Hallo Leser,
ich bin zurück mit einer neuen Ausgabe unseres CONNECT-Newsletters.
In dieser Woche sehen wir uns einen interessanten Fall an 👀
Albrecht Bäumer, ein führender Maschinenbauer in der Schaumstoffindustrie, erzielte einen beeindruckenden Return on Investment (ROI) von 127 %, indem er während der Garantiezeit seiner Maschinen kostenlosen Fernzugriff anbot.
Klingt verrückt? Schauen wir uns das genauer an 👇
Jeder Maschinenbauer hat drei Arten von Kunden:
- Kunden, die die Konnektivität von Maschinen akzeptieren und dafür bezahlen
- Kunden, die die Konnektivität von Maschinen akzeptieren, aber nicht dafür bezahlen wollen
- Kunden, die diese niemals akzeptieren werden, z. B. wegen Vorschriften
Das Gleiche gilt für Albrecht Bäumer.
Jährlich werden etwa 150 Maschinen mit einer 12-monatigen Garantie verkauft. Im Durchschnitt tritt bei jedem Gerät in diesem Zeitraum etwa ein Problem auf. Glücklicherweise können 55 % dieser Probleme per Fernzugriff gelöst werden, während die restlichen 45 % einen Einsatz vor Ort erfordern. Die Kosten für einen einzigen Vor-Ort-Besuch belaufen sich auf etwa 2.900 €.
Auf Grundlage dieses Szenarios wurden drei Ansätze berechnet:
Ansatz 1: Kein Fernzugriff
Ohne die Einführung des Fernzugriffs müsste Albrecht Bäumer für jedes auftretende Problem Personal einsetzen, was jährliche Kosten in Höhe von 435.000 € verursacht.
Ansatz 2: Kostenpflichtige Option für Fernzugriff
Wenn der Fernzugriff als optionales Zusatzangebot angeboten wird und sich 20 % der Kunden für die Nutzung und Kosten von 2.000 € dafür entscheiden, belaufen sich die potenziellen Einsparungen für das Unternehmen auf 47.850 €.
Ansatz 3: Kostenloser Fernzugriff als Standard
Die Entscheidung von Albrecht Bäumer, den Fernzugriff als Standardfunktion für alle Maschinen während der Garantiezeit einzurichten, hat erhebliche Vorteile gebracht.