Wir haben die Diagnose durchgeführt. Inzwischen ist klar, dass viele dieser Vorhersagen zu optimistisch waren. Der erwartete Anstieg der Service Umsätze ist bisher nicht eingetreten und hat viele Menschen enttäuscht.
Kundenorientierter Ansatz
Es ist wichtig, die richtigen Erwartungen zu setzen. So können Sie fundierte Entscheidungen darüber treffen, ob Sie diese Investition fortsetzen, ändern oder einstellen wollen.
Wenn es um Ihre Dienstleistungen geht, sollte sich dieser Business Case um Ihre Kunden drehen, nicht um Ihre Finanzen. Wenn diese zufrieden sind, kommt auch das Geld.
Ihre Kunden brauchen Sie
Das Bedienungs- und Wartungspersonal ist immer weniger qualifiziert und wechselt häufiger den Arbeitsplatz, was dazu führt, dass das Wissen über die Maschinen im Werk abnimmt. Gleichzeitig werden die Maschinen immer komplexer, so dass sie für den Endkunden schwieriger zu warten sind.
Das bedeutet, dass Ihre Kunden nicht über das interne Fachwissen verfügen, um die Komplexität Ihrer Maschinen zu bewältigen. Die Knappheit und die Kosten für qualifizierte Arbeitskräfte unterstreichen noch, wie wichtig es ist, sich beim Kundendienst auf Sie, den Maschinenbauer, zu verlassen.
Das Modell "build, sell, and forget" ist nicht mehr ausreichend. Die Kunden suchen nach dauerhaften Beziehungen zu den Maschinenherstellern. Sie wollen sich bei ihrem Kauf sicher fühlen und wünschen sich Unterstützung, die bei Bedarf sofort verfügbar ist.
Zusammenarbeit
Zufriedene Kunden investieren in IXON nicht, um den Serviceumsatz direkt zu steigern, sondern um die gesamte operative Effizienz ihrer Serviceabteilung zu verbessern und das Kundenerlebnis zu erhöhen.
Der wahre Wert liegt in der Förderung der Zusammenarbeit und in der Fähigkeit, Maschinenbauer in die Lage zu versetzen, ihre Kunden auf einer tieferen Ebene zu verstehen. Sie können Ihren Kunden Selbst-Service Optionen anbieten, schneller reagieren und sogar Kundenwünsche vorhersehen.
Nachhaltiges Unternehmenswachstum
Dieser kundenorientierte Ansatz verbessert nicht nur die Zufriedenheit, sondern trägt auch zu einer langfristigen Loyalität und indirekt zu einem Umsatzwachstum bei. Im Wesentlichen ist die Investition in eine Plattform wie IXON ein strategischer Schritt, um interne Prozesse zu optimieren und stärkere, bedeutungsvollere Verbindungen mit Kunden zu kultivieren, was im Laufe der Zeit zu einem nachhaltigen Geschäftswachstum führt.
Wir sehen uns in zwei Wochen mit einer weiteren Ausgabe, in der ich über die Erkenntnisse aus zwei kürzlich durchgeführten CONNECT-Veranstaltungen in Italien und den Niederlanden berichten werde.
Danke, dass Sie bis hierhin gelesen haben. Ich weiß es wirklich zu schätzen.
- Steven