Buongiorno caro lettore,
Eccoci qui con l'ultima newsletter CONNECT di quest'anno!
Un paio di settimane fa abbiamo organizzato due eventi CONNECT, in Italia sulla cybersecurity e nei Paesi Bassi sui servizi post-vendita.
Lo scopo di questi eventi CONNECT è quello di mettere in contatto tra loro i costruttori di macchine, per conoscere persone nuove e condividere differenti esperienze.
Agli eventi del mese scorso hanno partecipato 11 costruttori di macchine appartenenti a diversi settori. Ci siamo assicurati che non fossero presenti aziende concorrenti, in modo che tutti potessero comunicare apertamente.
Oggi sono entusiasta di condividere con voi i punti di discussione più importanti:
1. Capire il cliente
Vendendo una macchina risolvete un problema per il vostro cliente. Anche i vostri servizi devono risolvere dei problemi. Problemi che stanno a cuore ai vostri clienti, o che dovrebbero stargli a cuore.
Raccogliere riscontri approfonditi e osservare come vengono utilizzate le vostre macchine vi aiuterà a sviluppare soluzioni più centrate sui clienti e a far sì che ne comprendano e apprezzino il valore.
2. Assicurarsi il consenso del management
Il supporto del management per la transizione verso i servizi digitali è spesso insufficiente perché preoccupato dei rischi connessi o perché non è chiaro il ROI.
Invece di presentare un piano aziendale ben preparato, accompagnateli nel viaggio. Organizzate workshop per i livelli dirigenziali e invitate i clienti a condividere le loro esperienze con i vostri prodotti. Nessuno attirerà l’attenzione piu di loro.
3. Evidenziare il costo del fermo macchina
Focalizzare la conversazione sui costi dei fermi produzione può evidenziare il valore intrinseco dei servizi e aumentare l'accettazione da parte dei clienti. Migliorare le prestazioni della macchina attraverso i miglioramenti del servizio si rivela un argomento forte. Soprattutto con i clienti che l'hanno appena sperimentato.
4. Cybersecurity: un servizio vitale
Il settore manifatturiero è diventato l'obiettivo numero 1 delle minacce informatiche. I costruttori di macchine sono responsabili della conformità alle nuove normative, che oggi riguardano anche sicurezza del software e configurazione dei dispositivi.
Monitoraggio, aggiornamenti e manutenzione continui sono fondamentali, indipendentemente dal tipo di dispositivo. La cybersecurity non è quindi solo un prodotto, ma un servizio continuo essenziale per un'operatività sicura.
Visto il successo, l'anno prossimo in Italia organizzeremo un evento CONNECT a trimestre.
Siete interessati a partecipare? Rispondete a questa e-mail e sarete contattati per ulteriori dettagli. Potete trovare maggiori informazioni su CONNECT anche qui.
Dopo le feste tornerò con una nuova edizione della newsletter di CONNECT sui nostri propositi per il prossimo anno.
Nel frattempo vi auguro buone feste! Godetevi questo periodo con i vostri cari.
- Steven