXON-Cloud-Setup macht das Sammeln von Daten aus SPS, IPCs und Robotern zu einem Kinderspiel. Visualisieren Sie Ihre Daten ganz einfach in Drag & Drop Dashboards.

Echtzeit-Einblicke

Richten Sie Ihr Portal und Ihre Maschinen-Dashboards ganz nach Ihren Bedürfnissen ein. Zeigen Sie Echtzeit- und praktische Kennzahlen an, um den SLA-Status jederzeit im Blick zu behalten.

Unverzügliche Fehlerbehebung

Setzen Sie einfach Alarme auf der Grundlage von SPS- oder Sensordaten und ergreifen Sie sofortige Maßnahmen über VPN oder HMI-Fernzugriff, um Ihre SLA-Kriterien rechtzeitig zu erfüllen.

Erweiterte Benutzerverwaltung

Verwalten Sie Benutzerzugriff und -rechte mit dem erweiterten Benutzerverwaltungssystem von IXON, um eine sichere und nahtlose Zusammenarbeit mit Kunden zu gewährleisten. 

Versuchen Sie es selbst

Erfahren Sie in unserer virtuellen Produkttour, wie Sie Ihre Maschinen über die IXON Cloud-Plattform im Auge behalten können. Interaktive Tour beginnen

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