Buongiorno caro lettore,
Eccomi con una nuova edizione della newsletter CONNECT.
Questa settimana abbiamo un caso interessante 👀
Albrecht Bäumer, leader nella produzione di macchinari per il taglio dei materiali espansi, ha ottenuto un ritorno sull'investimento (ROI) pari addirittura al 127%, offrendo l'accesso remoto gratuito nel periodo di garanzia delle macchine.
Sembra folle? Vediamo il caso da vicino 👇
Ogni costruttore ha 3 tipi di clienti:
- quelli che accettano la connessione remota alle macchine e sono disposti a pagarla
- quelli che accettano la connessione remota alle macchine, ma non vogliono pagarla
- quelli che non l’accetteranno mai, es. per conformità a determinate normative
Lo stesso vale anche per Albrecht Bäumer.
Bäumer vende circa 150 macchine all'anno con una garanzia di 12 mesi. Ciascuna macchina necessita di 1 intervento nel periodo di garanzia. Fortunatamente il 55% dei casi può essere risolto da remoto, mentre il restante 45% richiede un intervento in loco. Il costo per ogni visita in loco è di circa € 2.900.
Partendo da queste cifre, Bäumer ha individuato 3 diverse casistiche:
Caso 1: assenza di accesso remoto
Senza una soluzione per l’accesso remoto, Albrecht Bäumer dovrebbe impiegare i propri tecnici per ciascun intervento, raggiungendo la considerevole spesa annuale di € 435.000.
Caso 2: accesso remoto come opzione a pagamento
Nel caso in cui l’accesso remoto venisse proposto come optional e il 20% dei clienti decidesse di acquistarlo al prezzo di € 2.000, i risparmi potenziali per l'azienda ammonterebbero a € 47.850.
Caso 3: accesso remoto come funzionalità standard gratuita
La decisione di Albrecht Bäumer di includere l'accesso remoto come funzionalità standard su tutte le macchine nel periodo di garanzia ha portato notevoli benefici.