Das Modell "build, sell, and forget" ist überholt und veraltet. Die Kunden wünschen sich dauerhafte Beziehungen und schnell verfügbare Unterstützung. Der Maschinenbauer der Zukunft ist ein Service Provider.
Doch während die Vision von digitalem Service und neuen Einnahmequellen sehr vielversprechend ist, bleibt die Realität für viele Maschinenbauer oft hinter diesem Ideal zurück.
Eine beträchtliche Anzahl von ihnen steht vor Herausforderungen wie:
- Mit ihren Maschinen im Feld in Verbindung zu bleiben;
- Konkrete Möglichkeiten zur Wertschöpfung aus ihren Maschinendaten zu identifizieren;
- Ihre Kunden dazu zu bringen, für ihre (digitalen) Services zu bezahlen.
Wenn Sie diese Herausforderungen kennen, würde ich gerne Ihr Feedback dazu erhalten. Klicken Sie einfach auf "Antworten" und ich freue mich von Ihnen zu hören!
In der nächsten Ausgabe werde ich über die fünf häufigsten Fallstricke sprechen, die wir sehen und die die weit verbreitete Einführung digitaler Kundendienstleistungen in der Maschinenbaubranche ausbremsen.
Ich wünsche Ihnen einen produktiven Tag.
- Steven