Dopo un’attenta analisi, ormai è chiaro che molte di queste previsioni erano troppo ottimistiche. L'aumento previsto del fatturato proveniente dai servizi non si è ancora realizzato, lasciando molta delusione.
Approccio basato sul cliente
Stabilire le giuste aspettative è fondamentale. Permette di decidere con cognizione di causa se continuare, modificare o porre fine all'investimento.
Quando si tratta dell’offerta di servizi, il business case di riferimento deve ruotare intorno ai tuoi clienti, non delle tue finanze. Se i clienti sono soddisfatti, i risultati economici verranno di conseguenza.
I tuoi clienti hanno bisogno di te
Gli operatori e i manutentori sono sempre meno qualificati e cambiano lavoro più frequentemente, con conseguente diminuzione delle conoscenze dei macchinari dell'impianto. Allo stesso tempo, le macchine diventano sempre più complesse, rendendo più difficile la manutenzione per il cliente finale.
Ciò significa che i tuoi clienti non hanno le competenze interne per gestire la complessità delle tue macchine. La scarsità e il costo della manodopera specializzata sottolineano ulteriormente l'importanza di affidarsi a te, costruttore, per i servizi post vendita.
Il modello "costruisci, vendi e dimentica" non è più sufficiente. I clienti cercano relazioni durature con i costruttori di macchine. Vogliono sentirsi sicuri del loro acquisto e desiderano un'assistenza subito disponibile in caso di necessità.
Collaborazione
I clienti soddisfatti investono in IXON non per incrementare direttamente il fatturato dell'assistenza, ma piuttosto per migliorare l'efficienza operativa complessiva del loro reparto di assistenza e migliorare l'esperienza del cliente.
Il vero valore risiede nel miglioramento della collaborazione e nella capacità dei costruttori di macchine di comprendere i propri clienti a un livello più profondo. È possibile offrire ai clienti opzioni che possono gestire in autonomia, rispondere più rapidamente e persino anticipare le loro esigenze.
Crescita sostenibile del business
Questo approccio incentrato sul cliente non solo migliora la soddisfazione, ma contribuisce anche alla fidelizzazione a lungo termine e, indirettamente, alla crescita del fatturato. In sostanza, l'investimento in una piattaforma come IXON è una mossa strategica per ottimizzare i processi interni e coltivare connessioni più forti e significative con i clienti, portando a una crescita aziendale sostenibile nel tempo.
Ci risentiamo tra due settimane con un'altra edizione, in cui condividerò i risultati di due recenti eventi CONNECT in Italia e nei Paesi Bassi.
Grazie per il tempo dedicato a questa lettura.
- Steven