Welkom bij editie 2 van de CONNECT nieuwsbrief! Iedere twee weken lees je in CONNECT over interessante ontwikkelingen in de industrie, gebaseerd op marktonderzoek en gesprekken met machinebouwers
Hi lezer,
Leuk dat ik deze week weer in je inbox zit!
De grote vraag voor deze editie: waarom kopen je klanten jouw machines? Het antwoord komt misschien als een verrassing: SERVICE KWALITEIT š
Deloitteās onderzoektoont aan dat de kwaliteit van service maar liefst 50% van de investeringsbeslissing beĆÆnvloedt. Meer dan machinekwaliteit en prijs.
Deze data is logisch omdat klanten vaak niet over de expertise beschikken om complexe machines te beheren. In plaats daarvan vertrouwen ze op machinebouwers voor after-sales service.
Dit biedt machinebouwers twee belangrijke kansen:
1. Korte termijn: meer machines verkopen
Service van topkwaliteit kan leiden tot sterkere relaties met klanten en de verkoop van meer machines.
2. Lange termijn: nieuwe inkomstenstroom
De winstmarges van service zijn hoger dan die van de verkoop van nieuwe machines. Service-inkomsten zijn ook beter bestand tegen economische recessies en zorgen voor een stabiele inkomstenstroom.
Het 'build, sell, and forget'-model is achterhaald. Klanten zoeken duurzame relaties en direct beschikbare support. De machinebouwer van de toekomst is een serviceverlener.
Maar hoewel de visie van digitale service en nieuwe inkomstenstromen een immense belofte vormen, blijft de realiteit voor veel machinebouwers vaak achter bij dit ideaal.
Een aanzienlijk aantal van hen wordt geconfronteerd met uitdagingen:
Verbonden blijven met hun machines in het veld;
Concrete mogelijkheden identificeren om waarde te creƫren uit hun machinedata;
Hun klanten laten betalen voor hun (digitale) services.
Als je deze uitdagingen herkent, zou ik graag je feedback hierover krijgen. Klik op de reply-knop en dan kunnen we hierover sparren.
In de volgende editie zal ik ingaan op de vijf veelvoorkomende valkuilen die we zien die de brede toepassing van digitale aftersales services in de machinebouw vertragen.
Ik wens je een productieve dag.
- Steven
Nieuwe community voor de machinebouwindustrie
We zijn op LinkedIn een besloten community aan het opbouwen voor service professionals en leidinggevenden werkzaam in de machinebouwindustrie. Deze online community richt zich op de stappen die machinebouwers (moeten) zetten om meer service-gedreven te werken, en waar we van elkaar kunnen leren over hoe dit het best te doen. Schrijf je in op onzewachtlijstom lid te worden van deze community. Meer informatie over het waarom en hoe lid te worden vind je opixon.cloud/connect.
Wil je (ook) maandelijkse updates ontvangen over onze producten via email? Schrijf je dan nu in voor de IXON Product updates newsletter.