Hi lezer,
Ik ben terug voor een nieuwe editie van onze CONNECT nieuwsbrief.
Deze week hebben we een interessante case 👀
Albrecht Bäumer, een toonaangevende machinebouwer in de foamindustrie, behaalde een indrukwekkende 127% return on investment (ROI) door gratis remote access aan te bieden tijdens de garantieperiode van hun machines.
Te gek toch? Laten we er wat dieper op ingaan 👇
Elke machinebouwer heeft 3 soorten klanten:
- Klanten die machine connectiviteit accepteren en ervoor betalen
- Klanten die machine connectiviteit accepteren, maar er niet voor willen betalen
- Klanten die het nooit zullen accepteren, bijv. vanwege bepaalde regelgeving
Hetzelfde geldt voor Albrecht Bäumer.
Elk jaar verkopen ze ongeveer 150 machines met 12 maanden garantie. Gemiddeld ondervindt elke machine één probleem tijdens deze periode. Gelukkig kan 55% van deze problemen op afstand worden opgelost, terwijl voor de overige 45% interventie op locatie nodig is. De kosten voor een bezoek ter plaatse bedragen ongeveer €2.900.
Op basis van dit scenario berekenden ze 3 verschillende aanpakken:
Aanpak 1: Geen remote access
Zonder remote access zou Albrecht Bäumer voor elke issue personeel moeten inzetten, wat zou leiden tot een jaarlijkse kostenpost van €435.000.
Aanpak 2: Betaalde remote access optie
Als remote access wordt aangeboden als een optionele add-on en 20% van de klanten kiest ervoor om het te gebruiken tegen een kostprijs van €2.000, dan bedragen de potentiële besparingen voor het bedrijf €47.850.
Aanpak 3: Gratis standaard remote access
Het besluit van Albrecht Bäumer om tijdens de garantieperiode standaard remote access in te bouwen in alle machines heeft aanzienlijke voordelen opgeleverd.