Hallo zusammen,
Viele Maschinenbauer, die in ihre eigenen IIoT-Fähigkeiten investiert haben, kämpfen damit, ihren Kunden den Wert dieser Dienstleistungen zu verkaufen.
Digitale Dienstleistungen zu verkaufen, ist nicht dasselbe wie Maschinen zu verkaufen. Dies erfordert ein gewisses Maß an organisatorischer Veränderung.
Diese Ausgabe ist die letzte einer 3-teiligen Serie, in der wir uns mit den wichtigsten organisatorischen Herausforderungen befassen, denen sich Maschinenbauer bei der Einführung eines digitalen Produkts gegenübersehen. Jede Ausgabe behandelt eine Herausforderung.
Inspiriert von SaaS-Unternehmen (mein Hintergrund liegt im SaaS-Bereich) werden wir untersuchen, wie Sie bewährte Praktiken aus dem Bereich der digitalen Dienstleistungen übernehmen können, anstatt das Rad neu erfinden zu wollen.
Teil 3: Maschinenkonnektivität zu einer strategischen Entscheidung erheben
Der Maschinenbauer der Zukunft ist ein Dienstleistungsanbieter. Die Entwicklung von After-Sales-Services durch Maschinenkonnektivität ermächtigt Maschinenbauer dazu, besseren Support zu liefern, die Maschinenleistung zu optimieren und das gesamte Kundenerlebnis zu verbessern.
Weg vom „Build, sell and forget“-Modell
Die Grundlage für diese Dienstleistungen ist die physische Verbindung mit den Maschinen Ihrer Kunden. Ob es um Grundlagen wie Fernzugriff geht, oder um die Entwicklung proaktiverer Dienste auf Basis von Maschinendaten: Ohne diese Verbindung ist nichts möglich.
Dennoch betrachten einige Maschinenbauer die Maschinenkonnektivität eher als ein Feature denn als ein strategisches Muss. Diese kurzfristige Perspektive führt dazu, dass Maschinenkonnektivität als optionales Add-on behandelt wird. Sie ermöglichen es Kunden leicht, sich dagegen zu entscheiden, was zu verpassten Gelegenheiten führt, Fernsupport zu liefern und datenbasierte Dienste zu entwickeln.
Weiterlesen: Die 5 Gründe, warum Maschinenbauer mit der Maschinenkonnektivität kämpfen
Wie Sie Konnektivität nutzen können
Genau wie im SaaS gibt es zwei Wege, wie Maschinenbauer Konnektivität nutzen können, um während des gesamten Lebenszyklus ihrer Kunden verbunden zu bleiben:
- Durch kontinuierliche Interaktion: Sie können während des gesamten Lebenszyklus ihrer Maschinen mit Kunden verbunden bleiben, proaktive Wartung, Fernsupport und Upgrades bereitstellen, um die Leistung zu verbessern und sich entwickelnden Bedürfnissen gerecht zu werden.
- Durch die Nutzung von Dateneinblicken: Sie können Daten von vernetzten Maschinen sammeln und analysieren, um wertvolle Einblicke in die Leistung der Ausrüstung, Nutzungstrends und Wartungsbedürfnisse zu gewinnen, was ihnen ermöglicht, den Betrieb zu optimieren und personalisierten Support für Kunden zu bieten.
Verbunden bleiben als Strategie
Durch die Nutzung der Konnektivität, um während des gesamten Lebenszyklus ihrer Kunden verbunden zu bleiben, können Maschinenbauer die Kundenbeziehungen verbessern, das Geschäftswachstum vorantreiben und sich auf dem Markt differenzieren.
Dank verbesserter Konnektivität können Maschinenbauer die Bedürfnisse der Kunden antizipieren, Ausfallzeiten minimieren und kontinuierliche Verbesserungen vorantreiben, was letztendlich zu gesteigerter Effizienz, Produktivität und Nachhaltigkeit in den Fertigungsoperationen beiträgt.
Wichtigste Erkenntnisse
- Der Maschinenbauer der Zukunft ist ein Dienstleistungsanbieter und Maschinenkonnektivität ist die Grundlage für diese Dienste.
- Verbunden zu bleiben mit Ihren Maschinen und Kunden ist daher eine strategische Entscheidung und nicht nur eine operative, die auf dem Bedarf an Fernzugriff basiert.
- Maschinenbauer können Konnektivität nutzen, um während des gesamten Lebenszyklus ihrer Kunden verbunden zu bleiben und Kundenbeziehungen zu stärken.
Ich hoffe, diese dreiteilige Serie hat Sie und Ihre Kollegen inspiriert.
In zwei Wochen bin ich wieder in Ihrem Posteingang, um über Sicherheit zu sprechen und wie Endkunden zögern, Konnektivität zu akzeptieren, aus Angst vor potenziellen Schwachstellen, Datenlecks und Cyberangriffen.
Danke fürs Lesen. Ich schätze es wirklich.
- Steven