Hi lezer,
Hier zijn we dan met de laatste CONNECT nieuwsbrief van dit jaar!
Een paar weken geleden organiseerden we twee CONNECT events. De eerste in Italië over cybersecurity en de tweede in Nederland over after-sales services.
Het doel van deze CONNECT events is om machinebouwers met elkaar in contact te brengen om nieuwe mensen te ontmoeten en ervaringen te delen.
11 machinebouwers uit verschillende sectoren namen vorige maand deel aan de events. We zorgden ervoor dat er geen concurrerende bedrijven aanwezig waren, zodat iedereen open met elkaar kon communiceren.
Ik wil vandaag graag de belangrijkste discussiepunten met jullie delen:
1. Begrijp je klant
Door een machine te verkopen los je een probleem op voor je klant. Je services moeten ook problemen oplossen. Problemen die je klanten belangrijk vinden, of zouden moeten vinden.
Door uitgebreide feedback te verzamelen en te observeren hoe klanten je machines gebruiken, kun je meer klantgerichte oplossingen ontwikkelen en klanten helpen de waarde hiervan te begrijpen en te waarderen.
2. Zorg voor management buy-in
De steun van het management voor de overgang naar digitale services schiet vaak tekort omdat ze zich zorgen maken over de risico's of de onduidelijkheid over de ROI. In plaats van een goed voorbereid businessplan voor te leggen, kun je ze beter meenemen in het proces.
Organiseer workshops voor C-level en nodig klanten uit om hun ervaringen met je producten te delen. Er is niemand die beter in staat is om de krachten te bundelen dan je klanten.
3. Benadruk de faalkosten
Door het gesprek te richten op de kosten van stilstand kan de toegevoegde waarde van services worden benadrukt en de acceptatie door klanten worden vergroot. Het verbeteren van de machineprestaties door middel van betere service blijkt een sterk argument te zijn. Vooral bij klanten die net een storing hebben gehad.
4. Cybersecurity: een onmisbare service
Productie is nummer 1 doelwit geworden van cyberdreigingen. Machinebouwers zijn verantwoordelijk voor het naleven van nieuwe regelgeving om software en apparaatconfiguraties te beveiligen.
Continue bewaking, updates en onderhoud zijn cruciaal, ongeacht het type apparaat. Daarom is cybersecurity niet alleen een product, maar een doorlopende service die essentieel is voor een veilige bedrijfsvoering. In veel gevallen een belangrijk probleem om op te lossen voor je klanten.
Gezien het succes organiseren we volgend jaar één CONNECT event per kwartaal in Nederland.
Heb je interesse om deel te nemen? Reageer dan op deze mail en we nemen contact met je op voor meer informatie. Je kunt hier ook meer informatie vinden over CONNECT.
Na de feestdagen kom ik terug met een nieuwe editie van de CONNECT nieuwsbrief over onze voornemens voor het nieuwe jaar.
Tot die tijd wens ik je fijne feestdagen! Geniet van deze tijd met je dierbaren.
- Steven